СодержаниеВведение 3
Глава 1. Теоретические основы рекламной деятельности на предприятиях социально-культурной сферы и туризма 6
1.1. Понятие, сущность, задачи рекламы 6
1.2. Организация рекламной деятельности на предприятиях туризма 15
1.3. Особенности разработки рекламной компании в туризме 16
Глава 2. Принципы организации и оценки эффективности рекламной деятельности туристического агентства «Все сезоны» 25
2.1. Характеристика среды функционирования туристического агентства «Все сезоны» 25
2.2.Организация рекламной деятельности в туристическом агентстве «Все сезоны» 45
2.3. Оценка эффективности рекламных мероприятий туристического агентства «Все сезоны» 50
Глава 3. Совершенствование рекламной деятельности туристического агентства «Все сезоны» 59
3.1.Мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности туристического агентства «Все сезоны» 59
3.2. Экономическая эффективность предложенных мероприятий 63
Первоначальная стоимость Web-узла определяется исходя из фактических расходов на его приобретение (создание) и доведение до состояния, пригодного для использования. 63
Заключение 68
Список использованной литературы 72
ПриложенияВведениеСфера услуг является одной из самых быстроразвивающихся отраслей в мире и играет существенную роль в экономике большинства стран. К услугам относят бытовые и коммунальные услуги, здравоохранение, туризм, культуру, транспорт, связь и т.д. В развитых странах доля сферы услуг составляет около 70 % в валовом внутреннем продукте. Услуги являются нетрадиционным товаром; их особенность в том, что они не приобретают овеществленной формы. Можно выделить специфические черты услуг как товара (закон четырех «Не»): неосязаемость услуги, неразрывность производства и потребления, непостоянство качества услуги, несохраняемость услуги.
Неосязаемость услуги заключается в том, что ее нельзя увидеть, продемонстрировать и попробовать до ее получения и использования. По существу, приобретая услугу, клиент получает право ее использовать в определенном месте и в определенное время. Об услуге до ее использования клиент может судить только по косвенным признакам, которые могут уменьшить неопределенность. Например, о качестве туристских услуг клиент может судить по различным признакам, к которым относятся: рекламные материалы, описывающие туруслугу; внешний вид фирмы и ее интерьеры; профессионализм сотрудников турфирмы и их способность расположить к себе клиента и дать исчерпывающую информацию о туре; известность торговой марки туристского предприятия; имидж турфирмы и т. п.
Любой потенциальный клиент услуги всегда ищет что-то осязаемое, что бы могло уменьшить неопределенность и каким-то образом свидетельствовать о качестве предлагаемых услуг. Ведь при личных продажах менеджер турфирмы описывает и рекламирует туристскую услугу, ее преимущества и выгоды, и, по существу, на основе этой вербальной информации клиент принимает решение о покупке. В настоящее время появилась возможность виртуального путешествия по предстоящему маршруту с использованием Интернет-технологий, что также способствует уменьшению неопределенности при приобретении туруслуг. В связи с неосязаемостью туруслуг особое значение приобретает качество туристской рекламы. Например, если клиент, придя в турфирму, видит небрежно оформленную наружную рекламу или неприветливого и невнимательного менеджера, то вряд ли это будет способствовать успешной продаже.
Неосязаемость туруслуги вызывает у клиента боязнь приобрести некачественный турпродукт, он ощущает повышенную степень риска. Поэтому многие туристы предпочитают пользоваться услугами известных фирм, и это особенно характерно для всей сферы услуг. Таким образом, для предприятий сферы туризма положительный имидж фирмы и известность торговой марки являются одним из путей материализации неосязаемости туристских услуг.
Актуальность выбранной мной темы дипломной работы обусловлена тем, что для многих услуг, в том числе и туристских, самым ярким и действенным средством материализации является рекламная продукция. Каталоги и проспекты, буклеты и видеофильмы позволят клиентам представить, какую туристскую услугу они приобретают. В туристских каталогах и буклетах всегда присутствуют фотографии достопримечательностей, отелей и номеров, где будут останавливаться туристы, виды местности и т.п. Этот визуальный ряд также способствует материализации туруслуги.
Целью дипломной работы является изучение организации рекламной деятельности в туризме.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть теоретические основы рекламной деятельности на предприятиях социально-культурной сферы и туризма;
- определить принципы организации и оценки эффективности рекламной деятельности на предприятиях туризма;
- предложить пути совершенствования рекламной деятельности туристического агентства «Все сезоны»
Объектом исследования является туристическое агентство «Все сезоны». ООО «Все сезоны» было создано в январе 1996 года. В июле 1996 года компания стала утверждённым агентом PАТА. К октябрю 1996 года «Все сезоны» сформировалось как туристическое агентство полного цикла, с подготовленной лицензионно-правовой базой, оформленной штатной структурой и всем необходимым оборудованием. С 1999 года ООО «Все сезоны» является действительным членом РАТА. В работе использовалась бухгалтерская отчетность организации за 2006-2008 гг., в частности ф. № 1 «Бухгалтерский баланс», ф. № 2 «Отчет о прибылях и убытках», а также договор на рекламу товаров рассматриваемого предприятия.
Предметом исследования является рекламная деятельность ООО «Все сезоны».
Методологической основой для написания дипломной работы послужили законы, указы и другие нормативные документы, по вопросам исследования, а также экономическая литература и статьи отечественных ученых-экономистов и практических работников по теме исследования, таких как Антипов К. В., Васильев В. М., Васильев Г. А., Дейан А., Кузнецова М. А. и др.
Выпускная квалификационная работа состоит из ведения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.Литература1. Налоговый кодекс РФ. Часть 1 и 2. – М.: Новая волна, 2006.
2. Федеральный закон от 18 июля 1995 г. N 108-ФЗ "О рекламе" (с изм. от 18 июня, 14, 30 декабря 2001 г., 20, 22 августа, 2 ноября 2005 г.)
3. [Коммерческая деятельность. Торговля : перечень нормативных актов] / [подготовила] О. Н. Головастикова / / Закон. - 2006. - N5. - С. 57-62
4. Александрова А. Ю. Международный туризм : учебник для вузов / А. Ю. Александрова. - М.: Аспект-Пресс, 2002. - 464 с.
5. Амблер, Т. Маркетинг и финансовый результат / Т. Амблер . - М. : Финансы и статистика , 2006. - 247 с.
6. Антипов, К. В. Паблик рилейшнз : учебное пособие / К. В. Антипов, Ю. К. Баженов . - 2-е изд., перераб. и доп . - М. : Дашков и К' , 2007. - 145 с.
7. Баймакова, И.А. Правовые и налоговые аспекты проведения рекламных акций / И.А. Баймакова. - БУХ.1С. – 2007. - № 1 12-28 с.
8. Беляева Н. А. Договор возмездного оказания услуг: [туризм] / Н. А. Беляева / / Налоги. - 12/12/2006. - N 46. - С. 3-7
9. Бобылева, М. П. Рекламный менеджмент : основы профессиональной деятельности / М. П. Бобылева . - М. : Журн. "Управление персоналом" , 2006. - 240 с.
10. Васильев, В. М. Реклама: творческая идея / В. М. Васильев / / Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - N3. - С. 45-54. - Библиогр.: с. 54 (11 назв.)
11. Васильев, Г. А. Основы рекламной деятельности : учебное пособие для вузов / Г. А. Васильев, В. А. Поляков . - М. : ЮНИТИ-ДАНА , 2006. - 414 с.
12. Волгин, В. В. Индивидуальный бизнес : практическое пособие / В. В. Волгин . - М. : Ось-89 , 2007. - 431 с.
13. Волков, В.П. Экономика предприятия : учебное пособие / В. П. Волков, [и др.], ред. А. И. Ильин, ред. В. П. Волков . - М. : Новое знание , 2003. - 672 с.
14. Герчикова, И. Н. Менеджмент : учебник для вузов / И. Н. Герчикова . - 4-е изд., перераб. и доп . - М. : ЮНИТИ-ДАНА , 2007. - XII, 499с.
15. Грузинов, В. П. Экономика предприятия : учебное пособие для вузов / В. П. Грузинов, В. Д. Грибов . - 2-е изд., доп . - М. : Финансы и статистика , 2002. - 207 с.
16. Дейан, А. Реклама : пер. с фр. / А. Дейан . - 8-е изд . - СПб. : Нева , 2007. - 126 с. : ил.
17. Елизаров, Ю. Ф. Экономика организаций : учебник для вузов / Ю. Ф. Елизаров . - М. : Экзамен , 2007. - 495 с.
18. Ефимова, О.В. Финансовый анализ. – М.: Бух учет, 2003. – 402 с.
19. Заикин, А. А. Маркетинг в розничной торговле / А. А. Заикин / / Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - N1. - С.60-70
20. Зайцев, Н. Л. Экономика, организация и управление предприятием : учебное пособие для вузов / Н. Л. Зайцев . - М. : ИНФРА-М , 2005. - 490 с.
21. Казуров, А. В. Контроль за ходом рекламной кампании и оценка ее экономического (торгового) эффекта / А. В. Казуров / / Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - N2. - С.68-79
22. Кантор, Е.Л. Экономика предприятия. – СПб.: Питер, 2001 – 352 с.
23. Ковалев, А.П. Финансовый анализ и диагностика. Учеб. пособие. – М.: Экономическая академия, 2006 – 210 с.
24. Ковалев, В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятий: Учебник. – М.: Перспектива, 2000. – 296 с.
25. Круглова, Н. Ю. Основы бизнеса : учебник для вузов / Н. Ю. Круглова . - М. : Рус. Деловая Лит. , 2002. – С. 324
26. Кузнецова, М. А. Как не прогореть на рекламных расходах /М. Кузнецова. – Консультант. – 2007. – № 3. – 257 с.
27. Куликов В. Рекламная матрица: [реклама в местах продаж] / В. Куликов / / Рекламные технологии. - 2007. - N 5. - С. 32-33
28. Ларионов, А.В., Ларионова В.А. Комментарий к Федеральному закону от 18 июля 1995 г. N 108-ФЗ "О рекламе". - Система "ГАРАНТ", 2007 г.
29. Липатова, И. Прогнозирование прибыли// Финансы. -2003.- №2.-С.16 -25
30. Лихачева, О. Н. Финансовое планирование на предприятии : учебно-практическое пособие / О. Н. Лихачева . - М. : Проспект , 2003. - 263 с. : ил.
31. Маньжов, А. О. Интегрированные маркетинговые коммуникации в коммерческих организациях / А. О. Маньжов / / Маркетинг. - 2007. - N1. - С.74-79. - Библиогр.: с.79
32. Методика, анализа деятельности предприятия в условиях рыночной экономики: Учеб. пособие / Под ред. Г.А. Краюхина. – СПб.: ПРИОР, 2001 – 188с.
33. Мишурова, И.В. Экономика и управление малой фирмой: учебное пособие для вузов / ред. И. В. Мишурова. - Ростов н/Д: МарТ , 2007. - 672 с.
34. Мясникова, Л. А. Ошибки и мифы российской рекламистики / Л. А. Мясникова / / Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - N5. - С. 55-60
35. Негашев, Е.В. Анализ финансов предприятия в условиях рынка. – М.: Высшая школа, 2003. – 166 с.
36. Павлов, О. А. Рекламные акции. Тройное налогообложение / О.А. Павлов. - Двойная запись. – 2007.- № 3. – 12-28 с.
37. Памбухчиянц, О. В. Организация коммерческой деятельности : учебник для средних специальных учебных заведений / О. В. Памбухчиянц . - М. : Дашков и К' , 2006. - 442 с.
38. Панкратов, Ф. Г. Коммерческая деятельность : учебник для вузов / Ф. Г. Панкратов, Т. К. Серегина . - 5-е изд., перераб. и доп . - М. : Маркетинг , 2007. - 579 с.
39. Ромат Е. В. Реклама: учебное пособие / Е. В. Ромат . - 2-е изд. - СПб. [и др.]: Питер, 2007. - 207 с. - (Краткий курс)
40. Теплицкий А. Нестандартная реклама - отличный способ, чтобы тебя заметили / А. Теплицкий / / Рекламные технологии. - 2007. - N 4. - С. 16-17
41. Толкачев, А. Н. Коммерческое право: учебное пособие для вузов / А. Н. Толкачев. - М.: Перспектива , 2006. - 491 с.
42. Туризм и гостиничное хозяйство: учебное пособие для вузов / Л. П. Шматько, [и др.], ред. Л. П. Шматько. - Ростов н/Д: МарТ , 2004. - 346 с. Бордюг Т. Туризм крепчает: [о проекте закона "О туризме и туристской индустрии в РФ"] / Т. Бордюг / / Коммерсантъ-Власть. - 2003. - N43. - С. 36-38
43. Уэллс У. Реклама: принципы и практика: пер. с англ. / У. Уэллс, С. Мориарти, Дж. Бернетт. - 7-е изд. - СПб. [и др.]: Питер , 2008. - 733 с.: ил. - (Маркетинг для профессионалов)
44. Феофанов О. А. Реклама. Новые технологии в России: учебное пособие / О. А. Феофанов. - СПб. [и др.]: Питер, 2004. - 377 с.: ил. - (Маркетинг для профессионалов)
45. Черняховский В. Реклама в России: факты и цифры / В. Черняховский / / Консультант. - 2008. - N 19. - С. 85-90
|
|
