СодержаниеВведение 3
Глава 1. Деловое общение людей
как приоритетная социально-психологическая проблема 5
1.1. Общение - основа межличностных отношений 5
1.2. Основные психологические характеристики
культуры делового общения 8
1.3. Внутрифирменные коммуникации 17
Глава 2. Программа социологического исследования 25
Заключение 30
Список использованных источников и литературы 32ВведениеВ психолого-педагогической литературе среди факторов, формирующих личность, выделяют труд, познание и общение. Последнему уделяется все большее внимание, так как во всех сферах жизнедеятельности людей наблюдается огромный дефицит общения, и прежде всего - делового.
Общение - сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Потребность в совместной деятельности приводит к необходимости в общении. Именно в совместной деятельности человек должен взаимодействовать с другими людьми, устанавливать с ними разнообразные контакты, организовывать совместные действия для получения необходимого результата. Здесь деловое общение выступает как органическая часть деятельности.
Можно сказать, что деловое общение направлено на установление психического контакта между людьми с помощью специфических средств (языка, эмоций, чувств и др.), позволяющих людям вступать, во взаимодействие и добиваться влияния на знания, мнения, установления взаимопонимания.
Цель работы - рассмотреть управленческое общение как механизм функционально-ролевого взаимодействия личности работников. Задачи работы:
1. Дать характеристику общению как основе межличностных отношений, (процессу взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения).
2. Поскольку развитие речевой деятельности человека - приоритетная основа культуры делового; общения, ознакомиться с основными психологическими характеристиками культуры делового общения.
3. Изучить внутрифирменные коммуникации, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.Литература1. Асмолов А.Г. Личность как предмет психологического исследования. М. 1984.
2. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л.. Управление персоналом. М.: ЮНИТИ, 1998.
3. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. М., 1999.
4. Галкина Т.П. Социология управления. М.: Финансы и статистика, 2001.
5. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: Юнити 1994.
6. Головин Б.Н. Основы культуры речи. М: Высшая школа, 1988.
7. Кибанов А.Я.. Управление персоналом организации. М.: ИНФРА-М. 1997.
8. Ромашев О.В. Социология и психология управления. М.: Экзамен, 2002.
9. Скрипник К.Д. Управленческая деятельность. М.: Приор, 1999.
10. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. М., 1998.
11. Чуфаровский Ю.В. Общение и культура. М., 1999.
|
