Экономические, готовая контрольная работа

ZAUCHKA.ru

+7 913 789-74-90

Интернет-магазин/Менеджмент, рынки, планирование, анализ затрат/Менеджмент/Моя профессия - менеджер. Контрольная работа № 3 по курсу "Введение в специальность"

Тема/Вариант	Моя профессия - менеджер. Контрольная работа № 3 по курсу "Введение в специальность"
Предмет	Менеджмент
Тип работы	контрольная работа
Объем работы	8
Дата поступления	12.12.2012

700 ₽

Содержание

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами 3 Правила внутреннего распорядка 3 Правила техники безопасности 5 Этика и психология межличных отношений, деловой этикет 7 Литература 8

Введение

Характеристика должности: Менеджер по работе с клиентами тесно связан со многими другими организациями, что помогает ему более эффективно удовлетворять запросы и потребности потребителей. В число последних входят физические и юридические лица. Обязанности: Менеджер по работе с клиентами является центральной точкой для потребителей. В круг главных функций отдела по работе с клиентами входят следующие: заказ работ и услуг, прием новых клиентов, оказание помощи с оформлением документации, транспортом, а также различные финансовые операции. Подчинение: Отдел по работе с клиентами тесно связан так называемыми с другими отделами и внешними связями с СМИ, рекламными агентствами. Менеджер по работе с клиентами подчиняется начальнику данного отдела. В подчинении менеджера находится лишь секретарь. Навыки и умения: Менеджер по работе с клиентами должен обладать набором следующих качеств: 1. способность создавать благоприятное первое впечатление - как вербально, так и невербально (жесты и выражение); 2. умение быстро объясняться с самыми разными клиентами; 3. понимание различных потребительских запросов и ожиданий; 4. внимание к деталям; 5. пунктуальность; 6. преданность своей работе; 7. способность работать в команде; 8. глубокое знание рынка; 9. способность продавать предоставляемые услуги клиентам. Каждый шаг имеет свое место и свою цель, а неосторожное действие одного из участников может привести к краху всей системы. Каждый шаг запланирован и отработан много раз, и вся эта тщательно налаженная хореография служит одной лишь цели - удовлетворению потребителей

Литература

1. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - М.: Юристъ, 1998. - 563с. 2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Гардарики, 2000. - 450с. 3. Дебольский М. Психология делового общения. - М.: Финансы и статистика, 1991. - 304с. 4. Кохно П.А., Микрюков В.А., Коморов С.Е. Менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 640с. 5. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. - М.: Ось-89, 2000. - 197с. 6. Толкунова В. Н. Трудовое право. - М.: Проспект, 2002. - 320с. 7. Цандер Э. Практика управления. - М.: Дело, 1999. - 397с. 8. Чиненный А.И., Стоян Т.А. Этикет на все случаи жизни - М.: ЮНИТИ, 1997. - 260с.

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте