СодержаниеВведение........................стр2
Понятие конфликта...................стр3
Типология конфликта..................стр6
Причины конфликта..................стр9
Последствия конфликта.................стр12
Управление конфликтами................стр13
Межличностные стили разделения конфликтов.......стр16
Переговоры в конфликтной ситуации..........стр31
Заключение........................стр33
Список литературы...................стр34ВведениеКонфликты возникают в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, поэтому они существуют столько, сколько существует человек. Однако общепринятой теории конфликтов, объясняющей их природу, влияние на развитие коллективов, общества нет, хотя имеются многочисленные исследования по вопросам возникновения, функционирования конфликтов, управления ими.
Руководитель без конфликтов - возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы просто утопией.
В трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, то организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникающие внутри организации, рассматривались как весьма негативные деструктивные явления., приводящие к разрушению ресурсов вместо вовлечения их в процесс оптимального использования. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта - условие не только невозможное, но и нежелательное.
Самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Тот, у кого это вызывает пессимизм, должен задаться вопросом, а отвечает ли это его интересам, например стремлению к коллективному управлению. Ведь стиль немыслим без специфических конфликтов, и более того, он вызывает эти конфликты.
Само слово "конфликт" содержит ответ. Оно - латинского корня и в буквальном переводе означает "столкновение". Если "столкновение" затрагивает сферу идей, то мы имеем ситуацию, которая знакома каждому. Вопрос состоит в том, что делать с сотрудниками, имеющими собственную позицию, которые не являются молчаливыми и бездумными исполнителями, действующими против собственной воли, но выполняющими все им предписанное, то конфликты неизбежны, но плодотворны. Речь идет о действенном сотрудничестве, при котором работник и управляющий соотносят свои представления, которые имеют равный вес и принимаются в расчет при принятии решений. Возникающие дискуссии должны приводить к выработке совместных предложений, которые полезны всем сторонам. Предложение (тезис) и контрпредложение (антитезис0 в идеале образуют совместное решение (синтез).
Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача.
Деятельность зарубежных фирм, практика работы отечественных организаций, особенно в условиях изменения форм собственности, показывает, что современным руководителям и управляющим персоналом необходимы знания и навыки по управлению конфликтами и их прогнозированию.Литература1.Ефремов А.В, "Управление конфликтами в коллективе" 2006г.
2.Могилёв В.Н, "Социология" 2005г.
3.Анискина.Л.А.,Быстров. Е.П, "Управление конфликтными ситуациями" 2007г.
4.Макаров М.Д. "Стратегии поведения в конфликтной ситуации" 2006г.
5.Павлов. К.Р., Демьянов. Д.П., "Поведение членов коллектива в конфликтных ситуациях" 2005г.
6.Дорова Н.П., "Социология" 2005г.
7.Дроздов И.К. "Управление конфликтной ситуацией в коллективе" 2006г.
8.Кравченко Р.Л. "Управление конфликтными ситуациями в коллективе" 2005г.
9.Чернова. Л.А. "Руководитель и коллектив в разрешении конфликтных ситуаций"2006г.
10.Добрынин.Р.В., Малахова В.М. "Конфликты в коллективе и способы их решения" 2006г.
11.Александров Б.В. "Конфликты в коллективе"2005г.
12.Морозов А.А. "Социология" 2006г.
|
|
