СодержаниеВведение 4
Глава 1. Природа процесса принятия решений 8
1.1. Организационные решения 8
1.2. Подходы к принятию решений 15
Глава 2. Рациональное решение проблем 21
2.1. Диагностика проблемы 21
2.2. Формулировка ограничений и критериев принятия решения 25
2.3. Определение альтернатив 26
2.4. Оценка альтернатив 27
2.5. Выбор альтернативы 30
2.6. Реализация 30
2.7. Обратная связь 32
Глава 3. Другие факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений 34
3.1. Личностные оценки руководителя 34
3.2. Среда принятия решения 37
3.3. Поведенческие ограничения 44
3.4. Негативные последствия 45
3.5. Взаимозависимость решений 46
Глава 4. Сравнительный анализ принятия решений служащими государственных органов и менеджерами коммерческого предприятия 48
4.1. Особенности принятия управленческих решений 48
4.2. Связь характера принятия решений руководителя с удовлетворенностью трудом 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
Список использованных источников и литературы 66
Приложения____________________________________________________ВведениеНи один человек, взрослея, не может не познать на практике процесс принятия решений. Как способность к коммуникациям, так и способность принимать решения - это умение, развиваемое с опытом. Каждый из нас в течение дня принимает сотни, а на протяжении жизни - тысячи и тысячи решений.
Решение - это выбор альтернативы.
К решениям относится как малозначащий выбор одежды для работы или меню второго завтрака, так и выбор места работы или спутника жизни. Хотя зачастую альтернатив множество - в меню может быть 50 наименований, в университете свыше 100 основных специальностей, - почти все каждодневные решения мы принимаем без систематичного продумывания. Что касается других решений, например о том, куда направиться жить после окончания колледжа или какой стиль жизни удовлетворил бы нас, то мы принимаем их после размышлений, длящихся дни, месяцы, годы. Иногда в силу неосознаваемых психологических факторов мы уделяем непропорционально много внимания определенным решениям. Например, некоторые люди терзаются неделями по поводу покупки пары туфель и действуют импульсивно, приобретая автомобиль стоимостью 15 тыс. долл.
Однако в управлении принятие решения - более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставки зачастую много выше. Частный выбор индивида сказывается прежде всего на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Люди, находящиеся на верхних этажах крупной организации, порой принимают решения, связанные с миллионами долларов. Люди, находящиеся на высших должностях в государстве, решают судьбы миллионов людей. В частном секторе управленческие решения могут сильно повлиять на жизнь по меньшей мере каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно, каждого в организации. Например, менеджер может принять решение штрафовать каждого работника, чей перерыв на чашку кофе продлится более 10 мин, или тех, кто занимается на работе общественной деятельностью. Другой руководитель может решить, что излишняя строгость в этих вопросах грозит стать причиной моральных проблем, результатом которых будет рост числа прогулов, текучести кадров и, возможно, ухудшение обслуживания потребителей, снижение производительности и качества продукции. Отказываясь от административных наказаний, руководитель решает, что будет больше проку от прямого, но твердого разговора с работником. Однако со временем повторяющиеся случаи опоздания на работу и снижение активности по причине бурной общественной деятельности могут заставить руководителя все же принять решение об увольнении работника. Если организация велика и влиятельна, решения ее высших руководителей могут определяющим образом изменять местное окружение. Некогда процветавшие города Новой Англии, к примеру, почти опустели, после того как текстильные и обувные предприятия, поддерживавшие благосостояние, переместились на юг или в другие страны. Некоторые управленческие решения буквально изменяют ход истории. Важные государственные решения, например, о применении атомной бомбы президентом Трумэном, попадают в эту категорию.
Ответственность за принятие важных организационных решений - тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления как в государстве, так и в бизнесе. Однако руководители любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Если руководитель решает уволить подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого работника не остановить, может пострадать организация, что отрицательно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений.
Эта проблема очень актуальна в наше время, когда руководители предприятий, а особенно государства совершают поступки, принимают решения, влияющие на судьбы многих и многих людей. Как известно, в России многие политические решения принимаются исходя из интересов очень узкого круга людей, что наталкивает на мысль о власти олигархии. Можно привести множество примеров, таких как 1я Чеченская война, крах на рынке ГКО 17 августа 1998 года и т.д. Каждый год приносит какой-нибудь очередной пример. Но даже если отвлечься от этих рассуждений и рассмотреть экономику, то причина нерентабельности многих предприятий заключается прежде всего в неспособности руководства принимать правильные решения. Как говорит Владислав Борисович Кузнецов, консультант территориального агентства Федеральной службы России по делам о несостоятельности и финансовому оздоровлению в Кемеровской области: "Что такое банкротство предприятия? Это банкротство его менеджмента. Руководители не хотят, не могут, не смеют, не желают - бог знает, почему еще они не вписываются в рынок... Ясно одно: надо эту управляющую команду сменить." . Для нормального функционирования предприятий, экономики в целом, для качественной и быстрой работы государственного аппарата управленцы должны знать психологию и технологию принятия управленческих решений и уметь использовать свои знания на практике.
Цель настоящего исследования - определение психологии и технологии принятия управленческих решений как в государственном управлении, так и в сфере частного бизнеса.
Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи:
1. Изучить природу процесса принятия решения.
2. Определить этапы рационального решения проблем.
3. Определить множество факторов, влияющих на процесс принятия решения.
4. Понять психологию принятия управленческих решений.
5. Изучить особенности и проблемы принятия управленческих решений государственными служащими.
Объект исследования: руководители различных уровней и типов управления; должностные лица, служащие различных органов государственной власти Российской Федерации и субъектов Российской Федерации.
Предмет исследования: психология и технология принятия управленческих решений в частном бизнесе и в государственном управлении.
При работе над данной темой применены системный и инструментальный методы.
Проблеме процесса принятия управленческих решений уделяется немало внимания в литературе по менеджменту. Отметим большой вклад в разработку строго научного понимания процесса принятия решений И.Н. Герчиковой и Ю.Д. Красовского. Их труды и труды некоторых других отечественных и зарубежных авторов составили теоретическую базу моего исследования.
Для наиболее рационального исследования темы данной дипломной работы структура диплома была выстроена следующим образом: природа принятия решений; рациональное решение проблем; факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений; в итоге проведен сравнительный анализ принятия решений служащими государственных органов и менеджерами коммерческого предприятия.
Практическую базу исследования составили различные экономические журналы, проведенное анкетирование и опрос среди государственных служащих и менеджеров коммерческого предприятия.Литература1. Нормативно-правовые акты
1. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. М.: Юридическая литература, 1993. 62 с.
2. Об основах государственной службы Российской Федерации: Федеральный закон от 31 июля 1995 г. № 119 - ФЗ // Собрание законодательства РФ. 1995. №31. Ст.3301.
2. Монографии, брошюры, статьи, выступления
3. Бачило И.А., Щекочихин П.Г. Ответственность в управлении М.: Прогресс, 1985. 357 с.
4. Бельский К.С. Разделение властей и ответственность в государственном управлении. Политологические аспекты: Учеб. пособие. М.: ВЮЗИ, 1990. 243с.
5. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы. М.: ИНФРА М, 1996. 180 с.
6. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощённый менеджер. М.: Дело, 1991. 223 с.
7. Государственная служба основных капиталистических стран. М.: Наука, 1977. 364с.
8. Дараховский И.С. Бизнес и менеджер. М.: Азимут-Центр, 1992. 265 с.
9. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. М.: ИНФРА-М, 1997. 368 с.
10. Коуви С. Семь навыков лидера. Минск: Парадокс, 1996. 81 с.
11. Лазарев Б.М. Государственная служба. М.: ЮНИТИ, 1993. 197 с.
12. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1998. 800 с.
13. Монтескье Ш. Избранные произведения. М.: Прогресс, 1955. 371 с.
14. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми. Этикет делового человека. М.: ЮНИТИ, 1996. 243 с.
15. Основы предпринимательского дела: Учебное пособие. М.: Бек, 1996. 190 с.
16. Ответственность за должностные преступления в зарубежных странах. М.: Юристь, 1994. 305 с.
17. Российское законодательство Х-ХХ веков. М: Наука, 1988. 342 с.
18. Севрюгин В.Е. Проблемы административного права. Тюмень: Правовед, 1994. 214с.
19. Уголовное право. Общая часть: Учебник. М.: ИНФРА-М, 1993. 516 с.
20. Шейнов В.П. Как управлять другими. Минск: Амалфея, 1996. 268 с.
3. Периодические издания
21. Карзова В.И. "Кузнецкий край" // Бизнес. 1999. №3. С. 12.
22. Ноздрачев А.Ф. Основные характеристики исполнительной власти по Конституции Российской Федерации 1993 г. // Государство и право. 1996. №1. С. 9-15.
|
|
