СодержаниеВведение 2
Глава 1. Теоретические основы изучения конфликта и конфликтных ситуаций 5
1.1. Сущность, предмет и объект конфликта 5
1.2. Функции и причины конфликтов 10
1.3. Стадии и фазы развития конфликта 18
1.4. Типы конфликтов и структура конфликтных ситуаций 24
1.5. Проблема типологии и классификация конфликтов 32
Глава 2. Анализ разрешения конфликтных ситуаций 39
2.1. Выбор стиля поведения, соответствующего конфликтной ситуации 39
2.2. Основные методы разрешения конфликтных ситуаций 51
2.2.1. Структурные методы 53
2.2.2. Сглаживающие методы 55
Глава 3. Разработка рекомендаций по управлению конфликтными ситуациями 58
3.1. Общие рекомендации по управлению конфликтами 58
3.2. 4-шаговый метод улучшения взаимоотношений 59
Заключение 75
Библиографический список 77ВведениеХарактерной чертой трансформации общественного сознания в России является разрушение единой идеологии, единого политико-экономического пространства. Это способствует появлению такой ситуации, которая позволяет самому человеку (группе людей) выбирать и защищать те основания, на которых будут строиться отношения с миром, с другими, с собой, имеется в виду основания мировоззренческого и морально-этического плана. Сознательное возвращение к этим основаниям позволяет обнаружить и объяснить многие поступки и действия человека (или социальной группы) в конфликтной ситуации или в ситуации высокой степени неопределенности. Так как именно в этих ситуациях стихийно, а потому наиболее ярко предъявляются глубинные ценности, часто скрытые за фасадом приобретенных и окультуренных внешних форм взаимодействия между людьми и социальными группами.
У большинства людей слово конфликт вызывает малоприятные ассоциации. Вряд ли найдется хоть один человек, кто никогда не попадал ни в какие конфликтные ситуации. О конфликте - даже не употребляя это слово - писали еще древние мудрецы. Одни из них осуждали ссоры и столкновения между людьми и советовали их избегать. Другие, наоборот, подчеркивали, что в спорах рождается истина, что столкновения и противоречия являются движущей причиной всякого изменения и развития. История человечества показывает, что конфликты существовали всегда и, увы, без них невозможно обойтись. Противоречия в природе, обществе и мышлении, столкновение противоположных желаний и мотивов в человеческой душе, борьба между людьми, общественными классами, государствами - все это было источниками конфликтов и предметом размышления философов на протяжении многих веков.
Цель: исследование сущности конфликта и решение конфликтных ситуаций.
Актуальность. Человечество за свою историю накопило огромнейший опыт, как в завязывании, так и в разрешении разнообразнейших конфликтных ситуаций - от детских ссор до мировых войн. Изучение и обобщение этого опыта привело в XX веке к формированию особой отрасли знаний о конфликтах и способах их урегулирования - конфликтологии.
Актуальными на сегодняшний день становятся задачи разработки технологий диагностики конфликтов, принципов и методов профессионального вмешательства в конфликт с целью оказания помощи управленческим кадрам в принятии решений, связанных с управлением, профилактикой и сохранением социально - позитивных конфликтов. Но эти разработки должны быть результатом не только теоретического разума, к ним должно быть привлечено внимание всего общества и каждого человека. Ибо взаимодействия конфликтующих сторон должны быть подчинены тем социальным технологиям, которые осознаны и приняты как социальные и правовые нормы общества в целом.
Предмет - конфликт и конфликтная ситуация.
Объект - межличностное общение.
Задачи:
1. Обзор литературы по изучаемой проблеме;
2. Охарактеризовать понятие конфликтной ситуации, конфликта;
3. Раскрыть виды конфликта;
4. Произведен анализ конфликтных ситуаций;
5. Даны рекомендации по управлению конфликтами.Литература1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 1998
2. Андриади И.П. Конфликты, причины их возникновения и некоторые аспекты педагогического вмешательства в конфликт. - М., 1991
3. Анцупов А. Я., Шипилов А.И. Проблема конфликта: аналитический обзор, междисциплинарный библиографический указатель. - М., 1992
4. Афонькова В.М. К вопросу о конфликтах в процессе общения в коллективе // Общение как педагогическая проблема. - М., 1984
5. Барлас Т. В. Популярная психология: от конфликтов к обретению "Я". - М., 1997
6. Белкин А. С., Жаворонков В. Д, Зимина Ц. С. Конфликтология: наука о гармонии. - Екатеринбург, 1995
7. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М.,1988
8. Битянова М.Р. Социальная психология. - М., 1994
9. Бородкин Ф. М., Коряк Н.М. Внимание конфликт!- Новосибирск, 2002
10. Генов Ф. Психология управления: основные проблемы. - М., 1982
11. Гришина Н.В. Если возникает конфликт…// Психология в управлении. - Л., 1983. - С. 37 - 55
12. Гришина Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе. - Л., 1990
13. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1998
14. Диксон Ч. Конфликт. Семь шагов к миру.- СПб, 1997
15. Дмитриев А. В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. - М., 2000
16. Донченко Е.А., Титаренко Т.М. Личность: конфликт, гармония. - Киев, 1987
17. Егидес А. Лабиринты общения. - М., 1999
18. Ершов А.А. Личность и коллектив: Межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. - СПб., 2000
19. Зазыкин В.Г. Методические разработки по теме: "Социально-психологический климат и проблема конфликтов в коллективе". - М., 1988
20. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов-на-Дону, 1999
21. Здравомыслов Л. Г. Социология конфликта. - М., 1996
22. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, 2001
23. Злобина Е.Г. Общение как фактор развития личности. - Киев, 1981
24. Ильин В. И. Структура конфликта в организации. // Социальный конфликт. - 1993. - №3. - С. 23-26
25. Кабаченко Т.С. Психология управления. - В 2 ч. - М., 1997
26. Кибанова А. Я. Управление персоналом - М., 2003
27. Kopнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. - М., 1992
28. Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество.- Белгород, 1997
29. Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) М., 1999
30. Конфликтные ситуации: Методические указания. - Красноярск, 1996
31. Конфликты и согласие в современной России. - М., 1998
32. Линчевский 3. Контакты и конфликты. - М., 2000
33. Лунева О.В., Хорошилова Е.А. Психология делового общения. - М., 1987
34. Люблинская А.А. Система отношений - основа нравственного отношения личности // Вопросы психологии. - 1983. - № 2. - С. 74 - 83
35. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М., 1996
36. Мелибруда Е. Я - Ты - Мы: психологические возможности улучшения общения. - М., 1986
37. Методы практической психологии общения: Учеб. пособие / Под ред. В.П. Захарова, Е.В. Сидоренко. - Л., 1990
38. Мироненко В.В., Носатов В.Т. Личностные конфликтные ситуации и общее в характеристике их разрешения. - М., 1978. - Т. III, вып. 1. - С. 56 - 58 с.
39. Немов Р.С. Общие основы психологии. - М., 1997
40. Основы конфликтологии / Под ред. В. Н. Кудрявцева. - М., 1997
41. Петровская Л. А. Компетентность в общении.- М.,1990
42. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта: теоретические и методологические проблемы социальной психологии / Под ред. Г.М. Андреевой, Н.Н. Богомоловой.- М., 2001
43. Питере Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления - М., 1986
44. Попов Р.А. Антикризисное управление: Учебник для вузов. - М., 2003
45. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. - СПб., 1999
46. Савченко Т.Н. Моделирование поведения в конфликтных ситуациях. Дисс. … канд. психол. наук. - М., 1993
47. Скотт Г. Дж. Конфликты: пути преодоления. - Киев, 2000
48. Скотт Г. Дж. Способы разрешения конфликтов.- Киев, 2000
49. Словарь практического психолога / Сост. С.Ю. Головин. - Минск, М., 2001
50. Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. - М.: 2001
51. Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. - Ростов н /Д., 2005
52. Съедин С. И. Основы управления. - М., 1996
53. Тихомиров О.К. Психология мышления. - М., 1984
54. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина. - М., 1998
55. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. - М., 1998
56. Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. - Красноярск, 1996
57. Хрестоматия по социальной психологии / Ред. Т. В. Кутасова. - М., 1994
58. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни. - Минск, 1997
59. Цибульская М. В. и др. Конфликтология. - М., 1998
|
|
