СодержаниеВведение 3
Классификация управленческих решений 6
Степень повторяемости проблемы 6
Значимость цели 7
Сфера воздействия 7
Длительность реализации 7
Прогнозируемые последствия решения 7
Количество критериев выбора 8
Форма принятия решений 8
Способ фиксации решения 9
Характер использованной информации 9
Природа принятия решений 10
Качество решений 16
Выбор критериев принятия управленческого решения 20
Технология принятия решений 22
Интуитивные решения 22
Решения, основанные на суждениях 23
Методика Рокича 27
Заключение 32
Литература 33ВведениеПредметом социологии управления являются закономерности, формы и методы целенаправленного управления социальными процессами и группами для достижения определенной цели.
Социология управления рассматривает лишь социальные аспекты управления и в этом смысле является надстройкой менеджмента, поэтому не верно принимать эти два понятия как идентичные. В целом социология управления и менеджмент имеют много общего - одни и те же цели и задачи: решение проблем управления объектами и людьми, но имеют разные методы и подходы к данной проблеме.
Социологию управления интересуют социальные аспекты экономического и научно-технического развития, социальной политики, выработки и реализации управленческих решений, изучение процесса самоуправления, взаимоотношений руководителя и подчиненных. Кроме того, рассматривается и система информации, необходимая для осуществления управленческой деятельности.
Принятие решений, так же как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности и является её квинтэссенцией. Поэтому так важно понять природу и сущность решений.
Что же такое решение? Попытаемся дать сначала самую общую характеристику. Обычно в процессе какой - либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением. Таким образом решение - это выбор альтернативы.
Каждому из нас ежедневно приходится десятки раз что - то выбирать, на собственном опыте развивая способности и приобретая навыки принятия решений. Примеров можно привести множество: выбор одежды из имеющегося гардероба, выбор блюд из предложенного меню.
Однако в управлении принятие решения - более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставки зачастую много выше. Частный выбор индивида сказывается прежде всего на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Люди, находящиеся на верхних этажах крупной организации, порой принимают решения, связанные с миллионами долларов. Люди, находящиеся на высших должностях в государстве, решают судьбы миллионов людей. В частном секторе управленческие решения могут сильно повлиять на жизнь по меньшей мере каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно, каждого в организации. Например, менеджер может принять решение штрафовать каждого работника, чей перерыв на чашку кофе продлится более 10 мин, или тех, кто занимается на работе общественной деятельностью. Другой руководитель может решить, что излишняя строгость в этих вопросах грозит стать причиной моральных проблем, результатом которых будет рост числа прогулов, текучести кадров и, возможно, ухудшение обслуживания потребителей, снижение производительности и качества продукции. Отказываясь от административных наказаний, руководитель решает, что будет больше проку от прямого, но твердого разговора с работником. Однако со временем повторяющиеся случаи опоздания на работу и снижение активности по причине бурной общественной деятельности могут заставить руководителя все же принять решение об увольнении работника. Если организация велика и влиятельна, решения ее высших руководителей могут определяющим образом изменять местное окружение. Некогда процветавшие города Новой Англии, к примеру, почти опустели, после того как текстильные и обувные предприятия, поддерживавшие благосостояние, переместились на юг или в другие страны. Некоторые управленческие решения буквально изменяют ход истории. Важные государственные решения, например, о применении атомной бомбы президентом Трумэном, попадают в эту категорию.
Ответственность за принятие важных организационных решений - тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления как в государстве, так и в бизнесе. Однако руководители любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Если руководитель решает уволить подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого работника не остановить, может пострадать организация, что отрицательно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений.
- Для определение технологии принятия управленческих решений как в государственном управлении, так и в сфере частного бизнеса необходимо:
- Изучить природу процесса принятия решения.
- Определить этапы рационального решения проблем.
- Определить множество факторов, влияющих на процесс принятия решения.
- Понять психологию принятия управленческих решений.
Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня.Литература1. Веснин В. Р. Менеджмент для всех. - М.: Знание, 2000.
2. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы. - М.:Экономика, 1999.
3. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощённый менеджер. - М.: Дело, 2001.
4. Захарова Л., Ярмахов Б. Стереотипы в принятии решений как проблема менеджмента. //Управление персоналом.-2001.-N 6.-С. 42-44.
5. Семенков И. Стадии развития организации.//Управление персоналом.-2001.-N 9.-С. 62-72.
6. Бачило И.А., Щекочихин П.Г. Ответственность в управлении М., 1985. 357 с.
7. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. М., 1997. 368 с.
8. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми .Этикет делового человека. М.: Юнити, 1996. 243 с.
9. Стивен Р. Коуви. Семь навыков лидера. Минск: Парадокс., 1996. 81 с.
10. Шейнов В.П. Как управлять другими. Минск: Амалфея, 1996. 268 с.
|
|
