СодержаниеВведение 3
1. Понятие "конфликт" Особенности возникновения конфликтов в производственных коллективах 6
2.Типы конфликтов и пути разрешения конфликтных ситуаций в коллективах современных предприятий 11
Заключение 21
Список литературы 23ВведениеЛичность человека представляет собой совокупность качеств и черт характера, способствующих позитивному или негативному восприятию окружающей действительности.
Поведение личности определяется как особенностями мышления, так и эмоциональным состоянием. Чувства, эмоции очень часто оказываются более постоянными и более точно характеризуют личность, чем какие - то логические предпосылки ее поведения. Человек может даже упорствовать в своих действиях, сознавая их ошибочность, но не желая признать свою неправоту.
В общении с людьми в процессе производства возможно возникновение скрытых или явных конфликтов из - за непонимания истинных мотивов поведения.
Заносчивость и наглость могут скрывать под собой робость и застенчивость, уязвимость. Страх и беспокойство могут маскироваться под злостью и гневом. Плохое настроение может быть объяснено усталостью.
Конфликты могут вызываться как объективными, так и субъективными факторами. Возможно смешение объективных и субъективных факторов. Если в коллективе возник конфликт, то уклоняться от него не нужно.
Процессы, протекающие в организации, отражают динамику организационной системы. В то же время эти процессы сами должны быть управляемыми.
Коммуникация как организационный процесс является ключевым процессом. Построение коммуникационных сетей позволяет организовывать коммуникации наиболее эффективным образом в соответствии со сложившейся ситуацией.
Существуют различные стили управления, использование которых также носит ситуационный характер. Порой ключевую роль в коммуникации играют ее невербальные формы.
Принятие решения играет центральную роль в совокупности всех организационных процессов.
Все остальные процессы как бы разворачиваются вокруг него. Конфликт или столкновение интересов нередко отождествляют с причиной, вызывающей необходимость управления. Факты практики не отвергают этого вывода.
Конфликт как организационный процесс представляет собой сложное и динамичное явление. Конфликт может разворачиваться на различных уровнях.
Актуальность данной работы состоит в том, что на многих предприятиях возникла настоятельная необходимость в проведении определенных диагностических процедур для выявления реального состояния микроклимата коллектива, что способствует более успешному и эффективному функционированию и развитию предприятия в условиях современной экономики.
Основная проблема исследования - выявить способы (методы) диагностирования причин возникновения конфликтных ситуаций на производстве и наметить пути коррекционной работы.
Объект исследования - современное предприятие.
Предмет исследования - диагностика конфликтов на предприятии.
Цель данной работы - определить особенности возникновения конфликтов и пути их разрешения на примере организации деятельности системы управления персоналом современного предприятия.
Гипотеза - при своевременном диагностировании причин возникновения конфликтных ситуации возможно быстрое и безболезненное разрешение конфликта в коллективе, что приведет к созданию более благоприятного микроклимата.
Задачи работы:
- определение сущности понятия "конфликт";
- выявление особенностей возникновения конфликтных ситуаций и типов социальных конфликтов;
- определение основных методов выхода из конфликтных ситуаций.
Методы, используемые в работе:
- анализ учебной и справочной литературы;
- синтез полученной информации и создание собственных выводов.Литература1. Алиев В.Г. Организационное поведение: Учебное пособие. - Махачкала Даггосуниверситет, 1998.
2. Андреева Г. М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс. 1996.
3. Атватер И. Я Вас слушаю. М.: Экономика, 1984. - 112 с.
4. Атватер И. Восприятие неречевых сигналов. М.: Экономика, 1888. - 213 с.
5. Баринов В. А., Баринов Н. В "Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации" "Менеджмент в России и за рубежом", №5 2000г.
6. Березин Ф. Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека. М., 1988.
7. Вазина К. Я. Система саморазвития человека. Н. Новгород. 2000.
8. Валуев С.А., Игнатьева А.В. Организационный менеджмент. - М.: Машиностроение, 2000.
9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - МГУ, 2002.
10. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Гардарики, 2002.
11. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 3-е издание, перераб. и дополненное. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.
12. Глумаков В.Н. Организационное поведение: Учебное пособие. - М.: ЗАО "Финстатинформ", 2002.
13. Европкин А.М. Организационное поведение: Конспект лекции М.: ПРИОР, ИВАКО - Аналитик, 1998.
14. Егоршин А. П. Управление персоналом. Н. Новгород: НИМБ, 1999.
15. Зеленов Л.А., Владимиров А.А. Основы социологии.- М.: Социология. 2000.
|
