СодержаниеВведение 3
1. Общие сведения о предприятии 5
1.1. Юридический статус, форма и вид предприятия 5
1.2. Место расположения предприятия.. 6
1.3. Состояние предприятия и его резервы 7
1.4. Проблемы предприятия 8
2. Маркетинг 9
2.1. Стратегический маркетинг 9
2.1. Оперативный маркетинг 16
2.1.1. Сегментирование рынка 16
2.1.1.1. Определение принципов сегментирования рынка 16
2.1.2. Целевые сегменты рынка 18
2.1.2.1. Выбор стратегии охвата рынка 18
2.1.2.2. Выбор одного или нескольких целевых сегментов рынка 18
2.1.2.3. Профиль сегмента рынка 19
2.1.2.4. Прогноз доли рынка фирмы 20
2.1.3. Позиционирование услуги на рынке 21
2.1.3.1. Решение о позиционировании услуги на рынке 21
2.1.3.2. Разработка комплекса маркетинга для каждого целевого сегмента рынка 21
2.1.4. Конкурентоспособность услуг фирмы 23
Заключение 27
Библиографический список 28
Приложения 31ВведениеНастоящая курсовая работы посвящена рассмотрению темы: "Анализ маркетинговой деятельности предприятия сервисного обслуживания, на примере турагентства ООО "Вест Трэвел""
Туризм является не только экономическим, но и социальным, культурным, экологическим и политическим явлением. При росте и постоянном изменении туристического рынка конкуренция чрезвычайно высока.
В условиях усиления конкуренции компании вынуждены сосредотачивать внимание на удовлетворении потребностей клиентов. У компаний, которые не делают этого, нет будущего. Именно поэтому индустрия путешествий нуждается в возрастающем числе профессионалов маркетинга, понимающих ее глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хороших знаниях маркетинга. Для достижения положительного маркетингового эффекта необходима тесная координация маркетинга различных организаций и предприятий. Поэтому концепция маркетинга в туризме носит более чем где-либо, целостный и всеобъемлющий характер.
Порядок выполнения даны задач обуславливает структуру работы, которая включает введение, основную часть, заключение, библиографический список, приложение.
Целью написания работы является проведение анализа стратегического и оперативного маркетинга конкурентного предприятия.
Для этого выполняются задачи курсового проекта:
- необходимо представить общие сведения о рассматриваемой организации;
- проанализировать оперативный маркетинг;
- дать характеристику стратегическому маркетингу;
- разработать комплекс мер по совершенствованию маркетинговой деятельности организации.
Во введении обусловлена актуальность, цели и задачи исследования. Основная часть включается две главы, первая "Общие сведения о предприятии" посвящена обзору деятельности объекта исследования, с целью формирования представления о компании и выявлении проблем маркетинга.
Вторая глава носит практическое значение и заключается в анализе маркетинговой деятельности данного предприятия, итогом которой является разработанный комплекс мероприятий.
В заключении формулируются основные выводы по работе.Литература1. Аникеев С.Н.. Методика разработки плана маркетинга: Сер. "Практика маркетинга". - М.: Фомизм, 1996;
2. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003
3. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. - Издание 6-е, перераб. и доп. - СПб.: "Издательский дом Герда", 2004
4. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес (2-е изд.) / Серия "Высшее профессиональное образование". - Ростов н/Д: Феникс, 2004
5. Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания / Серия "Учебники, учебные пособия". / Ростов н/Д: Феникс, 2003
6. Голубков Е.П.. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 1999;
7. Гуляев В.Г. Организация туристических перевозок. - Мю: Финансы и статистика. 2003
8. Дихтиль Е., Х.Хершген. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2003
9. Дурович А.П., А.С.Копанёв. Маркетинг в туризме. - Минск: Экономпресс, 2005
10. Енджейчик Ирена. Современный туристический бизнес. Экостратегии в управлении фирмой: Пер. с польского. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 320 с.: ил.
11. Ефремова М.В. Основы туристического бизнеса: Учебное пособие. - М.: Издательство "Ось-89", 2001
12. Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2004
13. Ильина Е.Н. Деятельность туристических агентств: Туристический рынок и предпринимательство: Учебное пособие: М.: Советский спорт, 2004
14. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. - СПб.: "Издательский дом Герда", 2004
15. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003
16. Котлер Ф.. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1991;
17. Кириллов А.Т., Л.А.Волкова. Маркетинг в туризме. - СПб.: Санкт-Петербургский университет, 1996;
18. Маркетинг/под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, 1996;
19. Маркетинг в туризме/сост. Ю.Н.Борисова, Н.И.Гагарин, Ю.В.Забаев, А.И.Сесёлкин. - М.: РМАТ, 1996;
20. Маркова В.Д.. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 1996;
21. Организация туризма: Учебное пособие / А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под общей ред. Н.И. Кабушкина и др. - Мн.: Новое знание, 2003
22. Темный Ю.В., Темная Л.Р. Экономика туризма: Учебник. - М.: Советский спорт, 2003
23. Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов: Учебное пособие. - М.: ООО "Книгодел": МАТГР, 2004
24. Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма: Учебное пособие. - М.: ИКЦ "Мар Т". - Ростов н/Д: Издательский центр "Мар Т", 2005
25. Экономика и организация туризма. Международный туризм / Е.Л. Драчева, Ю.В. Забаев, Д.К. Исмаев и др.; под ред. И.Я. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой. - М.: КНОРУС, 2005. - 576 с.
26. Ефименко Я. Сеть туристических агентств "Вест Трэвел": время подтверждает качество// Mychel.ru
27. Домброва Е. Обзор: Туристические агентства и операторы //№ 12 (108) от 7 апреля 2008
28. Топ-лист: Туристические агентства и операторы. "Деловой квартал" № от 07.04.2008
29. Туристический рынок УрФО: итоговый обзор-2007 УралПолит.Ru: Главные новости УрФО-Екатеринбург
30. Сайт компании "Вест Трэвел" http://www.westtravel.ru
|
|
