СодержаниеВВЕДЕНИЕ 5
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ
И УПРАВЛЕНИЯ ИМИДЖЕМ ВО ВНЕШНЕЙ СРЕДЕ 8
1.1 Понятие внешнего имиджа, его функции и структура 8
1.2 Концепция формирования имиджа организации 23
1.3 Процесс управления имиджем 41
1.4 Методы исследования имиджа организации 47
2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕГО ИМИДЖА ИП «ОЧАРОВАНИЕ» 53
2.1 Общая характеристика и основные направления деятельности
ИП«Очарование» 53
2.2 Имидж у нормативно - функциональных групп 60
2.3 Имидж у диффузных групп и групп потребителей 74
2.4 Рекомендации по формированию имиджа организации
во внешней среде 92
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 94
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 97
ПРИЛОЖЕНИЕ А Концепция индивидуальности, имиджа и репутации 99
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Группы корпоративной аудитории 100
ПРИЛОЖЕНИЕ В Формирование корпоративного имиджа 101
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Роль руководителя в создании совокупного имиджа 102
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Бланк анкеты 103
ПРИЛОЖЕНИЕ Е Бланк анкеты 106ВведениеВ последние годы в связи с развитием в нашей стране рыночных отношений, расширением возможностей внешнеэкономической деятельности значительно возрос интерес к менеджменту и маркетингу как к концепции рыночного управления.
Хотелось бы отметить, что имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж организации является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; ценообразование и имидж ее продукции; качество клиентуры и партнеров, то есть практически на все сферы жизнедеятельности организации.
На сегодняшний день создание верного имиджа помогает клиенту воспринимать деятельность организации, или товар, который производит организация как нечто отличное от других аналогичных продуктов, нечто лучшее. Положительный имидж, таким образом, всегда прокладывает дорогу позитивной репутации в более широких и существенных областях, таких как качество продукции.
В настоящее время основной массив литературы в сфере формирования имиджа касается области рекламы и маркетинга. Значительное место в современных исследованиях имиджа уделяется технологиям его формирования в направлении концепция маркетинга событий.
Рассмотрение имиджа с точки зрения менеджмента предпринято в серьезных исследованиях Г. Даулинга; Ф. Котлера; Роберта П.; Ж. Бодуана и Д. Коули.
Г. Даулинг и Роберт П. рассматривают создание и репутацию фирмы, управление и оценку эффективности. Ф. Котлер, Ж. Бодуан и Д. Коули более подробно рассматривают управление имиджем организации и методы его исследования.
Таким образом, авторы дают всесторонний анализ различных механизмов формирования и управления репутацией, определяют понятия имиджа и репутации.
Проблема формирования имиджа состоит в том, что имидж представляет собой нематериальный актив, который находится в человеческом сознании. Имидж очень уязвим, потому что ущерб может нанести любая информация независимо от организации, которой он принадлежит. Управлять формированием корпоративного имиджа вследствие этих факторов достаточно трудно.
Создание благоприятного имиджа - одно из ключевых звеньев в деятельности организации по продвижению своей продукции на рынок, достижению преимуществ в конкурентной борьбе.
В данной работе объектом исследования выступает деятельность салона красоты ИП «Очарование».
Предметом исследования является имидж у нормативных групп, функциональных групп, диффузных групп и групп потребителей.
Целью данного моего диплома является анализ формирования имиджа организации во внешней среде (на примере салона красоты «Очарование»).
Для достижение поставленной цели необходимо решение следующих задач:
1. Рассмотреть теоретические аспекты формирования и управления имиджем организации, обозначить функции менеджера в данном процессе.
2. Выявить особенности внешнего имиджа ИП «Очарование» у разных групп.
3. Выработать рекомендации по формированию благоприятного имиджа организации во внешней среде.
Структура работы определена целями и задачами исследования.
Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, приложении. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты формирования и управления имиджем во внешней среде. В этой главе дается понятие внешнего имиджа, его структура. Определяется специфика и концепция формирования имиджа. Отражается влияние внутренних факторов на репутацию организации во внешней среде. Во второй главе анализируется внешний имидж «Очарование». В первой части дается общая характеристика организации, выделяются основные направления деятельности. Во второй и третьей частях главы определяется особенности внешнего имиджа «Очарование», а также имидж у разных групп. В последней части даются рекомендации по формированию благоприятного имиджа.
В заключении сделаны выводы и внесены обоснованные предложения по улучшению имиджа.
В процессе работы и исследования были использованы следующие методы: анализ документов (периодические издания). Преимущественно использовались печатные издания: «Красное знамя», «Томские новости», «Ва-банк», «Реклама»; интервью с представителями нормативных групп; анкетирование клиентов салона, а также собран и проанализирован материал по проблемам формирования имиджа во внешней среде.
Анализ текстов периодических изданий и отзывов клиентов (книга жалоб и предложений) проводились с использованием метода контент - анализа. Использована методика семантического частотного анализа, разработанная на базе психолингвистического метода ключевых слов.
Салон красоты «Очарование» основан в 2007 году. В настоящее время в салоне работает 15 человек. Организационно – правовая форма предприятия – индивидуальное предпринимательство. Вид предоставляемых услуг - косметические и парикмахерские услуги. Концепция салона «Очарование» - профессиональные кадры и элитная профессиональная косметика.
Практическая значимость данной работы состоит в том, что содержащийся в ней методы и технологии управления имиджем, а также рекомендации могут применяться в практической деятельности любой организации.Литература1. Алешина И. М. Корпоративный имидж: Учебное пособие. - М.: Тандем, 2006. - 119 с.
2. Алешина И. М. Корпоративный имидж: Маркетинг.-2004.-№1.- 50-53с.
3. Бланшар К., О Коннор М. Ценностное управление. МН.: ООО «Попури» 2003.-144с.
4. Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство.-М.: Инфра-М, 2006.-257с.
5. Блек С. Паблик Рилейшензл. Что это такое.: Пер. с англ.-М., Новости, 2004.-14с.
6. Блажнов Е. Имидж: секрет воздействия // Журналист.-2007.-№1.-9-33с.
7. Блинов А., Захаров В. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности //Менеджмент в России и за рубежом.-2007.-№2.-35-44с.
8. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала.-М.: Юрист, 2001.-496с.
9. Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании //Маркетинг.-2008.-№1.-13-26с.
10. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвиджение:-СПб.: «Питер», 2003.-224с.
11. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности.-М.: ИНФРА-М, 2003.-368с.
12. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. Коммуникационный менеджмент:СПб., 2007.-193с.
13. Зазыкин В.Г., Белоусова И.Э. Психологические характеристики эффективного политического имиджа.-М., 2001.-322с.
14. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена.-М., Ось-89, 2000.-125с.
15. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент.-СПб.: Питер Ком, 2000.-233с.
16. Коули Д. Создание торговой марки: Опыт десяти наиболее успешных Британских практиков.-М.: ИНФРА-М, 2003.-240с.
17. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз:-М.; Киев, 2003-528с.
18. Муромкина И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия: Маркетинг в России и за рубежом.-2001.-№2- 72-77с.
19. Морган Г. Имидж организации (восемь моделей организационного развития).-М.: «Вершина», 2006.-249с.
20. Почепцов Г.Г. Имиджеология: теория и практика.-М.: «Ваклер», 2007.-645с.
21. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники:- М.: «Омега-Л»,2007.-452с.
22. Роберт П., Даулинг Г. Ценность корпоративной репутации фирмы, 2003.-222с.
23. Рогалева Н.Л. Современная концепция имиджа организации // Управление персоналом.-2007.-№2.-4-30с.
24. Самохина Л. За имидж организации отвечает каждый: Элитный персонал-№8-2001.-17-35с.
25. Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-№1.-51-58с.
26. Фомина Е.В. Повышение делового имиджа фирмы средствами брендинга: Менеджмент в России и за рубежом.-2005.-№1.-6-42с.
27. Честара Д. Паблик рилейшнзл.-М.: ФАИР-Пресс, 2005.-336с.
28. Чехова О. К вам потянутся! Работа над имиджем компании - Справочник по управлению персоналом.-2006.-№2.-30-67с.
29. Ульяновский А. В. Технологии и формирования корпоративного имиджа для максимального роста бизнеса.-М.:Эксмо, 2008.-400с.
|
|
