СодержаниеВведение 3
Культура речи и принципы речевого поведения менеджера 7
Речевая ситуация и ее составляющие 10
Культура речи делового общения 18
Заключение 22
Список литературы 23ВведениеПо традиционному определению, менеджер - это управляющий, агент, маклер, обеспечивающий внутриструктурную деятельность предприятия, налаживающий связи с партнерами, клиентами (поставщиками) или исследующий рынок сбыта.
Менеджмент - особая область профессиональной коммуникации, где специалист должен прежде всего овладеть базовыми знаниями основ теории и практики коммуникации: от теоретических аксиом коммуникативистики, законов эффективного общения, принципов профессиональной этики до практических моделей основных жанров речи, обслуживающих профессионально-ориентированную коммуникацию.
Современная языковая личность делового социума живет в медиа-пространстве: ее окружают, на нее воздействуют информационные потоки, порожденные событиями и псевдособытиями массовой коммуникации; от нее требуют с определенной периодичностью и частотностью реагировать на получаемую информацию (отбирать, отслеживать для себя нужное, оценивать, проводя конструктивный анализ, достоинства и недостатки); выступать "передатчиком", "референтом" полученной информации.
Все эти современные явления новой парадигмы отношений: человек - информация -общество - создают прецедент значимости для современной языковой личности определенной суммы знаний и умений о способах и средствах восприятия,переработки, транслирования информации в условиях медиа-пространства.
На стыке нескольких областей знаний, изучающих процессы взаимодействия языковой личности и массовой информации, возникает понятие "коммуникативной грамотности".
В настоящее время в связи с расширенными возможностями теле- и радиовещания, электронных средств информации выдвигаются более жесткие требования к потребителю информационного продукта массовой коммуникации: ему вменяют в обязанность грамотно "считывать" информацию, быть готовым к оценке имплицитной информации; умело конструировать логико-смысловые отношения внутри информационных потоков, уметь противостоять "недостоверности" и открытой "провокативности" информации; уметь защищать себя и окружающих от"информационного насилия", безнравственности, антидуховности. Таким образом, ответственность за качество состояния дискурса в современном меди-апространстве должны разделить создатели и потребители информации. Медиа-грамотность, обязательное условие грамотного и эффективного поведения в условиях современной информосферы, в которую включена деловая личность, предполагает определенную сумму знаний, соотнесенную с понятием "коммуникативная компетентность", и набор инструментальных техник, позволяющих оценить качество предлагаемого информационного продукта. Коммуникативная грамотность должна пониматься и в более широком смысле: как процесс осмысленного коммуникативного дискурса в рамках массовой культуры; образ мышления, который отличает не потребителя информации, а языковую личность с задатками медиума, включенную в процесс медиа-образования и постигшую язык (грамматику) медиа-культуры.
Вторая теоретическая аксиома речевой подготовки менеджера связана с понятием "риторика образа", введенным в научный обиход Роланом Бартом. В своё время оно было поддержано лингвопрагматикой в опытах с текстовыми продуктами деловой сферы коммуникации. Это понятие консолидирует разнонаправленные подходы к анализу текстовой информации, связанные с исследованием эффективности, индивидуально-авторской выразительности (креативности) представленного для анализа коммуникативного продукта: рекламного текста, PR-сообщения. "Централизуя" направление аналитических опытов, "риторика образа" требует от исследователя особого,пристального внимания к знаковой, кодовой стороне сообщаемого, семиотической системе координат представленной информации.
Третья теоретическая аксиома особенностей речи менеджера определена с учётом комплексного понятия "коды информационного сообщения". В современной теории и практике коммуникации сложились определенные традиции характеристики кода и описания его специфических параметров.
Во-первых, учитывается канал связи, где распространяется сообщение, и в связи с этим определяются технические и социокультурные особенности кодирования информации.
Во-вторых, проблемы кода исследуются с учетом положения его в коммуникативном дискурсе, выделяются "коды восприятия" и "коды передачи информации", которые имеют свои структурно-композиционные и деятельностные модели.
В-третьих, коды характеризуются с учетом индексальных связей символических образов в репрезентативном ряду сообщения; изучаются сложные, культуроориентированныекоды, рождающие образы, соотносимые с внешним и внутренним миром современного коммуниканта.
Исследования по теории и практики коммуникации подтверждают, что в современном информационном обществе человек оказывается перед необходимостью идентификации кодов в режиме одновременного восприятия (считывания) нескольких информационных сообщений. Овладение моделями индивидуального декодирования информации чрезвычайно важно для обеспечения эффективной и продуктивной коммуникативной практики современной языковой личности делового социума.
На первом этапе коммуникативно-ориентированного обучения следует предусмотреть некоторые пропедевтические формы коммуникативно-речевой подготовки: составление нормативного лексического минимума (профессионального глоссария), включающего слова, трудные для написания, произношения, употребления в определенной грамматической форме. Этот вид работы ориентирует специалиста на ортологические требования в профессиональной речи, формирует столь необходимые в будущей профессиональной деятельности "речевой слух", "речевой вкус".
Особое место в системе подготовки занимает работа с профессионально-ориентированными текстами, такими как эталонные профессиональные продукты: тексты социальной рекламы, рекламные сообщения гуманитарного направления, информационные и аналитические материалы в жанре PR-сообщений или имиджевых статей, - а также высказываниями, не прошедшими "экспертизу качества" и негативно оцененными в профессиональном дискурсе. Это позволяет сформировать критическое отношение к высказываниям в рамках профессиональной коммуникации.
Подобный материал дает возможность ориентироваться в современном, актуальном контекст профессиональной речи, отвечающей задачам эффективной коммуникации.Литература1. Бороздина Г.В. Психология Делового общения. - Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2000. 2. Психология и этика делового общения. - М., 1997. 3. Вечер Л.С. Секреты делового общения. - М., Высшая школа, 1996. 4. Кабанов А.Ф. Основы управления персоналом. - М., ИНФРА-М., 2002. 5. Крупник Е.П., Сирова Т.Б. Теоретические аспекты психологической культуры межличностных взаимоотношений // Мир психологии. - 2001 . № 3, с. 40
2. Гулакова И.И. Коммуникативные стратегии и тактики речевого поведения в конфликтной ситуации общения : автореф. дис. … канд. филол. наук / Гулакова И.И. ; Орлов. гос. ун-т. - Орел, 2004. - 19 с. : ил. - Библиогр.: с. 18-19 (5 назв.).
3. Давыденко Л.Г. Проблема языкового конфликта в культуре общения // Язык и культура / Л.Г. Давыденко, А.А. Багдасарова. - Киев, 1992. - С. 45-46.
4. Данилевская Т.А. Лингистический аспект конфликта. Способы разрешения конфликта // Сборник студенческих работ. - Воронеж, 2004. - Вып. 5. - С. 15-20.
5. Еемерен Ф.Х. ван. Речевые акты в аргументативных дискуссиях : теорет. модель анализа дискуссии, направл. на разрешение конфликта мнений / Ф.Х. ван Еемерен ; пер. с англ. - СПб. : Нотабене, 1994. - 239 с. - Библиогр.: с. 232-239.
6. Ильинова Е.Ю. О нормах стратегической компетенции: коммуникативные стратегии речевого поведения в ситуации "конфликт" // Вестн. Волгоград. гос. ун-та. Сер. 2, Филология. - Волгоград, 2000. - Вып. 5. - С. 11-26.
7. Конева Н.К. Коммуникация и конфликт // Тверской лингвистический меридиан. - 1999. - Вып. 2. - С. 80-88. - Библиогр.: с. 88.
8. Мартысюк Н.П. Стратегии речевого поведения как отражение гендерных социальных ролей : (в ситуации конфликта) : автореф. дис. … канд. филол. наук / Мартысюк Н.П. ; Мин. гос. лингв. ун-т. - Минск, 2001. - 22 с. - Библиогр.: с. 17-18 (10 назв.).
9. Мулькеева В.О. К вопросу о конфликтных ситуациях общения // Перспективные направления современной лингвистики. - СПб., 2003. - С. 472-475.
10. Розов А.И. Речевая деятельность как преодоление конфликтной ситуации // Вопр. психологии. - 1987. - № 6. - С. 100-107.
11. Рудов П.А. Особенности интерпретации структуры конфликтного диалога в информативных речевых жанрах // Проблемы интерпретационной лингвистики. - Новосибирск, 2004. - С. 100-110.
12. Сафронов В.А. К понятию языко-речевых конфликтов : (юридико-лингвист. аспект) // Молодежь в XXI веке. - Рубцовск ; Барнаул, 2004. - С. 254-257.
13. Седов К.Ф. Типы языковых личностей и стратегии речевого поведения: (о риторике бытового конфликта) // Вопросы стилистики. - Саратов, 1996. - Вып. 26. - С. 8-14.
14. Сергеев А.И. Основные направления исследования языковых средств решения конфликтных ситуаций // Диалог о диалоге. - Саранск, 1991. - С. 47-51.
|
|
