СодержаниеВведение 3
Глава 1 Теоретические аспекты маркетинговых исследований и
маркетинговой информации 7
1. 1 Схема маркетинговых исследований, характеристика основных
элементов 7
1. 2 Принципы организации отдела маркетинговых исследований,
структура, функция 8
1. 3 Современные источники маркетинговой информации 14
1.4 Выбор конкретных методов маркетинговых исследований:
соотношение качественных и количественных подходов. 34
Глава 2 Система информационного обеспечения процесса городского
благоустройства г. Челябинска 42
2.1 Общая характеристика г. Челябинска 42
2.2 Система органов городского самоуправления 49
2.3 Источники информации, использующейся в процессе городского
благоустройства 55
Глава 3 Разработка системы маркетинговых исследования для целей
информационного обеспечения процесса городского
благоустройства г. Челябинска 60
3.1 Разработка системы маркетинговых исследований 60
3.2 Составление плана разработки маркетинговых исследований,
предназначенных для информационного обеспечения, процесса
городского благоустройства 63
Заключение 66
Список использованных источников и литературы 70
Приложение 73ВведениеВ каждой уважающей себя фирме существует отдел маркетинга, призванный осуществлять продвижение товара на рынок и преподносить его покупателям. Занимаются этим менеджеры по маркетингу, а также выполняющие соответствующие обязанности служащие, образующие маркетинговый отдел.
В ходе выполнения своих обязанностей менеджер по маркетингу нуждается в огромном количестве информации. Но необходимые ему сведения часто отсутствуют, поступают слишком поздно или вовсе не точны и не заслуживают доверия. Поэтому с совершенствованием рынка все большее число фирм начинают отдавать себе отчет в недостатках информационного обеспечения и принимают меры по совершенствованию своих систем маркетинговой информации.
В сегодняшнем сложном мире все мы должны разбираться в маркетинге. Маркетинг затрагивает интересы каждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организация его распределения, установление цен, рекламу и личную продажу.
Маркетинг (от английского market - рынок) - комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследование и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия-экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг.
Маркетинг как порождение рыночной экономики является в определенном смысле философией производства, полностью (от научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ до сбыта и сервиса) подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических, политических, научно-технических и социальных факторов. Предприятия-производители и экспортеры рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью. Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований. При этих условиях маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности предприятия, составления экспортных программ производства, организации научно-технической, технологической, инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллектива предприятия, а управление маркетингом - важнейшим элементом системы управления предприятием.
Маркетинговая деятельность должна обеспечить:
" надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;
" создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;
" необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.
В настоящее время в Российской Федерации продолжаются экономические реформы, направленные на создание рыночной экономики.
Основной реалией современной действительности является острый недостаток правильной и проверенной информации, важной для принятия управленческого решения. При этом, отечественные фирмы действуют на своеобразной стадии шума, где из-за постоянных изменений, колебаний и присутствия большого количества ненужных либо устаревших данных не представляется возможным делать какие-либо долгосрочные прогнозы.
Тем более важным является умение проводить маркетинговые исследования, знание их технологии и организации.
Актуальность этой проблемы обозначается тем, что в настоящее время без наличия необходимой информации фирма не сможет эффективно действовать на рынке. И это относится не только к коммерческим организациям. Муниципальные органы также заинтересованы в получении достоверной информации об интересах и предпочтениях граждан, о состоянии регионального рынка. В общем можно сказать, что в информации нуждается любой субъект хозяйствования, будь он хоть как-то связан с социально-экономическими процессами, происходящими на определенной географической территории. Одним из методов получения информации является проведение маркетинговых исследований.
Проблемой исследования является анализ системы маркетинговой информационной системы Управления транспорта, связи и благоустройства г. Челябинска и выявление возможности применения системы маркетинговых исследований для информационного обеспечения процесса городского благоустройства.
Целью исследования является разработка системы маркетинговых исследований для информационного обеспечения процесса городского благоустройства г. Челябинска на основе анализа существующей системы маркетинговой информационной системы Администрации г. Челябинска.
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические аспекты маркетинговых исследований и маркетинговой информации.
2. Исследовать систему информационного обеспечения процесса городского благоустройства г. Челябинска.
3. Разработать систему маркетинговых исследований для целей информационного обеспечения процесса городского благоустройства г. Челябинска.
Проблема проведения маркетинговых исследований государственными органами разработана достаточно слабо, что и послужило мотивом выбора этой темы для дипломного проекта.
Основные методологические подходы, использованные для написания дипломного проекта - индукция, дедукция, сравнение, анализ и др.
Объектом исследования является Управление транспорта, связи и благоустройства г. Челябинска. Предмет защиты - применение маркетинговых исследований для информационного обеспечения процесса городского благоустройства.Литература1. Постановление Главы г. Челябинска от 9 июля 2002 г. №924-п "Об утверждении порядка проведения конкурсов инвестиционных проектов реконструкции и благоустройства объектов социально-культурного назначения города Челябинска".
2. Устав г. Челябинска (в ред. Решения Челябинской Городской Думы от 26.08.97 № 12/2).
2. Литература
1. Академия рынка. Маркетинг: Пер. с фр. М.: Экономика, 1993. 304 с.
2. Акулич И.Л., Домченко Е.В. Основы маркетинга. Минск, 1999. 236 с.
3. Амблер Т. практический маркетинг / Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 1999. 423 с.
4. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: Финстатинформ, 1998. 335 с.
5. Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге: Пер. с англ. М.: Финстатинформ, 2000. 289 с.
6. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. М.: ИНФРА - М, 2000. 286 с.
7. Белановский С.А. Метод фокус-групп. М.: Магистр, 1999. 174 с.
8. Берл Г. Создать свою фирму. М.: Дело, 1994. 192 с.
9. Гибас Дж. Деловые отношения с покупателями М.: Амалфея, 1998. 272 с.
10. Голубков Е. П. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 1998. 570 с.
11. Голубков Е.П. Изучение потребителей. // Маркетинг в России и за рубежом. №12, 2001. С. 35-38.
12. Голубков Е.П. Исследование рынков. // Маркетинг в России и за рубежом. №7, 2002. С. 30-37.
13. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования товара. // Маркетинг в России и за рубежом. №4, 1998. С. 19-38.
14. Голубков Е.П. Определение методов сбора маркетинговых данных. // Маркетинг в России и за рубежом. №2, 2001. С. 25-29.
15. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 1999. 538 с.
16. Евдокимов Ф.И., Гавва В.М. Азбука маркетинга. Донецк: Сталкер, 1998. 429 с.
17. Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: Маркетинг (сто вопросов - сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). М.: Международные отношения, 1998. 471 с.
18. Кононенко Н.В. Выбор конкретных методов маркетинговых исследований: соотношение качественных и количественных подходов. // Маркетинг в России и за рубежом. №2, 2001. С. 18-24.
19. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. М.; СПб; К.: Вильямс, 1999. 1152 с.
20. Кретов И. И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие. М.: Финстатинформ, 2000. 468 с.
21. Литл Дж. Ф. Основы маркетинга. М.: Феникс, 1997. 284 с.
22. Маркетинг. Сборник: Пер. с англ. М.: Экономика, 2001. 225 с.
23. Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий. СПб: Питер Паблишинг, 1998. 288 с.
24. Мухина М.К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографических типов. // Маркетинг и менеджмент. №12, 2001. С. 8-12.
25. Никишкин В.В., Гурова И.В. Роль маркетинговых исследований в разработке стратегии выведения нового продукта на рынок. // Маркетинг в России и за рубежом. №4, 1999. С. 25-37.
26. Ноэль-Нойман Э. Общественное мнение. Открытие спирали молчания. М.: Прогресс, 2000. 435 с.
27. Попов Е.В. Сегментация рынка. // Маркетинг в России и за рубежом. №7, 2002. С. 9-12.
28. Роджерс Л. Маркетинг в малом бизнесе: Пер. с англ./Под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996. 385 с.
29. Секерин В.Д. Маркетинг / Учебно-практическое пособие. М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез"", 1999. 283 с.
30. Семь нот менеджмента. М.: ЗАО "Журнал Эксперт", 1998. 424с.
31. Хопкинс Т. Искусство торговать. М.: Литера, 2001. 317 с.
32. Хруцкий В. Е., Корнеева И. В., Автухова Е. Э.. Современный маркетинг. М.: Финансы и статистика, 2001. 640 с.
33. Челябинск: история и современность. / Под ред. Кочанкова Н.А. Челябинск, 2002. 280 с.
34. Швальбе Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М.: Прогресс, 1999. 249 с.
35. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1999. 350 с."
|
|
