СодержаниеВведение 3
1. Природа конфликта 4
1.1. Что такое конфликт? 4
1.2. Типы конфликтов 5
2. Управление конфликтной ситуацией 9
2.1. Противодействие возникновению конфликта 9
2.2. Как должен реагировать руководитель? 10
2.3. Структурные методы разрешения конфликта 10
2.4. Межличностные стили разрешения конфликтов 12
Заключение 14
Список использованной литературы 16ВведениеКонфликты - неотъемлемая составляющая нашей жизни. Подчас совершенно неожиданно разгораются они в семье, в общении с друзьями, коллегами по работе, начальством.
В данной работе будут рассмотрены организационные конфликты, участниками которых являются люди, работающие в одной организации, коллеги. Какой он - конфликт - в организации, каковы его причины и последствия, какую роль играет руководитель, и какие существуют методы разрешения конфликтов - все эти вопросы будут затронуты.
Важно отметить, что в большей степени знание о конфликтах необходимо руководителю организации - человеку, управляющему всем процессом работы. Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет - значит потерять квалификацию руководителя, управляющего.Литература1. Бородкин Ф.М. Коряк Н.М. Внимание: конфликт.- М., 1989г.
2. Вернер Зигерт. Руководить без конфликтов.- М., "Экономика", 1998г.
3. Джини Грехем Скотт. Конфликты. Пути их преодоления. - Киев, "Внешторгиздат", 2000 г.
4. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - М. "Стрингер", 1992
5. Саржвеладзе Н.И. Личность и ее взаимодействие с окружающей средой. Тб., 1999г.
6. Янчевский В.С. Трудовой договор. - Житомир, 1996г.
|
