СодержаниеВведение 4
1 Сущность и природа стресса 6
1.1 Понятие стресса и его признаки 6
1.2 Проблема стресса и дистресса в труде 8
1.3 Причины стресса на рабочем месте 12
1.4 Эффекты стресса на рабочем месте 15
2 Управление стрессами в организации 18
2.1 Стресс-менеджмент на предприятии 18
2.2 Подходы некоторых компаний к борьбе со стрессом 20
2.3 Организационные программы борьбы со стрессом 23
3 Особенности управления стрессами в современных условиях 27
3.1 Стресс-менеджмент в условиях кризиса 27
3.2 Меры по уменьшению стресса в организации в условиях кризиса 29
Заключение 32
Список использованной литературы 33
Приложение А. Формирование целей мероприятий по устранению стресса на предприятии 34ВведениеБез людей нет организации. Без эффективного управления персоналом ни одна организация не сможет выжить и достичь своих целей. В коллективе индивид получает средства, дающие ему возможность всестороннего гармоничного развития, поэтому именно в здоровом коллективе возможна истинная свобода человека. Само предприятие не имеет "собственных" целей и интересов. Цели устанавливают люди в соответствии со своими желаниями. Предприятие - это инструмент который люди пытаются использовать, чтобы наилучшим образом достичь индивидуальных целей. Предприятие очень многим группам людей (персонал предприятия, инвесторы, поставщики, потребители, госчиновники и др.) представляется как центр приложения их личных и групповых интересов. Поэтому задача согласования таких интересов решается при управлении персоналом.
Однако зачастую достижению целей людей и организации препятствуют неизбежно возникающие стрессы.
Понятие "стресс" было заимствовано из области техники, где оно означает способность различных тел и конструкций противостоять нагрузке. Любая конструкция имеет предел прочности, превышение которого ведет к ее разрушению.
Перенесенное в область социальной психологии понятие "стресс" включает в себя целый спектр состояний личности, вызванных множеством событий: от поражений или побед до творческих переживаний и сомнений. Некоторые специалисты считают, что стресс - это то давление в мире, которое приводит к состоянию эмоционального дискомфорта. Другие полагают, что эмоциональный дискомфорт - это стресс, вызванный давлением или условиями, именуемыми стрессорами.
Стресс - явление, ставшее обычным для современных людей. Неприятности на работе, нервозная обстановка в транспорте, непонимание дома и многое другое раздражает людей. Прошедший ХХ век назвали веком стресса. Сегодня на дворе XXI век, но стресс, не признавая никаких границ, с легкостью шагнул в новое тысячелетие и продолжает укреплять свои позиции. Предельно высокой эмоциогенностью и стрессогенностью является управленческая деятельность менеджера. Она содержит огромное количество причин для возникновения негативных эмоций и трудных состояний. И, именно она предъявляет и наиболее высокие требования к эффективности и жесткости эмоционально-волевой регуляции состояний, что связано с ее ответственностью. По-видимому, никакая иная деятельность не содержит столь обширного спектра причин и факторов, порождающих эмоциональные реакции, как управленческая.
Стресс и конфликты связаны между собой и взаимообуславливают друг друга. Острый конфликт способен вызвать стресс, беспокойство, неудовлетворенность высокую текучесть кадров, невыходы на работу и низкую результативность работы сотрудников. Так и стрессовая напряженность может стать источником конфликтов.
Деструктивные последствия стрессов снижают эффективность и благополучие индивидуума, и дорого обходятся организациям. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни большого числа сотрудников.
Чтобы предотвратить стрессы, либо направить их в созидательное русло ими нужно управлять. В управленческой деятельности очень важным является предупреждение и преодоление конфликтов и стрессов.
Многие исследователи, например, А. Я. Анцупов, А. А. Малышев, Л. А. Петровская, относят управление стрессами к числу управленческих функций руководителя. Сейчас функция управления конфликтами и стрессами возлагается не только на руководство организации, но и на кадровую службу, психологов и конфликтологов.
В связи с важностью и значимостью обеспечения нормального социально-психологического климата в коллективе функция управления конфликтами и стрессами вошла в систему управления персоналом, и является важным функциональным звеном всей системы управления. Таким образом тема исследования актуальна и требует дальнейшей разработки.
Цель данной курсовой работы научиться управлять стрессами, дабы научиться снижать неизбежный вред, который они приносят.
Чтобы разобраться в поставленном вопросе, а именно как же все-таки нужно управлять стрессами, в данной работе были использованы труды преподавателя Института современных психологических технологий, доцент кафедры психотерапии Российской медицинской академии постдипломного образования, к. м. н. В.П. Колосова; психолога-консультанта, тренинг-менеджера Ж. Попова; профессора кафедры социальных проблем и психологии АНХ при правительстве РФ, Е.С. Жарикова. А также были использованы периодические издания "Управление персоналом" и "Служба кадров".Литература1. Жириков Е.С. "Психология управления. Книга для руководителя и менеджера по персоналу" - М.: Изд. МЦФЭР, 2002 г.
2. Зигерт В., Ланг Л. "Руководить без конфликтов" - М.: Изд. "Эклномика", 1990 г.
3. Розанова В.А. "Психология управления" Учебное пособие, изд. 2-е перераб. и дополн. - М.: ЗАО Бизнес - школа "Интел - синтез", 2000 г.
4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. "Основы Менеджмента" - М.: Изд. Дело, 1998 г.
5. "Конфликтология" / под ред. В.П. Ратникова - М.: Изд. ЮНИТИ - Дана, 2002 г.
6. "Менеджмент" / под ред. М.М. Максимцова - М.: Изд. Банки и Биржи, ЮНИТИ, 1998 г.
7. "Менеджмент" / под ред. Ф.М. Русинова - М.: Изд. ФБК - ПРЕСС, 1998 г.
8. "Управление персоналом организации" / под ред. А.Я. Кибанова - М.: Изд. ИНФРА-М, 1998 г.
9. "Модели и методы управления персоналом" / под ред. Моргунова.
10. Ожегов С.И. и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. Российский фонд культуры; - 2-е изд., испр. и дополн. - М.: АЗЪ, 1995г.
11. Современная философия: Словарь и хрестоматия. Ростов-на-Дону. Феникс, 1995 г.
12. // "Управление персоналом" № 22/2005 г.
13. // "Управление персоналом" № 8/2006 г.
14. // "Служба кадров" № 2/2003 г.
15. // "Служба кадров" № 5/2005 г.
16. Еникеев М.И. Юридическая психология. - М., 1999 г.
17. Еникеев М.И. Общая, социальная и юридическая психология. - Санкт-Петербург, 2003 г.
18. Леонова А. Костикова Д. На грани стресса / В мире науки, 2004 г. - № 4.
19. Маклаков А.Г. Общая психология. - СПБ, 2003.
20. Немов Р.С. Психология. Кн.1., - М., "Просвещение", 1994 г.
21. Гибсон ДЖ.Л., Иванцевич Д.М., Донелли Д.Х. - мл. Организационное поведение, структура, процессы: Пер.с англ.-8-е изд. - М.: ИНФРА - М, 2000 г.
22. Гринбер Дж.Управление стрессом. 7-е изд. - СПб.: Питер, 2002 г.
23. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - 2-е изд., испр. И доп. - М.: ТОО "Остожье", 1999 г.
|
|
