СодержаниеВведение 3
Глава 1 Социально-психологические аспекты организации 6
1.1 Психологические характеристики взаимодействия 7
1.2 Факторы влияющие на психологический климат в коллективе 12
1.3 Деловое и эмоциональное лидерство 18
Глава 2 Социологическое исследование социально-психологического климата на примере Челябинского городского управления жилищно-коммунальным хозяйством 30
2.1 Социально-психологические характеристики трудового коллектива управления жилищно-коммунальным хозяйством 30
2.2 Исследование межличностных взаимоотношений в коллективе и стилей управления 37
Заключение 45
Список литературы 47
Приложение 1 Анкеты 48
Приложение 2 Диаграммы, составленные по результатам исследования 53ВведениеРуководство - это деятельность по управлению совместным трудом людей, личное воздействие на поведение подчиненных для реализации поставленных целей. Оно включает постановку задач, координацию, работу по созданию коллектива, мотивацию и основывается не только на официальных предписаниях, но и на личном примере и взаимном уважении. Важность и актуальность изучения выбранной темы заключается в том, что при руководстве коллективом необходимо иметь в виду: поведение людей - подчиненных бывает не только рациональным, но и иррациональным. На него влияют как объективные условия, воздействие руководителя, так и субъективные моменты, и прежде всего психологическое состояние. При решении кадровых вопросов и повседневном руководстве важно с достоверностью определять психологическое состояние в типичных для данных работ условиях.
Менеджмент, хотя и играет вполне определенную роль в организации, тем не менее как бы пронизывает всю организацию, касаясь и затрагивая практически все сферы ее деятельности. Однако при всем многообразии взаимодействия менеджмента и организации можно достаточно четко установить границы деятельности, которая составляет содержание менеджмента, а также достаточно четко определить субъектов управленческой деятельности. В предложенной работе автор делает попытку рассмотреть управление человеческими ресурсами с точки зрения социально-психологического аспекта.
Таким образом, цель работы автор усматривает в характеристике социально-психологических проблем управления человеческими ресурсами. Задачи работы заключаются в следующем:
- анализ теоретических основ социально-психологического управления деятельностью организации;
- провести социологическое исследование климата и выявить социально-психологические проблемы в управление человеческими ресурсами на уровне государственного учреждения.
На современном этапе развития управления жилищно-коммунальным хозяйством, в условиях радикальных изменений, происходящих в нем, резко увеличивается потребность в социально-психологических исследованиях. Для получения первичной информации о текущих проблемах управления персоналом государственных органов проведен социологический опрос сотрудников челябинского городского управления жилищно-коммунальным хозяйством. Изначально проведение социологического опроса определялось желанием использовать уникальные возможности, связанные со становлением нового трудового коллектива. При этом преследовались три цели: познавательная, научно-исследовательская и управленческая. Первая определялась возможностью получения уникального эмпирического материала, вторая - возможностью проверки теоретических рекомендаций и моделей на практике и желанием сделать процесс становления коллектива управляемым, а третья - необходимостью накопления теоретического и практического опыта управленческой деятельности.
Основной целью проведения социологического опроса была оценка эффективности управления данным учреждением при акцентировании внимания на процессе взаимодействия руководителя и подчиненных. И здесь имеются различные варианты. Возможно, скажем, проанализировать реальное осуществление управленческих функций и протекание коммуникационных процессов как бы безлично, уделяя внимание тому, как происходит планирование или как осуществляется контроль. Был использован "групповой подход". Группа в данном случае интерпретируется как субъект социальной деятельности, и для индивида, входящего в группу, осознание принадлежности к ней осуществляется через осознание факта некоторой психологической общности, когда каждый ее член идентифицирует себя с группой.
Необходимым условием эффективности управления является умение работать в малых группах, поскольку каждая формальная организация представляет собой сложное переплетение неформальных групп, которые образуются без вмешательства руководства и часто оказывают сильное влияние на качество деятельности. Во главе каждой группы стоит руководитель - официальное лицо, наделенное определенными властными функциями и полномочиями. Взаимодействие руководителя со своими подчиненными имеет разные аспекты и может относиться не только к области их совместной деятельности, но и к области межличностных отношений. Руководитель в рамках управленческого воздействия вступает со своими подчиненными в деловые, то есть профессиональные, контакты, а также психологические, воспитательные и другие. В обязанности каждого руководителя входит знание своих работников не только с точки зрения производительности их труда, но и с позиции их личностных особенностей, наличия определенных установок и уровня притязаний. Особую актуальность это приобретает в условиях становящегося коллектива, каковым является объект исследования. Учеными зафиксированы два основных этапа процесса коллективообразования. На первом этапе главную роль играет эмоциональный фактор. В этом случае идет интенсивный процесс психологической ориентации, установления связей и позитивных отношений. На втором этапе все большее значение приобретают когнитивные процессы. В этот период каждая личность выступает не только как потенциальный или реальный объект эмоционального общения, но и как носитель определенных личностных качеств, социальных норм и установок.
Важно своевременно изучать социально-психологические характеристики и особенности членов коллектива, мотивацию деятельности, психологический и эмоциональный потенциал, ценностные ориентиры, степень адаптивности людей, а также анализировать первоначальный опыт в развитии коллективных отношений.
Эффективность формирования коллектива, приобретение навыков управления структурными факторами, выбор стилей и методов руководства невозможны без знания личностного состава коллектива. С другой стороны, необходимо было выяснить и проанализировать, какие формы и методы управления сложились или используются в конкретный период времени в данном коллективе. По результатам анкетирования предполагалось создание первичной модели "руководитель - персонал", с тем чтобы проследить их соответствие.Литература1. Аверченко Л.К., Залесов Г.М., Мокшанцев Р.И., Николаенко В.М. Психология управления. - Новосибирск, 2001.
2. Антонов В.Г. Эволюция организационных структур //Менеджмент в России и за рубежом. 2000. № 1.
3. Габдреев Р.В. Психологическая концепция управленческих решений //Психологический журнал. 1999. № 4.
4. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 3 - е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003.
5. Казанцев А. К. Практический менеджмент. - М., 2001.
6. Корринг В.И. Теория, практика и искусство управления. - М., 1999.
7. Коршунова Т.Ю. Участие работников в управлении организацией: проблемы и перспективы. //Журнал российского права. 1998. №2.
8. Крупнов В.И. Менеджмент в бизнесе. - М., 2001.
9. Кузьмин И.А. Психотехнология и эффективный менеджмент. М.: Россмен, 1995. - С.124.
10. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с анг. - М.: "Дело ЛТД", 2005.
11. Наумова С. А. Типология работников: вопросы управления //. Социологические исследования. 1991. №2.
12. Смирнов Э.А Разработка управленческих решений. М.: Юнити-Дана, 2000.
13. Спесивцева О.И. Основы научных исследований. Челябинск: Изд-во ЧелГУ, 2000.
14. Тейлор Ф. Основы научного менеджмента. - М. : Прогресс, 2002.
15. Уткин Э.А. Управление компанией. - М., 2003.
16. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности. - М., 2000.
|
|
