СодержаниеВведение 3
Рынок услуг, их особенность как товара 4
Развитие сферы услуг и экономический рост 11
Услуги здравоохранения 20
Маркетинг образования 24
Заключение 27
Список использованной литературы 28ВведениеПрименение маркетинговой концепции управления подразумевает правильное понимание отличия услуг от материальных товаров и возникающих в связи с этим особенностей маркетинговой деятельности организаций и предприятий сферы услуг. Виды услуг чрезвычайно разнообразны: они могут носить промышленный характер и удовлетворять личные потребности, могут не требовать высокого уровня квалификации исполнителя, и наоборот; для предоставления одних услуг необходимы огромные капиталовложения, в то время как для других - только небольшой первоначальный капитал. Существуют различные определения понятия услуга. Под услугой обычно понимают любое мероприятие и выгоду, которые одна сторона может предложить другой; неосязаемые действия, не приводящие к владению чем-либо. Ее предоставление может быть, а может и не быть связано с материальным продуктом.Литература1. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. Учебное пособие для деловых людей. М., ИМА-пресс, 1994.
2. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода. М., Экономика, 1997.
3. Бэнгз Д. Руководство по составлению бизнес-плана. М., Финпресс, 1998.
4. Внешнеторговый справочник. М., Дело и Сервис, 1998.
5. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь. М., Экономика-Дело, 1994.
6. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М., Дело, 1995.
7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М., Финпресс, 1998.
8. Дейян Арманд. Реклама. М., Прогресс, 1993. Диксон Питер Р. Управление маркетингом. М., Бином, 1998.
9. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. М., Высшая школа,1995.
10. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха - маркетинг. М., Международные отношения, 1988.
11. Капустина Н.Е. Теория и практика маркетинга в США. М., Экономика, 1981.
12. Картер Г. Эффективная реклама. М., Прогресс, 1991.
13. Котлер Ф. Основы маркетинга. М., Прогресс. 1990.
14. Котлер Ф. Управление маркетингом. М., Экономика, 1980.
15. Кретов И. Маркетинг на предприятии. М., Статинформ, 1994.
16. Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга промышленных объектов.М., Внешторгиздат, 1989.
17. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Санкт-Петербург, Наука, 1996.
18. Макдональд Малкольм, Моррис Питер. Маркетинг. Иллюстрированный путеводитель по джунглям бизнеса. М., Махаон, 1997.
19. Маркетинг. Под ред. Романова А.Н. М., Издательское объединение "ЮНИ-ТИ", 1995.
|
|
