это принятые в общественной языковой практике образованных людей правила произношения, словоупотребления, построения высказывания. Литературная норма является относительно устойчивым способом выражения языка, исторически принятым обществом, на основе одного из вариантов употребления языковой единицы.
2) Вариативные и обязательные нормы
Вариативная норма отличается от обязательной тем, что она допускает наличие вариантов, каждый из которых признается допустимым современным русским литературным языком, а обязательная норма признает единственно верным только один вариант употребления слова.
Например, допустимо произносить как «твОрог», так и «творОг», но «звонИт» (не звОнит!), «позвонИшь» (не позвОнишь!)