Содержание1. Психологическая сущность конфликтов и их виды 3
Динамика конфликта 20
Стадии развития конфликта 22
Фазы реализации конфликта 24
2. Конфликты в сфере управления 26
3. Конфликты в организации 29
4. Психологические стратегии и принципы разрешения конфликтов 33
Характер проблематики, затронутой конфликтом 40
Характеристики конфликтующих сторон 41
Способы урегулирования конфликтов 41
Переговорный процесс в управлении конфликтами 44
Деловая беседа в разрешении конфликта 47ВведениеЧто такое конфликт? Можно ли жить, управлять организацией, социумом без конфликтов? Почему происходят конфликты? Какова их сущность, смысл, предназначение и картина? На эти и другие вопросы постараемся ответить исходя из положений, разработанных в психологии и конфликтологии. Во многих языках мира значение конфликта понимается одинаково и одинаково звучит - от латинского conflictus - столкновение. Не учитывая тех или иных этно-культурных особенностей проявления кофликтов можно утверждать, что они происходят принципиально одинаково и обладают идентичностью своей психологической организации.
Человеку, который никогда не задумывался о природе и сущности конфликтов кажется, что конфликты мешают жить, портят отношения между людьми, вредят делу, здоровью, вызывают рассогласованность действий, стрессы, напряженность и т. п. Поэтому большинство людей не любять конфликтовать и, отчасти, побаиваются их. Так оно и происходит на уровне восприятия конфликтов в личности человека. Однако это утверждение свидетельствует и о сложности конфликтных отношений, их многогранности полярности и разнообразии. В результате реализации конфликта возникает новое качество, отношения, позиции и ориентиры в личности фигурантов конфликта, в их социальной организации. Конфликт является своеобразным средством управления социумом, определяющим в конечном счете его качество и уровни организации.
Можно ли жить без конфликтов? Можно не употреблять слово конфликт, но безконфликтно жить невозможно. Это подтвержается тем, что:
- конфликты происходят повсюду, где существуют люди; - конфликты происходят в определенных условиях и протекают определенным образом;
- конфликт является нормальным явлением существования социума. "Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс" - говорит известный американский психологи Ч. Диксон, занимающийся конфликтами [21, С. 17].Литература
|
