СодержаниеВведение 3
1. Содержание и специфика банковского маркетинга 6
1.1. История развития, понятие и необходимость банковского маркетинга 6
1.2. Основные задачи банковского маркетинга в России 17
2. Специфика банковского маркетинга. Сегментация рынка банковских услуг: принципы и критерии. 21
2.1. Особенности маркетинговой деятельности в коммерческом банке 21
2.2. Использование новых банковских услуг 24
2.3. Маркетинговые исследования и информация в банке 26
2.4. Сегментация услуг и продуктов банка на примере Советского отделения ОАО "Челиндбанк" 31
Заключение 36
Список использованной литературы 39ВведениеУправление, прежде, чем оно оформилось в систематизированную научную дисциплину и профессию, прошло многовековой путь. Оно признано самостоятельной областью только в ХХ веке.
Каждое предприятие имеет определенные текущие и перспективные направления деятельности. Стратегические мероприятия организации осуществляются по определенному сценарию, которым является логическая последовательность шагов. При этом большое внимание уделяется процессу управления деятельностью данного предприятия.
Современная действительность накладывает свой отпечаток на развитие взаимоотношений в коллективе сотрудников организации. Конец ХХ - начало ХХI века четко провозгласили роль каждого человека в организации процесса жизнедеятельности вообще и конкретного коллектива единомышленников в частности.
Формирование здорового творческого микроклимата в коллективе необходимо для осуществления эффективного взаимодействия его членов при решении задач, поставленных организацией.
Коллектив - это группа людей, которые объединены общим руководством, совместными решениями тех или иных вопросов и непосредственными контактами друг с другом.
В любом коллективе большое внимание уделяется вопросам управления. При этом менеджмент как основа управления в современной организации проходит свое развитие в соответствии с духом времени.
Особое место банковского менеджмента в рыночной экономике обусловлено тем, что именно он должен обеспечить связанность, интеграцию производственных, экономических процессов, внутренние ресурсы и внешнюю среду, усиливать адаптивность, конкурентоспособность бизнеса.
Знания основ банковского менеджмента, методов построения организации, принятия решений - залог эффективной работы организации. Стержнем новой философии управления стало признание ключевой роли менеджера в организации, его социальной ответственности перед обществом.
Банковский маркетинг как комплексная, равносторонняя и целенаправленная деятельность в области производства и рынка обеспечивает решение конкретных рыночных задач наиболее рациональным в конкретной ситуации путем. В качестве совокупности отработанных практикой методов изучения рынка, поиска новых идей в производстве и реализации товаров, услуг, глубокого изучения потребностей покупателей, клиентов и их удовлетворения благодаря производству и предложению новых товаров и услуг, а также как средства умелой организации связей производителей и потребителей, постоянного совершенствования системы сбыта маркетинг призван сыграть выдающуюся роль в преобразовании всех хозяйственных отношений на российском рынке.
Маркетинг известен как система управления и организации деятельности компаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. Банковский маркетинг в силу его специфики представляет собой особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией. Последние изменения в банковских системах стран с развитой рыночной экономикой, реальная хозяйственная ситуация в России сегодня привели к жизненной необходимости освоения коммерческими банками самых современных приемов и способов маркетинга. На это ориентируют универсализация банковской деятельности, выход ее за границы традиционных операций, усиление конкуренции с иностранными банками, появление у банков конкурентов в лице небанковских учреждений, отток вкладов из банков в результате развития рынка ценных бумаг.
В настоящее время вопросам маркетинга посвящено большое количество работ, где даются различные его определения. В этих определениях понятие банковского маркетинга дается недостаточно четко и находится в диапазоне от задач банка по развитию рынка до комплексной программы деятельности банка в целом. На мой взгляд, целесообразно и логично говорить о банковском маркетинге с одной стороны, как о конкретной деятельности по изучению рынка и продвижению на нем банковских услуг и, с другой - об использовании концепции маркетинга в деятельности банка, если она ориентирована в первую очередь на изучение и удовлетворение потребностей клиентов.
Цель данной работы - определить специфику банковского маркетинга и банковского менеджмента на современном этапе развития экономических отношений.
Задачи работы:
- определить особенности банковского маркетинга на современном этапе;
- выявить специфику сегментации рынка банковских услуг.
Методы исследования:
- анализ учебной и справочной литературы;
-синтез полученной информации;
- создание выводов по выявленной проблеме.Литература1. Багиев Г. Л., Красикова Н. И. Мотивация коммерческих коммуникации в системе маркетинга.- СПб.: Изд - во СПбУЭФ,2004.
2. Бакштановский В. И., Сомогонов Ю.В. Честная игра: нравственная философия и этика предпринимательства. Игры рынка. -Томск, 2004.
3. Булгаков В. О "Манифесте маркетинга" // Маркетинг. - 2000, № 6, с. 18-25.
4. Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг.- М.: 2001.
5. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Финпресс, 2000.
6. Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб: Питер, 2001.
7. Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб: Питер, 2001.
8. Маркетинг и культура предпринимательства // Материалы научной конференции. - СПб.: Издательство СПбУЭФ, 2002.
9. Попов И. Ю. Просьюмеристический маркетинг // Маркетинг. - 2002, № 3, с. 15-19.
10. Селиванов А.Е. Прибыль и нравственность // Риск. - 2004, №1, с. 87-89.
11. Хэндрих Г., Йеннер Т. Стратегические факторы на рынках потребительских товаров // Проблемы теории и практики управления. - 2003, № 6, с. 18-20.
12. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. - М.:Инфра-М, 2005.
|
|
