СодержаниеВведение 3
Глава 1 Социально-психологический климат организации 6
1.1 Теоретические основы управления психологическим климатом 6
1.2 Стили руководства и коммуникации в коллективе 11
Глава 2 Социологическое исследование социально-психологического климата
на примере Челябинского городского управления жилищно-коммунальным
хозяйством 15
2.1 Социально-психологические характеристики трудового коллектива
управления жилищно-коммунальным хозяйством 15
2.2 Исследование межличностных взаимоотношений
в коллективе и стилей управления 22
Заключение 29
Список литературы 31
Приложение 1 Использованные анкеты при исследовании 33
Приложение 2 Диаграммы, составленные по результатам исследования 38ВведениеРуководство - это деятельность по управлению совместным трудом людей, личное воздействие на поведение подчиненных для реализации поставленных целей. Оно включает постановку задач, координацию, работу по созданию коллектива, мо-тивацию и основывается не только на официальных предписаниях, но и на личном примере и взаимном уважении. Важность и актуальность изучения выбранной те-мы заключается в том, что при руководстве коллективом необходимо иметь в виду: поведение людей - подчиненных бывает не только рациональным, но и иррациональ-ным. На него влияют как объективные условия, воздействие руководителя, так и субъективные моменты, и прежде всего психологическое состояние. При решении кадровых вопросов и повседневном руководстве важно с достоверностью определять психологическое состояние в типичных для данных работ условиях.
Менеджмент, хотя и играет вполне определенную роль в организации, тем не менее как бы пронизывает всю организацию, касаясь и затрагивая практически все сферы ее деятельности. Однако при всем многообразии взаимодействия менеджмента и организации можно достаточно четко установить границы деятельности, которая составляет содержание менеджмента, а также достаточно четко определить субъектов управленческой деятельности. В предложенной работе автор делает попытку рас-смотреть управление человеческими ресурсами с точки зрения социально-психологического аспекта.
Таким образом, цель работы автор усматривает в характеристике социально-психологических проблем управления человеческими ресурсами. Задачи работы за-ключаются в следующем:
- анализ теоретических основ управления психологическим климатом, стилей руководства и коммуникации в рабочем коллективе;
- провести социологическое исследование климата и выявить социально-психологические проблемы в управление человеческими ресурсами на уровне госу-дарственного учреждения.
На современном этапе развития управления жилищно-коммунальным хозяй-ством, в условиях радикальных изменений, происходящих в нем, резко увеличивается потребность в социально-психологических исследованиях. Для получения первичной информации о текущих проблемах управления персоналом государственных органов проведен социологический опрос сотрудников челябинского городского управления жилищно-коммунальным хозяйством. Изначально проведение социологического оп-роса определялось желанием использовать уникальные возможности, связанные со становлением нового трудового коллектива. При этом преследовались три цели: по-знавательная, научно-исследовательская и управленческая. Первая определялась воз-можностью получения уникального эмпирического материала, вторая - возможно-стью проверки теоретических рекомендаций и моделей на практике и желанием сде-лать процесс становления коллектива управляемым, а третья - необходимостью на-копления теоретического и практического опыта управленческой деятельности.
Основной целью проведения социологического опроса была оценка эффектив-ности управления данным учреждением при акцентировании внимания на процессе взаимодействия руководителя и подчиненных. И здесь имеются различные варианты. Возможно, скажем, проанализировать реальное осуществление управленческих функций и протекание коммуникационных процессов как бы безлично, уделяя вни-мание тому, как происходит планирование или как осуществляется контроль. Был ис-пользован "групповой подход". Группа в данном случае интерпретируется как субъ-ект социальной деятельности, и для индивида, входящего в группу, осознание при-надлежности к ней осуществляется через осознание факта некоторой психологиче-ской общности, когда каждый ее член идентифицирует себя с группой.
Необходимым условием эффективности управления является умение работать в малых группах, поскольку каждая формальная организация представляет собой сложное переплетение неформальных групп, которые образуются без вмешательства руководства и часто оказывают сильное влияние на качество деятельности. Во главе каждой группы стоит руководитель - официальное лицо, наделенное определенны-ми властными функциями и полномочиями. Взаимодействие руководителя со своими подчиненными имеет разные аспекты и может относиться не только к области их со-вместной деятельности, но и к области межличностных отношений. Руководитель в рамках управленческого воздействия вступает со своими подчиненными в деловые, то есть профессиональные, контакты, а также психологические, воспитательные и другие. В обязанности каждого руководителя входит знание своих работников не только с точки зрения производительности их труда, но и с позиции их личностных особенностей, наличия определенных установок и уровня притязаний. Особую акту-альность это приобретает в условиях становящегося коллектива, каковым является объект исследования. Учеными зафиксированы два основных этапа процесса коллек-тивообразования. На первом этапе главную роль играет эмоциональный фактор. В этом случае идет интенсивный процесс психологической ориентации, установления связей и позитивных отношений. На втором этапе все большее значение приобретают когнитивные процессы. В этот период каждая личность выступает не только как по-тенциальный или реальный объект эмоционального общения, но и как носитель опре-деленных личностных качеств, социальных норм и установок.
Важно своевременно изучать социально-психологические характеристики и особенности членов коллектива, мотивацию деятельности, психологический и эмо-циональный потенциал, ценностные ориентиры, степень адаптивности людей, а также анализировать первоначальный опыт в развитии коллективных отношений.
Эффективность формирования коллектива, приобретение навыков управления структурными факторами, выбор стилей и методов руководства невозможны без зна-ния личностного состава коллектива. С другой стороны, необходимо было выяснить и проанализировать, какие формы и методы управления сложились или используются в конкретный период времени в данном коллективе. По результатам анкетирования предполагалось создание первичной модели "руководитель - персонал", с тем чтобы проследить их соответствие.Литература1. Абчук В.А. Лекции по менеджменту: Решение. Предвидение. Риск. СПб.: Союз,2007.
2. Антонов В.Г. Эволюция организационных структур //Менеджмент в России и за рубежом. 2008. № 1.
3. Габдреев Р.В. Психологическая концепция управленческих решений //Психологический журнал. 2007. № 4.
4. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 3 - е изд., перераб. и доп. М.: Банки и биржи, 2005.
5. Здравомыслов А.Т. Фундаментальные проблемы социологии конфликта в динамике массового сознания. //Социологические исследования. 2001. № 8.
6. Зущиш Г.М., Костин Л.Л. Трудовые ресурсы и трудовой потенциал общест-ва. М.: Юристъ, 2004.
7. Коршунова Т.Ю. Участие работников в управлении организацией: пробле-мы и перспективы. //Журнал российского права. 2006. №2.
8. Марцинкевич В.И., Соболева И.В. Экономика человека. М.: Финстатистика, 2003.
9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с анг. - М.: "Дело ЛТД", 2003. 702с.
10. Петросян Л., Зенкович Н. А. Оптимальный поиск в условиях конфликта. Л., 1987.
11. Платонов О. А. Повышение качества трудовой жизни. Опыт США. - М.: Инфра-М, 1992.
12. Промышленная социальная психология. /Под ред. Е.С. Кузьмина, А.Л. Свенцицкого. Л.: Кентограф, 1982.
13. Смирнов Э.А Разработка управленческих решений. М.: Юнити-Дана, 2008.
14. Социология труда: Учебник. /Под ред. Н.И. Дряхлова, А.И. Кравченко, В.В. Щербины. М.: Изд-во МГУ, 2001.
15. Спесивцева О.И. Основы научных исследований. Челябинск: Изд-во Чел-ГУ, 2008.
16. Управление трудовым коллективом. /Под ред. Г.П. Зайцева. Свердловск: Союз, 1989.
17. Тейлор Ф. Основы научного менеджмента. М.: Прогресс, 1992.
18. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для студ. вузов по экон. спец. и направлениям. М.: Интел- Синтез,2007.
19. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М., 1992.
20. Экономика и социология труда. /Под ред. В.В. Адамчука. М.: Экономиче-ское образование, 2003.
21. Экономика труда и социально-трудовые отношения. /Под ред. Г.Г. Ме-ликьяна, Р.П. Колосовой. М.: Изд-во МГУ, 2004.
|
|
