СодержаниеВВЕДЕНИЕ.............................3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОНЯТИЯ "КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ"...........................5
1.1. Понятие и типология конфликтов..............5
1.2. Причины и функции конфликтов...............7
1.3. Типы конфликтов и его участники..............11
2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ПРИЧИН КОНФЛИКТНОСТИ ЛИЧНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ...........................13
2.1. Формирование выборки и описание этапов исследования.....13
2.2. Описание используемых методов и методик.........15
2.3. Обработка и интерпретация полученных данных........18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..........................22
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ...........24
ПРИЛОЖЕНИЕ 1..........................26
ПРИЛОЖЕНИЕ 2..........................28
ПРИЛОЖЕНИЕ 3..........................29ВведениеАктуальность:
Общество как целостное образование характеризуется сложной системой отношений - экономических, социальных, политических, нравственных, родственных, духовных и др. В основе этих отношений лежат потребности и интересы людей. Если возникают помехи на пути реализации этих потребностей и интересов, целей и ожиданий, это приводит к обострению противоречий между людьми, их социальными группами, рождает напряжение, кризисные ситуации, приватные открытой конфронтацией, сознательным противоборством, конфликтами.
Особое место в ряду кризисных ситуаций занимают конфликты в организациях.
Организация - это не только производственно-технологическое объединение людей и средств производства. Это также и коллектив тружеников, которые объединяют свои усилия и способности для развития производства, принимают активное участие в решении социально-экономических проблем. Организация - это такая совокупность людей, в которой индивиды объединены определенными связями и отношениями.
В обществе функционируют различные типы организаций: предприятия, учреждения, университеты, институты, финансовые структуры, общественные организации (например, политические партии, профсоюзы и др.),ассоциативные организации (например, семья).
Организации структурно состоят из целого ряда подразделений: цехов, смен, отдельных служб, бригад и др.Эти объединения выступают как первичные группы, т.е. являются социальной средой, в которой человек непосредственно контактирует с другими людьми.
Являясь важнейшей ячейкой общества, организация соединяет и координирует поведение людей, специализирующихся на разных типах деятельности, включает их в единый трудовой процесс, решает не только производственные задачи, но и создает условия для развития своих членов. Здесь в среде непосредственного общения закладываются первоначальные представления людей, формируются мнения, закрепляются привычки, проявляются склонности, утверждается общественная репутация работников.
Взаимные связи и отношения складываются не только на основе производственной деятельности, но и под влиянием реальных условий жизни: политических, психологических, нравственных и др.
Людей сплачивают общие интересы, идеи, цели, нравственные нормы и принципы. Однако наряду с солидарностью в трудовом коллективе возникают и конфликтные ситуации.
В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации "выигрыш - выигрыш". Известны случаи, когда попытки избежать конфликта приводили к снижению эффективности работы и ухудшали психологический климат в коллективе, а иногда и приводили к деструктивным изменениям. Ключ решения этой проблемы состоит в том, чтобы взглянуть на конфликт, как на задачу, которая должна быть решена: в первую очередь определить причину конфликта, а затем - применить соответствующую технику решения конфликтных проблем.
Целями данной работы является выявление и изучение социально-психологических факторов, влияющих на конфликты в организации.
Для достижения намеченных целей, в работе определены следующие задачи:
- изучены теоретические основы понятия "конфликт в организации";Литература1. Алеександрова Е.В. Социально-трудовыее конфликты: пути разреешеения.- М.: Луч, 1993. - С.75-76.
2. Аржаков М.В. Управлеениее конфликтами / М.В. Аржаков, Н.В. Аржакова, В.И. Новосеельцеев. - Воронееж: Кванта, 2005. - 179 с.
3. Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлеению конфликтом в кризисной ситуации // Меенееджмеент в России и за рубеежом. - 13.08.2001.
4. Барсуков В.И. Психоанализ внутреефирмеенных отношеений: агреессия в организациях [Элеектронный реесурс] // Агреессия и власть : науч.-практ. сееминар (Москва, 12-13 июня 2004 г.)
5. Беерковиц Л. Агреессия: причины, послеедствия и контроль : [пеереевод] / Лееонард Беерковиц. - СПб. : Прайм-Еврознак ; М. : ОЛМА-ПРЕСС, 2001. - 510 с.
6. Буртовая Е.В. Конфликтология: Учеебноее пособиее. 2002 г.
7. Головин В.А.Отношеениее сотрудничеества и социальная напряжеенность // Социальная напряжеенность на производствее.- Обнинск,1989.- С.27 -31.
8. Дмитриеев А.В. Конфликтология. - М.: Гардарика, 2000.
9. Ерофеееева Н. Почеему в коллеективее возникаеет конфликт? // Нар. образованиее. - 2001. - № 1. - С. 83-86.
10. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов н/Д.: Фееникс, 1992.
11. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. - М.: Аспеект Преесс, 1996.
12. Зееркин Д. П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону: "Фееникс", 1998.
13. Ильин В.И.Структура конфликта в организации // Социальный конфликт.1999, №3.-С.28-29.
14. Лобанова Т. Служба пеерсонала как посреедник в разреешеении конфликтных ситуаций // Бизнеес беез Проблеем: Пеерсонал - 2004. - №1.
15. Меетодика социологичееского анализа и прогнозирования теендеенций развития социальных процеессов в трудовом коллеективее.- Харьков,1990.- С.9.
16. Пеетрова Н.И. Психологичеескиее основы меежличностных конфликтов: Учеебноее пособиее - Н.Новгород, 2006. - 46с.
17. Попова Ж. Конфликт можно разреешить // Служба кадров. - 2002. - №10.
18. Пригожин А. Совееты консультанта: Как разреешать конфликты // Веедомости. - 27.01.2006.
19. Рукавишников B.C. Социальная напряжеенность // Диалог,1991.№ 13.- С.7
20. Совреемеенныее концеепции конфликтов // AHRM: [сайт]. - [Б.м.], 04.12.07. - URL: http://www.ahrm.ru/article/a-21.html (30.05.08).
21. Стеепанова О. Трудовыее конфликты на преедприятии [Элеектронный реесурс] // АКДИ Экономика и жизнь: Интеернеет-сеервеер. - [М.], 1999. - URL: http://www.akdi.ru/pravo/izb/99-5.htm (30.07.07).
22. Теернеер Дж. Ключеевыее теезисы Маркса // В сб. Психология конфликта (хреестоматия) (сост. Гришина Н.В.). - СП б: Питеер,. 2001.
23. Чеерняк Т.В. Конфликты в организациях и теехнологии их разреешеения. - Новосибирск: Изд-во СибАГС, 1998.
24. Шибутани Т. Социальная психология. М., 1968.
|
|
