СодержаниеВведение 3
1. Сущность, виды и формы организации контроля 5
1.1.Понятие и функции контроля 5
1.2. Виды, формы организации контроля 11
Заключительный контроль 12
1.3. Характеристики эффективного контроля 14
2. Организация управленческого контроля в 15
турфирме "Пегас-Тур" 15
2.1 Характеристика турфирмы "Пегас-Тур" 15
2.2.Организация контроля за деятельностью сотрудников 17
в турфирме "Пегас-Тур" 17
Список использованных источников литературы 24ВведениеКакой бы ни была организация, какая бы организационная культура в ней не присутствовала, какого бы уровня развития коллектив не был, важно знать, что "без контроля начинается хаос и объединить деятельность каких-либо групп становится невозможным" Сущность контроля рождается из осознания того, что получение строго определенного результата при решение какого-либо вопроса носит вероятностный характер, так как на процесс достижения этого результата влияет множество различных факторов, учесть которые в большинстве случаев не представляется возможным. Поэтому для уменьшения неопределенности итогового результата еще на стадии подготовки и исполнения решения пытаются просчитать все возможные варианты развития событий, а за счет сопоставления полученных и запланированных промежуточных значений пытаются уйти от нежелательного итогового результата. Кроме этого проводится сопоставление итоговых фактических и плановых результатов по причинам, описанным выше.
Управленческий контроль - это одна из функций управления, без которой не могут быть реализованы в полной мере все другие функции управления: планирование, организация, руководство и мотивация. Так, планирование должно постоянно учитывать реальные возможности и изменяющиеся условия функционирования и развития фирм. Контроль призван обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития как отдельных подразделений, так и всей фирмы. Поэтому контроль выступает одним из главных инструментов выработки политики и принятия решений, обеспечивающих нормальное функционирование фирмы и достижение ею намеченных целей как в долгосрочной перспективе, так и в вопросах оперативного руководства.
Актуальность темы связана с особенностями Российского менталитета, так как в нашей стране если над деятельностью подчинённых не осуществляется контроль, то эта деятельность является мене эффективной. Только при правильной организации кадрового учёта и контроля результатов труда работников можно достигнуть высокой производительности и качества труда, а как следствие конкурентоспособного предприятия.
Целью моей работы является изучение видов и форм организации контроля и рассмотрение управленческого контроля на примере конкретной организации.
Задачами данной работы выступают:
1. Проанализировать понятие контроля;
2. Изучить основные виды контроля;
3. Выявить необходимость управленческого контроля на предприятии;
4. Раскрыть организацию и реализацию контроля в организации.
Объектом исследования является турагенство "Пегас-Тур", а предметом - организация и реализация контроля на предприятии сервиса и туризма.Литература1.Бурцев В.В. Организация системы внутреннего контроля коммерческой организации. - М.:"Экзамен", 2000. - 320с.
2.Бурцев В.В. "Управленческий контроль как система". Менеджмент в России и за рубежом.№5,2000. - 176с.
3.Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 1995. - 316с.
4. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование - планирование. Теория проектирования экспериментов. Г.Железнодорожный, Московская область: ТОО НПЦ "Крылья", 1997 - 400 с.
5. Иванов А.И., Малявина А.В. Разработка управленческих решений: Учебное пособие.- М.: МАЭП, ИИК "Калита", 2000. - 112 с.
6. Иванцевич Дж., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. - М.: "Дело", 2003. - 144с.
7. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента, - Мн.: Новое знание, 2002 г.-134с.
8. Кочкина Н.В. Количественная оценка содержательности труда. - М.: Экономика, 1987.-260с.
9. Кусков А.Н., Чумаченко А.П. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: МГИУ, 1999. - 363 с.
10. Майкл Мескон и др., Основы менеджмента, - М., 1995 г.-135с.
11. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: "Дело", 1993 - 702 с.
12. Полунина Ю.В., Желтов П.А., "Система внутреннего контроля предприятия" - М., 1997г.-345с.
13. Радугина А.А Основы менеджемента //. - М.: Центр, 2004.
14.Сербиновского Б.Ю и Самыгина С.И.. Управление персоналом./Под ред. М.: "Издательство Приор", 2001-367с.
15. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов. - М.: Издательство "Зерцало", 2000. - 448 с.
16. Яшин А.А. Анализ туристического бизнеса в России на примере туристических фирм. 200 компаний. - "Эстель", 2007. - 352с.
17. www.pegas-tur.ru
|
|
