СодержаниеВведение ..........................3
Глава I Офис-менеджер - определение, основные
функциональные обязанности ...............5
1.1 Понятие офис-менеджмента ................5
1.2 Основные функциональные обязанности офис-менеджера
по управлению офисным персоналом ...........7
1.3 Квалификационные требования к офис-менеджеру ....11
Глава II Место и значение офис-менеджера в структуре
управления современного предприятия .............13
2.1 Компетенция офис-менеджера ...............13
2.2 Специфика делового общения офис-менеджера ........14
2.3 Руководство персоналом ................16
2.4 Координация деятельности офисных служб с другими подразделениями предприятия ................19
2.5 Информационно-коммутативные отношения с руководителем, деловыми партнерами и посетителями .............21
Глава IIIВведениеТема настоящей курсовой работы - "Психологические особенности делового общения офис-менеджера".
Для эффективной организации офисной работы требуются профессиональная подготовка и наличие соответствующей должности с необходимыми правами и обязанностями. Практика последних лет реализовала эту необходимость в виде должности офис-менеджера. В настоящее время в стране отсутствуют обобщённые образовательные стандарты и требования к специальности офис-менеджера. В связи с этим необходимым становится научно-обоснованный анализ отдельных сторон функциональной деятельности по руководству управленческим и административно-хозяйственным аппаратом предприятия (учреждения, иной организации).
В настоящей работе будут показаны отдельные специфические стороны деятельности по управлению офисным персоналом, в соответствии с деловой практикой, сложившейся в российской экономике за последние два десятилетия.
Целью настоящей работы является исследование особенностей психологии делового общения офис-менеджера, формирование представления о специфике деятельности офис-менеджера.
Объектом исследования являются профессиональные функции и задачи, присущие офис-менеджеру в сложившейся в России практике.
Задачами исследования являются анализ нормативно-правовой, учебной и научной литературы, систематизация и обобщение полученных результатов, выявление основных тенденций, их взаимосвязей и раскрытие их сущности.
Для решения поставленных задач и достижения поставленных целей в ходе исследования использовались следующие научные методы:
" материалистической диалектики;
" анализа и синтеза;
" построения и проверки гипотез;
Настоящая работа состоит из введения, глав, заключения и списка использованных источников.Литература1. Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие для студентов, обучающихся по эконом. специальностям- М., 2001
2. Валинуров, И., Офис начинается с офис-менеджера// Молодость Сибири. - 2002. - № 52. - с. 13-14
3. Дёмин, Ю.М. Эффективный офис-менеджер - СПб. 2004
4. Корнеев, И.К. Профессиональная подготовка офис - менеджера // Справочник секретаря и офис - менеджера. - 2002. - № 4. - с. 17-25.
5. Кузнецова, Т. Новые квалификационные характеристики секретарей// Управление персоналом. - 2000. - № 2. - с. 18 - 21.
6. Наумова, С.В. Офис-менеджер: задачи позиционирования // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2003. - №8. - с. 82-84.
7. Рогожин, М.Ю. Организация кадровой работы предприятия: Учеб.-практ. Пособие - М., 2003
8. Санкина, Л. Должностной и численный состав службы делопроизводства // Управление персоналом. - 2000. - № 7. - с. 58-59.
9. Справочник кадровика: должности руководителей и служащих, квалификационные характеристики, тарифные разряды - М., 2003
10. Щур, Д.Л., Офис-менеджер // Кадры предприятия. - 2002. - № 3. - с. 15-20.
11. Веснин В.Р. Менеджмент для всех . - М., 1994
12. Кузьмин И.А. Психотехнология и эффективный менеджмент - М., 1995
13. Мескон М.Х. Основы менеджмента. - М., 1995
14. Мартынов С.Д. Профессионалы в управлении. - Л., 1991
15.Джозеф О'Коннор, Джон Сеймор. Введение в нейролингвистическое программирование. Новейшая психология личного мастерства - М., 2006
16. Грачев Г., Мельник И. Манипулирование личностью: организация, способы и технология информационно-психологического воздействия - М., 2005"'
|
