СодержаниеВведение 3
I. Сущность и содержание директ-маркетинга как маркетинговой коммуникации 4
1.1. Сущность директ-маркетинга 4
1.2. Возможности директ-маркетинга 7
1.3. Эффективность директ-маркетинга 11
II. Телепродажи как форма прямого маркетинга 15
2.1. Характеристика телепродаж 15
1.2. Связь телемаркетинга и рассылки 17
1.3. Процесс реализации телепродаж 18
III. Практика применения директ-мейл 24
3.1. Общая характеристика предприятия 24
3.2. Исследование применения директ-мейла на предприятии 24
Заключение 31
Список использованной литературы 32ВведениеК прямому маркетингу относятся получившие интенсивное развитие на протяжении последнего десятилетия прямая почтовая реклама и телемаркетинг. Прямой маркетинг отличается от рекламы тем, что он нацелен на конкретных покупателей, а не на потребительскую аудиторию, косвенное воздействие на которую осуществляется через такие средства массовой информации, как телевидение и газеты. Кроме того, он предполагает немедленный ответ потребителя, а не повышение осведомленности или позитивного отношения к марке. И, наконец, товар покупается непосредственно у производителя, а не через промежуточного продавца или магазин.
Прямая почтовая реклама (включая каталоги посылочной торговли) - основной элемент прямого маркетинга. В 1996 г. средний европеец получил свыше 70 прямых почтовых отправлений, швейцарец - 120, а португалец - всего 15. Каждый год объемы телемаркетинга вырастают в среднем на 30% в год. Для прямых продаж, при которых потребитель звонит по телефону и покупает товар в кредит или заказывает товар интенсивно используются телефаксы, радио, телевидение и Интернет.
Быстрое развитие прямого маркетинга объясняется несколькими факторами. Покупателю всегда удобнее выбрать товар по каталогу или заказать его по телефону, чем ходить по магазинам или встречаться с торговыми представителями. К тому же это экономит время. Еще более эффективен прямой маркетинг для поставщиков, так как позволяет им намного точнее определить своих покупателей, что невозможно при использовании средств массовой информации. И, наконец, в настоящее время прямой маркетинг интенсивно используется компаниями для создания прочных связей с представляющими наибольшую ценность покупателями.Литература1. Амблер Тим, Практический маркетинг - Санкт-Петербург, Питер, 2005. - 400 с.
2. Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. - М.: Издательский центр "Академия", 2006. - 356 с.
3. Басовский Л.Е. Маркетинг.- Москва, ИНФРА-М 2005. - 452 с.
4. Белкин Б.Ю. Сущность управления маркетингом // Маркетинговые исследования, 2005, № 3.- с. 15.
5. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 2005. - 270 с.
6. Голубков Е.П.Современные тенденции развития маркетинга //Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - № 4. - с. 10.
7. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М., 2005. - 299 с.
8. Иванов В.В. Специфика маркетинговых исследований в условиях переходного периода современной России: Автореф. дис. ... канд. соц. наук. - М., 2005. - с. 56.
9. Капустина Н.Е. Теория и практика маркетинга в США. М., Экономика, 2006.- 289 с.
10. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать,
11. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2006. - 798 с.
12. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. СПб., Наука, 2006. - 398 с.
13. Основы маркетинга: Учебное пособие для вузов. / Под ред. Радугина А.А. - М.: Центр, 2007. - 387 с.
14. Приходько А.В., Замедлина Е.А. Маркетинг. - М.: Экзамен, 2006. - 270 с.
15. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг. - М.: "Финансы и статистика", 2007. - 280 с.
|
