Содержание1. Значение Интернет-торговли 3
2. Методика работы торгового персонала с "плохо продающимся товаром" 10
3. Приведите примеры конфликтных ситуаций в розничной торговле, проанализируйте и дайте свою оценку 12
Список использованной литературы 14ВведениеИнтернет-торговля - это совокупность технических и организационных форм ведения коммерческой деятельности и совершения сделок с использованием электронных систем и сети Интернет как средства взаимодействия с партнерами, банком, поставщиками и потребителями товаров и услуг. Как правило, в системах Интернет-торговли присутствуют все этапы совершения сделки: поиск требуемой продукции или услуг, уточнение деталей сделки, оплата, получение (доставка) заказа.
Рассмотрим самые первые предположения об Интернет-торговле. Одной из основных была идея об увеличении прибыли при торговле через Сеть. Операционные расходы должны были уменьшиться, потому что, вместо содержания нескольких магазинов, электронные продавцы могли бы работать из одного центрального пункта. Можно было уменьшить и расходы на доставку, т.к., в отличие от "традиционных" фирм, тратящих деньги на перевоз товара на склад, а затем в магазин, Интернет-компании осуществляли доставку напрямую, от дистрибьютора к покупателю.
В 1997-2000 гг. стал набирать резкие обороты новый способ зарабатывания денег - продажа товаров и услуг через Интернет. Интернет-бум захлестнул в последние годы практически все отрасли - от продажи товаров массового потребления до продукции тяжелого машиностроения и энергетики. Наступила эра Интернет-торговли, и мы вступаем в нее с пониманием того, что Интернет, электронная коммерция и другие подобные понятия не что иное, как инженерные системы и технологии.Литература1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2006.
2. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. - СПб: Питер, 2006. - 122 с.
3. Баутин В.М., Аронов Э.Л. Современный руководитель: проблемы, решения, советы. - М.: Информагротех, 2005.
4. Веренко И.С. Конфликтология. - М.: Концерн Swiss , 2005.
5. Гаврилов Л.П. Электронная коммерция.- М.: Солон, 2006. - 112с.
6. Гук М. Аппаратные средства IBM PC. Энциклопедия - СПб: Питер Ком, 2004. - 816 с.
7. http://alexgorbunov.ru
8.
|
