СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. ПРОБЛЕМЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ 6
1.1 Определение и основные понятия межличностных отношений
как психологической категории 6
1.2 Роль межличностной совместимости в развитии
межличностных отношений..................... 17
2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ СОТРУДНИКОВ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ И ИХ КОРРЕКЦИЯ ПУТЕМ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА 25
2.1 Общая характеристика используемых методик исследования:
Социометрия, Методика Фидлера, Опросник Кеттелла,
Мотивация одобрения 25
2.2 Диагностика межличностных отношений в коллективе 28
2.3 Коррекция межличностных отношений в трудовом коллективе
с помощью социально-психологического тренинга 40
2.4 Контрольное исследование результатов коррекционной работы 46
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 60
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Социометрическая карточка............64
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Опросный бланк методики Фидлера...........65
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Бланк к тесту Кеттелла...............66
ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Шкала мотивации одобрения..............67
ПРИЛОЖЕНИЕ 5. Корреляционная матрица..............68
ПРИЛОЖЕНИЕ 6. Тренинг межличностных отношений..........69ВведениеВ связи с необходимостью разумного осознанного управления изменениями в организации как социотехнической системе понятен интерес специалистов в области социальной и организационной психологии к изменениям, сопровождающим эффективное организационное развитие. Возникает вопрос о критериях эффективности организационных изменений. Несмотря на свою актуальность, эта проблема остается изученной недостаточно, хотя в смежных областях проведены некоторые исследования. В частности, рассматриваются критерии эффективности выполнения работы отдельными сотрудниками, развития организации в целом, руководства организацией. На основе анализа этих исследований В.А. Штроо и А.А. Меланьина выделяют основные критерии эффективности организационных изменений:
• степень достижения цели;
• количество ресурсов, затраченных на проведение изменений;
• время, за которое эти изменения были осуществлены;
• удовлетворенность изменениями сотрудников, которых эти изменения затрагивают.
Можно с уверенностью предположить, что сам факт изменений в организации, а также степень их эффективности зависят от ряда социально-психологических явлений, характерных для организации в целом и ее сотрудников в частности, а значит, эти явления могут рассматриваться как факторы организационных изменений. К одному из важнейших факторов относятся межличностные отношения сотрудников в организации.
Гуманизация как глобальное общественное явление, присущее концу ХХ – началу ХХI века, повлияла и на трудовые отношения, в частности, их социально-психологическую сторону. Человек в организации перестал рассматриваться лишь с точки зрения трудового ресурса. Современная политика в сфере труда рассматривает сотрудника как личность с ее разносторонним, в том числе психологическим, потенциалом.
Данная проблема изучается как отечественными, так и зарубежными авторами. В частности, среди отечественных авторов, разрабатывающих проблему межличностных отношений, можно назвать Б.Д. Парыгина, Н.Н. Обозова, Р.Л. Кричевского, Е.М. Дубовскую. Среди зарубежных авторов интересны работы Я.Л. Морено, Л. Фестингера, Ф. Фидлера и др.
В пользу научной актуальности проблемы коррекции межличностных отношений в трудовом коллективе говорит то, что данное проблемное поле остается на сегодняшний момент мало изученным современными авторами.
Практическая актуальность вопроса заключается в том, что проблемы в межличностных отношениях в трудовом коллективе снижают показатели результатов труда.
ОБЪЕКТ исследования – сотрудники предприятия торговли как трудовой коллектив.
ПРЕДМЕТ исследования – межличностные отношения сотрудников предприятия торговли в трудовом коллективе.
ЦЕЛЬ исследования – рассмотрение теоретических и практических аспектов проблемы межличностных отношений в организации и социально-психологических методов их коррекции.
В соответствии с целью были поставлены следующие ЗАДАЧИ:
1. Дать характеристику вопросу межличностных отношений в социальной психологии.
2. Проанализировать методы диагностики и коррекции межличностных отношений в организации.
3. Организовать экспериментальное исследование межличностных отношений в трудовом коллективе.
4. Спланировать и выполнить коррекцию межличностных отношений в трудовом коллективе.
5. Сделать выводы о результатах проведенного исследования.
Предполагается, что использование социально-психологических методов коррекции, в частности, социально-психологического тренинга является эффективным средством оптимизации межличностных отношений в трудовом коллективе между сотрудниками организации.
В ходе эксперимента использовались следующие МЕТОДЫ исследования:
1. Теоретический: изучение и анализ научной литературы в сфере социальной и организационной психологии, социологии, психологии менеджмента и управления персоналом по исследуемой проблеме.
2. Эмпирический: констатирующий, формирующий и контрольный эксперименты; социометрия; тестирование.
3. Статистический: количественный и качественный анализ итоговых данных экспериментальной работы.
Научная новизна исследования состоит в том, что впервые была применена комплексная программа исследования и коррекции межличностных отношений в коллективе.
Практическая значимость исследования состоит в том, что после коррекционных процедур показатели межличностных отношений в трудовом коллективе предприятия торговли повысились. Значит методики их коррекции могут с успехом применяться на предприятиях.Литература1. Анастази А. Психологическое тестирование. Кн. 1. –М.: Просвещение, 1982. –574с.
2. Андреева Г.М. Социальная психология. –М.: Изд-во Аспект-Пресс, 2002. –376с.
3. Аникеев Н.П. Психологический климат в коллективе. –М.: Просвещение, 1999. –319с.
4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. –М.: Изд-во «Аспект-Пресс», 1999. –462с.
5. Бодалев А.А. Восприятие человека человеком. –Л.: Изд-во ЛГУ, 1988. –241с.
6. Бодалев А.А. Личность и общение. –М.: Педагогика, 1993. –235с.
7. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь-справочник по психологической диагностике. Киев: Наука думка, 1989. –199с.
8. Волков И.П. Социометрические методы в социально-психологических исследованиях. –Л.: Изд-во ЛГУ, 1992. –204с.
9. Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. –М.: ЭКСМО-ПРЕСС, 2001. -320с.
10. Донцов А.И. Психология коллектива. –М.: Изд-во МГУ, 2000. –168с.
11. Еникеев М.И. Социальная психология: Учебник для вузов. –М.: «Издательство ПРИОР», 2000. –160с.
12. Журавлев А.Л. Факторы формирования стиля руководства производственным коллективом // Социально-психологические проблемы производственного коллектива. –М.: Наука, 1993. –С.109
13. Занковский А.Н. Организационная психология: Учеб. пособие для вузов по специальности «Организационная психология». –М.: Флинта: МПСИ, 2000. –648с.
14. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. –Ростов н/Д.: Феникс, 2002. –340с.
15. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. –Минск, Изд-во БГУ, 1989. –284с.
16. Комисарова Т.А. Управление человеческими ресурсами. –М.: Изд-во «Аспект-Пресс», 2002. –310с.
17. Конфликтология: Учебник для вузов /Под ред. В.П. Ратникова. –М.: ЭКСМО-ПРЕСС, 2001. –376с.
18. Кордуэлл М. Психология. А-Я: Словарь-справочник / Пер. с англ. К.С. Ткаченко. –М.: ПРОГРЕСС, 1999. –448с.
19. Краткий психологический словарь / Ред.-сост. Л.А. Карпенко; Под общ. Ред. А.В. Петровского, М.Т. Ярошевского. –Ростов н/Д.: Феникс, 1999. –512с.
20. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Социальная психология малой группы: Учеб. пособие для вузов. –М.: Издательство «Аспект-Пресс», 2001. –318с.
21. Крысько В.Г. Социальная психология: Учеб. для студ. высш. учеб. заведений. –М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2002. –448с.
22. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. –СПб.: Питер, 2000. –269с.
23. Машков В.Н. Психология управления. –М.: ЭКСМО-ПРЕСС, 2002. –254с.
24. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. –М.: «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. –262с.
25. Морено Я.Л. Социометрия: Экспериментальный метод и наука об обществе / Пер. с англ. –М.: Академический Проект, 2004. –320с.
26. Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. Кн.1: Основы общей психологии. –М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2000. –688с.
27. Немов Р.С. Психология: Учебник для студентов высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. –Кн.3: Психодиагностика: Введение в научное психологическое исследование с элементами математической статистики. –М.: Гуманитарный издательский центр ВЛАДОС, 1998. –632с.
28. Новиков В.В. Социальная психология: феномен и наука. –М.: Изд-во Института Психотерапии, 2003. –344с.
29. Обозов Н.Н., Обозова А.Н. Три подхода к исследованию психологической совместимости // Райгородский Д.Я. Психология семьи: Учебное пособие для факультетов психологии, социологии, экономики и журналистики. –Самара: Издательский дом «БАХРАХ-М», 2002. –С.521
30. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. –Киев: Наука думка, 1990. –191с.
31. Общая психодиагностика / Под ред. А.А. Бодалева, В.В. Столина. – М.: Изд-во МГУ, 1998. –304с.
32. Ольшанский В.Б. Личность и социальные ценности. –М.: Просвещение, 1998. –339с.
33. Основы профессионального психофизиологического отбора / Н.В. Макаренко, Б.А. Пухов, Н.В. Кольченко и др. –Киев: Наука думка, 1997. –244с.
34. Панфилова А.П. Игротехнический менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала: Учебное пособие. –СПб.: ИВЭСЭП, «Знание», 2003. –536с.
35. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива. Пути и методы изучения. –Л.: Наука, 1991. –370с.
36. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. –М.: Знание, 1982. –384с.
37. Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Теоретическая психология. –М.: Издательский центр «Академия», 2001. –365с.
38. Плотинский Ю.М. Теоретические и эмпирические модели социальных процессов. –М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2000. –362с.
39. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. –СПб.: Питер, 2000. –468с.
40. Психологический словарь /Под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. –М.: Просвещение, 1999. –440с.
41. Психология конфликта /Сост. и общая редакция Н.В. Гришиной. –СПб.: Питер, 2001. –409с.
42. Психология управления персоналом / Под ред. А.В. Батаршева. –М.: ЮНИТИ, 2003. –624с.
43. Психотерапевтическая энциклопедия /Под ред. Б.Д. Карвасарского. –СПб.: Питер, 1998. –720с.
44. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник для студ. вузов. –М.: Изд-во «Аспект-Пресс», 2001. –285с.
45. Рабочая книга практического психолога: Пособие для специалистов, работающих с персоналом / Под ред. А.А. Бодалева, А.А. Деркача, А.Г. Лаптева. –М.: Изд-во Института Психотерапии, 2001. –640с.
46. Рождественская Н.А. Роль стереотипов в познании человека человеком // Вопросы психологии. -1986. –№4. –С.74
47. Розанова В.А. Психология управления. Учебное пособие. –М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002. –400с.
48. Руководство практического психолога: Психологические программы развития личности / Под ред. И.В. Дубровиной. –М.: Просвещение, 1997. –128с.
49. Самоукина Н.В. Управление персоналом. –М.: Изд-во «Аспект-Пресс», 2003. –236с.
50. Свенцицкий А.Л. Психология управления организациями. –СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000. –427с.
51. Свенцицкий А.Л. Социальная психология: Учебник. –М.: ООО «ТК Велби», 2003. –336с.
52. Социальная психология / Под ред. А.В. Петровского. –М.: Просвещение, 1997. –468с.
53. Социальная психология: Учеб. пособие для вузов / Под ред. А.М. Столяренко. –М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. –543с.
54. Стефаненко Т.Г. Этнопсихология. –М.: Изд-во ин-та психологии РАН, 2000. –485с.
55. Уманский Л.И. Методы экспериментального исследования социально-психологических феноменов // Методология и методы социальной психологии / Под ред. Е.В. Шорохова. –М.: Наука, 1996. –С.180
56. Управление персоналом / Под ред. Т.Ю. Базарова. –М.: ЭКСМО-ПРЕСС, 2001. –560с.
57. Шевандрин Н.И. Психодиагностика, коррекция и развитие личности. –М.: Изд-во «Аспект-Пресс», 1999. –508с.
58. Штроо В.А., Меланьина А.А. Референтные отношения в группе как фактор организационных изменений // Вопросы психологии. -№3. 2005. –С.70
|
|
