СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ 8
1.1. Маркетинг как система управления 8
1.2. Современные подходы к организации маркетинговой деятельности на предприятии 17
1.3. Сущность и содержание маркетинга в индустрии туризма и гостеприимства 25
ГЛАВА II. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В ООО "ПРОТЭЙ" 30
2.1. Организационная характеристика ООО "ПРОТЭЙ" 30
2.2. Анализ показателей и оценка эффективности производственной деятельности 32
2.3. Влияние внешней и внутренней среды на деятельность предприятия 38
2.4. Оценка существующей маркетинговой деятельности 63
ГЛАВА III. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ НА ПРЕДПРИЯТИИ 68
3.1. Совершенствование рекламной политики организации 68
3.2. Система обучения менеджеров и маркетологов и реорганизация службы маркетинга 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 86
ПРИЛОЖЕНИЕ 90ВведениеМаркетинг как методология рыночной деятельности является для предприятий в определенном смысле философией производства, позволяющей полностью, начиная от научно-исследовательских и проектно-конструкторских разработок вплоть до сбыта и сервиса, подчинять работу всех подразделений предприятия постоянно меняющимся условиям и требованиям рынка. Маркетинг на предприятии - это система взглядов и практических действий, связанных с изучением потребностей, возможностей производства и обмена для их обеспечения с минимальным использованием всех видов ресурсов при достижении наибольшего потребительского эффекта.
Главное в маркетинге - целевая ориентация и комплексность, т.е. слияние в единый технологический процесс всех отдельных элементов предпринимательской, производственно-хозяйственной, сбытовой и финансовой деятельности. Используя маркетинг, предприятие в состоянии решать определенные задачи на каждом конкретном рынке с наивысшей эффективностью. Практически это можно осуществить только в том случае, когда производитель располагает возможностью систематически контролировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать имеющимися в его распоряжении экономическими ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач. При этих условиях маркетинг становится своеобразным типом управления, фундаментом долгосрочного и оперативного планирования производственной, научно-технической, технологической, инвестиционной, сбытовой и финансовой деятельности предприятия, а управление маркетингом - важнейшим элементом системы управления предприятием.
Однако, маркетинг российскими менеджерами понимается неоднозначно, а виды маркетинговой деятельности осваиваются весьма неравномерно. Отсюда еще достаточно редки случаи, когда служба маркетинга непосредственно участвует в формировании ассортиментной политики предприятия, анализе конъюнктуры рынка сырья/оборудования и возможных тенденций его изменения, разработке прогнозов сбыта основных видов продукции на кратко- и среднесрочные периоды, инициировании реформирования организации взаимодействия подразделений в решении оперативных и стратегических задач.
Как и раньше, подавляющее большинство маркетинговых служб так и не рассматривают всю хозяйственную деятельность как единый бизнес процесс, направленный на производство продукции, пользующейся спросом и приведение всех ресурсов предприятия в соответствие с требованиями и возможностями рынка для получения прибыли. В такой ситуации позиция службы маркетинга, претендующей на роль координатора деятельности всех служб предприятия в процессе достижения поставленных целей, становится изначально конфликтной.
Актуальность темы исследования. В последние годы в связи с переходом экономики страны к рыночным отношениям, исследование маркетинговой деятельности и использование маркетинговых подходов на предприятиях является важнейшим условием их успешного функционирования.
В то же время у многих отечественных предприятий отсутствует стратегическая ориентация, видение перспектив своего развития, которое формируется на основе знаний и умения работать в рыночных условиях, когда при растущей конкуренции необходимо опираться на современные маркетинговые технологии.
Практическая значимость исследования состоит в том, что рассмотрение процесса эффективного роста организации и его связи с уровнем использования различных элементов маркетинга, выявление связи получения конкурентных преимуществ и комплекса маркетинговых мероприятий позволит прогнозировать тенденции, которые необходимо принимать во внимание при решении задач разработки эффективной технологии деятельности.
Степень разработанности проблемы. В настоящее время отечественными маркетолагами и предпринимателями уже накоплен определенный опыт маркетинговой деятельности, однако требуется углубление понимания маркетинга как системы управления, предполагающей выделение объекта и субъекта управления, а также прямых и обратных функциональных связей. Задача состоит в том, чтобы перейти от частей к целому на основе использования имеющихся в данном направлении теоретических результатов.
Сегодня уже достаточно очевидно, что предприятия туристического бизнеса нужно рассматривать не только с функциональной, но и с рыночно-психологической точки зрения, т.е. факторы привлекательности конкретной фирмы для клиента, которые влияют на решение воспользоваться услугами именно данной компании.
В качестве основных литературных источников в работе использовались учебные, научные и периодические издания таких авторов, как Албастова Л.Н., Анисимов О.С., Баканов М.И., Балабанов И.Т., Богушева В.И., Виханский О.С., Герчикова И.Н., Грачев А.В., Григорьев В.В., Дурович А.П., Илатовский В.В., Кабушкин Н.И., Козлова А.Ю., Кучер Л.С., Люкшинов А.Н., Ляпина И.Ю., Михайлов Я.В., Панов А.И., Чудновский А.Д., Янкевич В.С. и др.
Работы перечисленных авторов позволили изучить важные стороны проблемы организации маркетинговой деятельности, а также выявить, что такой аспект проблемы, как связь маркетингового подхода с его конкурентоспособностью, нуждается в дальнейшем исследовании.
Целью работы является проведение разносторонних маркетинговых исследований для принятия верных и своевременных управленческих решений по совершенствованию маркетинговой деятельности исследуемой организации.
Для достижения указанной цели в работе были поставлены и решены следующие задачи:
Рассмотреть теоретические аспекты организации управления маркетинговой деятельностью;
Дать характеристику объекту исследования;
Провести обширные маркетинговые исследования с целью изучения конкурентов, а также потребителей фирмы;
Проанализировать маркетинговую деятельность предприятия для получения объективного вывода о его состоянии;
На основании проанализированных данных предложить план мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы;
Объект исследования - Центр представительств здравниц России ООО "ПРОТЭЙ".
Предметом исследования является организация маркетинговой деятельности предприятия.
Организация исследования. Нами было проведено исследование маркетинговой деятельности ООО "ПРОТЭЙ", и удовлетворение спроса потребителей в услугах.
Информационная база и методами исследования являются: методы экономического и статистического анализа, дисперсионный и корреляционный анализ, экспертный метод, методы прикладной статистики, математического моделирования. Для изучения потребителей были проведены анкетирование потребителей, работа с фокус-группами и интервью с оптовыми покупателями. В качестве инструмента сбора первичной информации были разработаны анкеты. Кроме того, в работе были использованы внутренние источники информации, т.е. отчет о прибылях и убытках; отзывы потребителей; ассортимент услуг, а также информация, содержание которой помогала в проведении маркетинговых исследований.
Структурное построение работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
В первом разделе разобраны теоретические подходы к таким определениям, как маркетинг, его сущность, проанализированы общие подходы к управлению маркетинговой деятельности, дана характеристика состояния сферы туризма в современной России.
Во втором разделе проведен анализ маркетинговой деятельности в ООО "ПРОТЭЙ".
Основываясь, на результатах проведенного анализа в третьем разделе дипломной работы сформулированы, основные проблемы в области маркетинговой деятельности в ООО "ПРОТЭЙ", выявлены их причины и рекомендованы варианты устранения.
В заключение дипломной работы подведены итоги проделанной работы.ЛитератураУчебная литература
1. Албастова Л.Н. Технологии эффективного менеджмента: Учеб.-практ. пособ. М.: "ПРИОР", 2004.
2. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 2007.
3. Алешина И.В. Маркетинг для менеджеров: Учеб. пособие. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.
4. Алешина И.В. Поведение потребителей. М.: Фаир-Пресс, 1999.
5. Аналитический инструментарий / Под ред. Л.А. Горшкова. М.: "Финансы и статистика", 2003.
6. Анисимов О.С. Новое управленческое мышление: сущность и пути формирования. М.: "Экономика", 2001.
7. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учеб. для вузов. М.: ИНФРА-М, 2001.
8. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. М.: "Финансы и статистика", 2000.
9. Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта. М.: "Финансы и статистика", 2006.
10. Басовский Л.Е. Маркетинг. - М.: Инфра-М, 2001.
11. Берлет Дж. и Мориарти С.. Маркетинговые коммуникации. - СПб.: Питер, 2001.
12. Богушева В.И. Организация обслуживания посетителей ресторанов и баров: Учебное пособие. Ростов-на-Дону: "Феникс", 2002.
13. В лабиринтах современного управления. / Под ред. Грегори Р. Райтера. М.: "Экономика", 2007.
14. Вайсман А. Стратегия маркетинга. Стратегия менеджмента. М: Экономика, 2001.
15. Ващекин Н.П. Маркетинг. М.: ФБК-ПРЕСС, 2003.
16. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. М.: Центр экономики и маркетинга, 2006.
17. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: "Гардарика", 2006.
18. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 2003.
19. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.; Изд. "Финпресс", 2001.
20. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс, 2006.
21. Данько Т.П., Завялова Н.Б. Электронный маркетинг. М.: Инфра-М, 2003.
22. Дурович А.Л. Маркетинг в предпринимательской деятельности. Минск: Финансы, учет, аудит, 2007.
23. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. Минск: "Новое знание", 2001.
24. Земляк С.В. Специфика маркетинговых технологий в отраслях сферы малого бизнеса. М.: Маркетинг, 2004.
25. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебное пособие. Минск: "Новое знание", 2000.
26. Коротков Э.М. Исследование систем управления. - М.: "ДеКА", 2000.
27. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. В.А. Гольдича и А.И. Оганесовой. М.: ACT, 2001.
28. Котлер Ф., Армстронг Г., Сандерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е европ. изд. - М.; СПб.; К.; Изд. дом "Вильямс", 2002.
29. Крылова Г. Д. Практикум по маркетингу. М.: ЮНИТИ 2000.
30. Кучер Л.С., Шкуратова Л.М. Организация обслуживания на предприятиях общественного питания. М.: "Деловая литература", 2002.
31. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг: Европейская перспектива / Пер. с фр. - СПб.: Наука, 2000.
32. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания, учебник. М.: ПрофОбрИздат, 2001.
33. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга - СПб: Питер, 2000.
34. Михайлов Я.В. Эффективный менеджмент: Учебно-практическое пособие для управленческого персонала и лиц, изучающих менеджмент. М.: "ГЕЛАН", 2001.
35. Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг. М.: Эксмо, 2006.
36. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг. М.: Деловая литература, 2001.
37. Панов А.И. Стратегический менеджмент: Учеб. Пособие для вузов. М.: "ЮНИТИ-ДАНА", 2002.
38. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. М.: Финансы и статистика, 2007.
39. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю. и др. Маркетинг: Учебник. / Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, 2005.
40. Синяева И.М. Управление маркетингом: Учеб. пособие - М.: ВЗФЭИ, 2003.
41. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. М.: "Тандем" 2000.
42. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес. М.: "Экмос", 2007.
43. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. М.: "Финансы и статистика", 2002.
Периодические издания
44. Берстайн Л.А. Анализ финансовой отчетности: теория, практика и интерпретация // Финансы и статистика. - 2005. - № 3. С. 18-26.
45. Бурцев В.В. Совершенствование контроля при планировании продаж и работе с дебиторами организации // Современный бухучет. - 2004. - № 8.
46. Грачев А.В. Оценка платежеспособности предприятия за период // Финансовый менеджмент. - 2006. - № 1. С. 20-31
47. Илатовский В.В. Противодействие интуитивному управлению в сервисной организации: организационные механизмы. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2006. - № 5. С. 121-125.
48. Ключко В.Н. Участие работников в управлении предприятием. Российский опыт и перспективы // Менеджмент в России и за рубежом. - 2006. - № 6. С. 15-18.
49. Козлова А.Ю. Проблема выбора направления инновационной деятельности предприятия. // Инновации. - 2006. - № 7. С. 115-120.
50. Проценко И.Ю. Концепция управления цепью поставок и возможности преодоления негативных факторов экономического взаимодействия // Менеджмент в России и за рубежом. - 2006. - №6. С. 144-148.
51. Табурчак П.П., Флисюк И.О. Концепция модели централизованной маркетинговой структуры как инновационный подход к повышению эффективности управления предприятием. // Инновации. - 2006. - № 6.
52. Фашевский В.Н. Финансы предприятия: особенности и возможности укрепления // Экономист. - 2006. - №.1. С. 42-60.
|
|
