СодержаниеВведение............................6
Глава 1. Структура и деятельность ООО «СК «СЕРВИСРЕЗЕРВ»..9
1.1 Характеристика ООО «СК «СЕРВИСРЕЗЕРВ». Общие сведения......9
1.2 Основные виды деятельности...................11
1.3 Развитие компании........................14
1.4 Основные финансовые результаты................15
1.5. Конкурентная среда.........................20
1.6 Суть и особенность автокредита и страховых продуктов
«АВТОКРЕДИТ»..........................26
1.7 Результаты деятельности офиса г.Ковров ООО «СЕРВИСРЕЗЕРВ»
по автострахованию..........................27
1.8 Обоснование необходимости мероприятий по повышению
эффективности деятельности офиса г. Ковров ООО «СК «Сервисрезерв»29
Глава 2. Маркетинговые исследования................30
2.1 Понятие, состав и стратегии маркетинговых коммуникаций.......30
2.2 Реклама.............................36
2.3 Стимулирование сбыта....................38
2.4 Пропаганда и Паблик Рилейшнз.................39
2.5 Личная продажа..........................41
2.6 Классификация методов обучения..................44
2.7 Анкетирование........................50
Глава 3. Проект мероприятий по повышению эффективности деятельности ООО «СК «СЕРВИСРЕЗЕРВ».............53
3.1. Организация рекламной компании и планирование средств на ее
проведение............................53
3.2 Использование связи с общественностью и планирование средств
на ее проведение..........................63
3.2.1 Использование стимулирования сбыта и планирование средств
на его проведение...........................66
3.2.2 Организация эффективных личных продаж...........68
3.2.3 Определение личных качеств торгового агента..........76
3.3 Методика совершения продаж торговым агентом.........78
3.4 Поиск потенциальных клиентов страховых продуктов
«АВТОКРЕДИТ».........................84
3.5 Проведение обучающих игр, тренингов, семинаров.........89
3.6 Обоснование экономического эффекта предлагаемых мероприятий............................91
Заключение..............................94
Список использованной литературы..................97
Приложения ............................99ВведениеСчитается, что саму идею страхования придумали английские купцы, несущие убытки из-за ушедших в плавание и так и не вернувшихся кораблей. Купцы решили в случаях гибели и пропажи кораблей распределять понесенный ущерб поровну, а не оставлять в беде одного. Для этого производились отчисления в общий фонд - какая-то часть от участвующего в экспедиции имущества. Из этого фонда и оказывалась помощь.
Таким образом, страхование возникло и развивалось, имея своим конечным назначением удовлетворение различных потребностей человека через систему страховой защиты от случайных опасностей. В страховании реализуются определенные экономические отношения, складывающиеся между людьми в процессе производства, обращения, обмена и потребления, материальных благ. Оно предоставляет всем хозяйствующим субъектам и членам общества гарантии в возмещении ущерба [5, С.13].
Сегодня в условиях современной рыночной конкуренции страхование является одним из наиболее прибыльных занятий. Растет количество страховых компаний и клиентов этих компаний. И очень важным становится не просто создать страховую компанию, и построить клиентскую базу, но и не потерять лицо фирмы со временем, быть конкурентоспособными, постоянно развиваться, занимать лидирующие позиции на рынке страхования.
Проблема развития и удержания преимуществ страховыми компаниями на страховом рынке России коснулась и страховой компании ООО «СК «СЕРВИСРЕЗЕРВ», которая выступает объектом исследования в данной дипломной работе.
Подробно в дипломном проекте рассматривается деятельность офиса ООО «СК «СЕРВИСРЕЗЕРВ» г. Ковров.
Страховая компания ООО «СК «СЕРВИСРЕЗЕРВ» была создана в городе Ковров в 1992 году, и успешно себя зарекомендовала. Но, несмотря на хорошую деятельность и рост финансовых показателей компании, организации всегда необходимо искать новые пути развития, а также обновлять и дополнять прежние.
Конкуренция в страховом бизнесе очень велика, и игнорирование положения о необходимости разработки новых мероприятий для ООО «СК «СЕРВИСРЕЗЕРВ» с целью повышения эффективности деятельности организации, может иметь негативные последствия.
Предметом исследования в дипломной работе являются страховые услуги, предоставляемые ООО «СК «СЕРВИСРЕЗЕРВ», в частности особое внимание следует уделить услугам автострахования, т.к. автомобильный рынок – это огромное поле деятельности для страховых компаний. В настоящее время в России растет спрос населения на получение автокредитов в различных банках страны, и очень часто автокредитование неразрывно связано с работой страховых компаний – партнеров банка.
Принимая во внимание вышеизложенное, при написании данной работы была поставлена цель – разработать комплекс мероприятий по повышению эффективности деятельности ООО «СК «СЕРВИСРЕЗЕРВ».
Основными задачами, которые необходимо решить в процессе дипломного проектирования, являются следующие:
проанализировать финансовые результаты страховой компании ООО «СК «СЕРВИСРЕЗЕРВ», результаты деятельности офиса ООО «СЕРВИСРЕЗЕРВ» г. Ковров;
• выявить сильные и слабые стороны, угрозы и возможности офиса г. Ковров;
• определить методы, структуры маркетинговых коммуникаций, выявить основные методы обучения торговых агентов;
• разработать комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на устранение основных наиболее серьезных проблем в деятельности предприятия и улучшение его результатов;
Для того чтобы выявить конкретные проблемы, характерные для исследуемого предприятия, необходимо провести анализ основных финансовых результатов его деятельности за 2005, 2006, 2007 гг. Информационной базой для проведения анализа стали годовые отчеты компании.
После проведения анализа организации, структуры его управления, выявления сильных и слабых сторон, угроз и возможностей в условиях современной экономики, необходимо провести исследование того, какими методами теоретически можно решить поставленные проблемы. Рассмотрев способы по преодолению сложившейся ситуации, необходимо разработать комплекс мероприятий, наиболее подходящих к возможностям объекта исследования.
Для оценки эффективности предлагаемых мероприятий необходимо рассчитать экономический эффект, который получит организация, осуществляя эти мероприятия на практике.Литература1. Федеральный закон от 25 апреля 2002г. N 40-ФЗ "Об обязательном
страховании гражданской ответственности владельцев транспортных
средств".
2. Комбинированные правила страхования транспортных средств ООО
« СК «СЕРВИСРЕЗЕРВ».
3. Выписка из "Правил страхования от несчастных случаев" ООО «СК «СЕРВИСРЕЗЕРВ» от 01.12.2005г.
5. Безрукова В.С. Как написать реферат, курсовую, диплом. - СПб.: Питер,
2004.-176 с.:ил.
4. Войшович С. Медиальная структура в маркетинговой коммуникации//
Маркетинг. 1998 г №2.
5. Гвозденко А.А. Основы страхования: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. –
М.: Финансы и статистика, 2003. - 320 с.
6. Академия рынка: Маркетинг/ А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Лайлар, Р. Оллье,
Д. Ксардель, А. Олливье, Р. Урсе.,М.: Экономика, 1993, С. - 254-255.
7. Долбунов А. Модель маркетинговой коммуникации// Маркетинг. 1999 г
№3.
8. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учебное
пособие. М.: Цифра - М, 2000, С - 129.
9. Ильин В.Я. Особенности журнальной и газетной рекламы// Маркеттинг
в России и за рубежом. 1999 г №3
10. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент-СПб.: ПитерКом,1999,896 с.:
ил. (Серия «Тория и практика менеджмента»)
11. «Экономика предприятия». Мокий М.С., Скамай Л.Г., Трубочкина М.И.,
издательство: ИНФРА-М, Москва, 2002.
12. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Шахурин В.Г. Основы рекламы. - М.,
Дашков и КО, 2005 г.
13. Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности – M., 2000. –
285 с.
14. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А.
Красильников и др., под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи,
ЮНИТИ,1995.
15. Ромат Е.В. Реклама: Учебник для студентов специальности «
Маркетинг». – 3-е изд., перераб. и доп. – Киев; Харьков: НВФ
«Студцентр», 2000.- 480 с.
16. Реклама в бизнесе: Учебное пособие / Сост. Т.К. Серегина, Л.М. Титкова/
Под общей ред. д-ра экон. Наук Л.П. Дашкова М.: Информационно –
внедренческий центр «Маркетинг», 1995. – 112 с.
17. «Технология продаж страховых продуктов». Сухоруков М.М.,
издательство: Анкил, Москва, 2004.
18. Сушко В.А. Страхование. Словарь – справочник. М.: Книжный мир,
1999.-408 с.
19. Уткин Э.А., Кочеткова А.И., Рекламное дело М.: Ассоциация авторов и
издателей «Тандем». Изд-во ЭКМОС 1997. – 358 с.
20. Харчева В. Основа социологии. Учебник для средних специальных
учебных заведений.М.: «Логос», 1997.-304 с.: ил.
21. Эванс, Джоэль Р. Маркетинг. - М., “Экономика”, 1993г. –335с.
22. «Российское страхование: системный анализ понятий и методология
финансового менеджмента». Юлдашев Р.Т., Тронин Ю.Н., издательство:
Анкил, Москва, 2000.
23. «Введение в продажу страхования или как научиться продавать
надежду». Юлдашев Р.Т., издательство: Анкил, Москва, 2004.
24. Яковлева Т.А., Шевченко О.Ю. Страхование: Учеб. пособие - М.:
Юристъ, 2003. - 217 с.
25. Журнал-отчет страховой компании "СЕРВИСРЕЗЕРВ" за 2005, 2006, 2007 гг.-75с.
|
|
