СодержаниеВведение 3
1. Теоретические аспекты проблемы управления конфликтами в организации 4
1.1. Понятие и виды трудовых конфликтов 4
1.2. Предпосылки возникновения конфликта 6
2. Сущность процесса управления конфликтами 12
3. Исследование стратегий поведения в конфликте членов трудового коллектива ООО "Медиком" 18
3. 1. Формирование выборки и описание этапов исследования 18
3. 2. Описание используемых методов и методик 19
3. 3. Обработка и интерпретация полученных данных 20
Заключение 24
Литература 26ВведениеКонфликты, возникавшие внутри организации, долгое время рассматривались как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации - условие не только невозможное, но и не желательное.
Для того чтобы сформулировать основные принципы подхода, который позволит нам эффективно "работать" с конфликтами, нужно ответить, по меньшей мере, на несколько главных вопросов. Как возникают конфликтные ситуации в трудовых коллективах? Можно ли избежать их отрицательных последствий? Как выбрать правильную линию поведения в конфликте? От чего зависит его исход?
Значительная часть конфликтов представляет собой продолжение, отображение вполне объективных, не зависящих от воли конфликтующих противоречий. Конечно, трудно обнаружить прямую связь между конфликтом и вызвавшим его противоречием, так как их разделяют иногда большая дистанция, множество "посредников".
Данная тема весьма актуальна в современном обществе, поскольку конфликты - неотъемлемая составляющая нашей жизни, знание о конфликтах необходимо руководителю организации - человеку, управляющему всем процессом работы.
Целью данной работы является изучение понятия и природы трудовых противоречий, а также процесса управления конфликтами в организации.
В соответствии с целью работы были поставлены следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические аспекты проблемы управления конфликтами в организации;
2. Охарактеризовать сущность процесса управления конфликтами;
3. Исследовать стратегии поведения в конфликте членов трудового коллектива ООО "Медиком".Литература1. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М., 2003.
2. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. "Внимание: конфликт", Новосибирск, 2004.
3. Ватель И. А., Ерешко Ф. И. Математика конфликта и сотрудничества. М., 1973.
4. Грейсон Дж. К. Мл., О'Делл К. "Американский менеджмент на пороге ХХI века". М.: Экономика, 1991.
5. Гришина Н. В. Психология конфликта. - М., 2000.
6. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликтам /Социологические исследования, 1994, №5, с. 144.
7. Дикарева А. А., Мирская М. И. Социология труда: Уч. пособие. - М.: Высшая школа, 2002.
8. Дмитриев А. А., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликта. - М., 2003.
9. Дружинин М. В., Конторов Д. С., Конторов М. Д. Введение в теорию конфликтов.- М., 2003.
10. Зайцев А. К. Трудовой конфликт. Калуга, 2001.
11. Здравомыслов А. Т. Фундаментальные проблемы социологии конфликта в динамике массового сознания. // Социологические исследования. 1993. №8.
12. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.
13. Конфликты в современной России. /Под ред. Е. И. Степанова. - М., 2004.
14. Кравченко А. И. Трудовые организации: Структура, функции, поведение / Отв. ред. А. Н. Камозин. - М.: Наука, 2001.
15. Маневич В. М., Тучков А. И. Трудовые отношения. - СПб.: Изд-во университета "Экономика и право", 2003.
16. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992.
17. Обозов Н. Н., Щекин Г. В., Психология работы с людьми. - Киев, 2000.
18. Рофе А. И., Збышко Б. Г. Ишчн В. В. Рынок труда, занятости населения, экономика ресурсов для труда. - М., 2004.
19. Управление персоналом организации. Высшее образование - М.: Инфра-М, 2002.'
|
|
