СодержаниеВведение 3
1. Маркетинг в коммерческом банке 5
1.1. Необходимость маркетинга в коммерческом банке 5
1.2. Цели и задачи банковского маркетинга 10
1.3. Особенности маркетинговой деятельности в коммерческом банке 13
1.4.Стратегия банковского маркетинга 15
1.5. Новые банковские услуги 20
2. Примеры использования маркетинговых технологий в деятельности современного банка (АКБ ОАО "Промсвязьбанк") 26
Заключение 38
Список использованной литературы 39ВведениеМаркетинг как комплексная, равносторонняя и целенаправленная деятельность в области производства и рынка обеспечивает решение конкретных рыночных задач наиболее рациональным в конкретной ситуации путем.
Маркетинг известен как система управления и организации деятельности компаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы.
Банковский маркетинг в силу его специфики представляет собой особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией.
Последние изменения в банковских системах стран с развитой рыночной экономикой, реальная хозяйственная ситуация в России сегодня привели к жизненной необходимости освоения коммерческими банками самых современных приемов и способов маркетинга.
На это ориентируют универсализация банковской деятельности, выход ее за границы традиционных операций, усиление конкуренции с иностранными банками, появление у банков конкурентов в лице небанковских учреждений, отток вкладов из банков в результате развития рынка ценных бумаг.
В условиях жесткой конкуренции между финансовыми учреждениями банку будет очень сложно привлечь новых клиентов, если он не будет использовать маркетинговые приемы в своей деятельности.
Цель данной работы - определить особенности осуществления маркетинговых операций в коммерческом банке.
Задачи работы:
- выявить специфику осуществления маркетинговых операций в коммерческом банке;
- определить особенности предоставления банковских услуг.
Методы исследования:
- анализ учебной и справочной литературы;
- синтез полученной информации;
- создание выводов по выявленной проблеме.Литература1. Гражданский кодекс Российской Федерации, ЮНИТИ - ДАНА, 2005 год
2. Э.А. Уткин Банковский маркетинг, М.:Инфра-М, 2007
3. Андреев Н. Обострение банковского кризиса // Маркетинг, №5 2007
4. Банковский рейтинг //Профиль, №2007
5. А. Масалович, ТОРА-Центр, http://www.tora.ru/library/nnfin.htm
6. Кулагин В.Г. Карточная игра: "зарплатный проект" //Маркетинг в России и за рубежом, №9-10 2007
7. Маркова В. Маркетинг услуг, М.:Инфра-М, 2005
8. Банковский рейтинг //КоммерсантЪ-Деньги, №10 2006
9. Н.А. Кузнецова Особенности маркетинга в сберегательном банке
(информационно-аналитический обзор) //Банковские услуги, №4 2005
10. Банковский рейтинг //КоммерсантЪ-Деньги, №46 2005.
|
