СодержаниеВведение 3
1. Управление конфликтами 5
1.1. Характеристика проблемы по управлению конфликтами в организации 5
1.2 Современное состояние проблемы 9
2.Характеристика предприятия 14
2.1 Организационная структура управления персонала в организации 14
2.2. Анализ конфликтной ситуации в коллективе 18
2.3. Определение типов поведения людей в конфликте 23
2.4. Описание конфликтной ситуации 26
2.5. Процесс разрешения конфликта 27
Заключение 34
Список использованных источников 36ВведениеКонфликты исключительно многообразны: по способам своего существования и развертывания; по источникам своего происхождения; по движущим силам, которые в известной степени определяют способ их действия; по мотивации, по той жизненной энергии, которая вовлекается в динамику конфликтов, и оказывается для них своего рода питательным материалом.
Чисто рационалистические подходы к объяснению конфликтов вряд ли могут служить надежным инструментом их анализа, но и исключение рациональности, способности к познанию и осмыслению собственных интересов со стороны действующих сил также не может привести к успеху на этом поприще.
Конфликт - есть одновременное развертывание действия и контрдействия.
Это реализация намерений и вместе с тем преодоление сопротивления, которое неизбежно встречается в ходе этой реализации. Это, исключительно сложное совместное действие, по меньшей мере, двух сторон, объединенных противостоянием. Поэтому, важно обращать внимание на структуру мотивационного ядра конфликта. Оно содержит определенные варианты устремлений. В силу этого оно может быть источником напряжения, раскола, возникновения новых конфликтных ситуаций и усугубления стародавних конфликтов.
Большая часть проблематики конфликта разрабатывается на макроуровне в контексте крупномасштабных теоретических построений, связанных с задачами объяснения социокультурных изменений в современном обществе.
Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. По сути дела в практике организации современного менеджмента, где наблюдается непосредственное столкновение интересов противостоящих сторон, сложилось прикладное направление, которое получило название конфликтология. Конфликтолог - это специальная профессия, представители которой участвуют во многих переговорных процессах, где работают в качестве консультантов и участвуют в переговорном процессе на разных уровнях и в разных ситуациях.
Цель курсовой работы:
2)научиться методам аналитической работы в области управления конфликтами;
3)развить навыки использования различных поведенческих стратегий и тактик, ведущих к разрешению и предотвращению конфликта.
Задачи курсовой работы:
1)проанализировать специальную литературу по заданной проблеме;
2)собрать исходные данные;
3)проанализировать конфликтную ситуацию в коллективе и дать рекомендации по ее устранению.
Объект исследования: "Сервис Миг" г. Москва.
Предмет исследования: управление конфликтами.
Практическая значимость работы заключается в том, что автором даны рекомендации по устранению конфликтной ситуации на примере исследуемого объекта.Литература1. Андреев Г.М. Социальная психология. - Учебное пособие - М. Изд-во МГУ, 2005.
2. Анненянский А.Н. Человек и бизнес. - М: Барс, 2005.
3. Бутенко И.А. Как провести прикладное исследование - М.: РИК, РГДБ , 2005.
4. Берн Э. Технология человеческих взаимоотношений. _ С-Пб, 2005.
5. Веренко И.С. Конфликтология. - М.: Концерн Swiss ,2006.
6. Виханский О.С., Наумов А.Н. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.: МГУ, 2005.
7. Брушлинский А.В. Общая психология. - М.: ИНФРА-М, 2006.
8. Вейл П. Искусство менеджмента. - М.: Новости, 2007
9. Веснин В.Р. Менеджмент для всех. - М.: Юрист, 2005.
10. .Готтсданкер Р. Основы психологического эксперимента. - М.: Издательство Московского Университета, 2007.
11. Громова О.Н. Конфликтология. - М.: ГАУ, 2005.
12. Грачев М.В. Управление ресурсами. - М. Наука, 2005.
13. Герчикова В.П. Управление персоналом и эффективность предприятий - М.: Наука, 2006.
14. Демченко А.А. Управление персоналом - М.: МЭГУ, 2006.
15. Дикарева А.А., Мирская М.И. Социология труда.: М.: Высшая школа, 2005.
16. Добрович А.Б. Воспитателю о психологии общения. - М.: Просвещение , 2007.
17. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга, 2005.
18. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: АО Аспект пресс 2005.
19. .Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.
20. Ирхин Ю. Психология успеха. - М: Мысль, 2006.
|
|
