СодержаниеВведение 3
1. Содержание и специфика банковского маркетинга 5
1.1. История развития, понятие и необходимость банковского маркетинга 5
1.2. Основные задачи банковского маркетинга в России 17
1.3. Роли и задачи ценовой политики в системе банковского маркетинга 20
1.4. Специфика банковского маркетинга в России 24
2. Примеры использования маркетинговых технологий в деятельности современного банка (ОАО "МДМ") 31
Заключение 40
Список использованной литературы 45ВведениеМаркетинг как комплексная, равносторонняя и целенаправленная деятельность в области производства и рынка обеспечивает решение конкретных рыночных задач наиболее рациональным в конкретной ситуации путем. В качестве совокупности отработанных практикой методов изучения рынка, поиска новых идей в производстве и реализации товаров, услуг, глубокого изучения потребностей покупателей, клиентов и их удовлетворения благодаря производству и предложению новых товаров и услуг, а также как средства умелой организации связей производителей и потребителей, постоянного совершенствования системы сбыта маркетинг призван сыграть выдающуюся роль в преобразовании всех хозяйственных отношений на российском рынке.
Маркетинг известен как система управления и организации деятельности компаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. Банковский маркетинг в силу его специфики представляет собой особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией. Последние изменения в банковских системах стран с развитой рыночной экономикой, реальная хозяйственная ситуация в России сегодня привели к жизненной необходимости освоения коммерческими банками самых современных приемов и способов маркетинга. На это ориентируют универсализация банковской деятельности, выход ее за границы традиционных операций, усиление конкуренции с иностранными банками, появление у банков конкурентов в лице небанковских учреждений, отток вкладов из банков в результате развития рынка ценных бумаг.
В настоящее время вопросам маркетинга посвящено большое количество работ, где даются различные его определения. В этих определениях понятие банковского маркетинга дается недостаточно четко и находится в диапазоне от задач банка по развитию рынка до комплексной программы деятельности банка в целом. На мой взгляд, целесообразно и логично говорить о банковском маркетинге с одной стороны, как о конкретной деятельности по изучению рынка и продвижению на нем банковских услуг и, с другой - об использовании концепции маркетинга в деятельности банка, если она ориентирована в первую очередь на изучение и удовлетворение потребностей клиентов.
Такой подход к определению банковского маркетинга подтверждается приводимой в литературе структурой коммерческих банков, включающий отдел маркетинга и связей с клиентурой или управление маркетинга, состоящее из отдела связи с клиентурой, отдела услуг и рекламы и отдела рыночной конъюнктуры, которое должно решать следующие задачи:
- обеспечивать установление контактов с новой клиентурой;
- способствовать развитию деловых связей;
- проводить аналитические исследования, связанные с содействием внедрению новых операций и банковских услуг;
- изучать рыночную конъюнктуру;
- оказывать организационную и консультационную помощь клиентам.
Цель данной работы - определить специфические особенности маркетинговой деятельности в банковской сфере.
Задачи работы:
- определить содержание и специфика банковского маркетинга;
- привести примеры использования маркетинговых технологий в деятельности современного банка (ОАО "МДМ").
Методы исследования:
- анализ учебной и справочной литературы;
- синтез полученной информации;
- создание выводов по выявленной проблеме.ЛитератураЗаконодательные источники:
1. ГК РФ Часть2 ст.819 "Кредитный договор", М: Инфра-М, 1997г. - с.349
2. Инструкция АБ "МДМ"// "Положение по сберегательному делу в банке "Девон-Кредит", 2004г.
3. Инструкция АБ "МДМ"// "Положение о порядке осуществления кредитных операций АБ "МДМ" и его филиалами", 2004г.
4. Инструкция АБ "МДМ"// " Положение о порядке ведения кассовых операций в АБ "МДМ", 2004г.
5. Закон РФ "О банках и банковской деятельности".
Монографические работы:
6. Герасименко В.В. Основы маркетинга. М.: ТМС, 2003г. - с.111-112.
7. Джозлин Р.В. Банковский маркетинг. М.: Финансы и статистика, 2001г. с.52.
8. Коробов Ю.И. Банковский маркетинг. Саратов: Издат. центр Сарат. экон.Академии, 2004г. - с.25.
9. Казимагомедов А.А. Операции и услуги коммерческих банков для населения. М.: АО "Менатеп-Информ", 2005г. - с.19.
10. Лаврушин О.И. Банковские операции. Часть1. М.: Инфра-М , 2004г.- с.43.
11. Морозова Н.И., Уткин Э.А. Инновационный менеджмент. М.: Акалис, 2004г. с.64.
12. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 2004г. - с.97.
13. Макарова В.Е. Система банковского маркетинга. М.: Финансы и статистика, 2005г. - с.15-16.
14. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. М.: Биржи и Банки, 2005г. -с .207.
15. Новаторов В. Маркетинг услуг. ОМСК: Мысль, 2002г. - с.127.
16. Прауде В.Р. Маркетинг: актуальные вопросы теории и практики. Рига: "Авотс", 2004г. - с.25.
17. Панова Г.С. Анализ финансового состояния коммерческого банка. М.: Русская Деловая литература, 2006г. - с.310.
18. Романов А.Н. Банковский маркетинг. М.: Банки и Биржи, 2005г. - с.488.
19.Разумовский Б.С. Искусство рекламы. М.: Инфра-М, 2001г. - с.126.
20.Ситнин А.В. Управление банком. М.: АО "Менатеп-Информ",2004г.с.28.
Журналы и газеты:
21.Андреев И. Критерии конкурентоспособности однородных банковских услуг// ж-л "Маркетинг", 2003г., №1 - с.35.
22.Абалонин С. Жизненный цикл банковских услуг// ж-л "Маркетинг", 2001г., №3 - с.25-27.
23.Андреев И. Рост банковской конкуренции// ж-л "Маркетинг",2004г., №5 - с. 26-27.
24.Агапов Ю.В. Особенности конкуренции на российском рынке// ж-л "Маркетинг", 2004г., №5 - с.11.
25.Андреев И. Обострение банковского кризиса. Рост конкуренции//ж-л "Маркетинг", 2004г., №12 - с.32.
|
|
