СодержаниеВведение 3
1. Современные технологии управления конфликтами 5
1.1.Понятие конфликта, его объект и предмет 5
1.2.Классификация конфликтов 6
1.3.Элементы конфликта 8
1.4.Причины конфликта 10
1.5.Функции конфликта 11
1.6.Динамика конфликта 13
1.7. Способы исследования конфликтов 15
2. Технологии управления конфликтами на примере 19
ЧП "Челябинск-Пресс" 19
2.1. Общая характеристика предприятия 19
2.2. Предконфликтная ситуация, характеристика противоречий между сотрудниками организации 27
2.3. Начало (зарождение) конфликта в организации 28
2.4. Развитие конфликта в организации 30
2.5. Исследование конфликта и возможные методы разрешения 30
Заключение 35
Список источников и литературы 37
Приложения. 40ВведениеВ России, как и в других странах постсоветского пространства, общество оказалось неподготовленным к такой важной проблематики, как "конфликт - феномен общественного развития". Ориентация на "бесконфликтное" развитие общества делала проблематику конфликтов неперспективной. Это привело не только к ее фактическому изъятия из сферы научного исследования, но и к тому, что в обществе не сформировались механизмы решения конфликтов, особенно в системе управленческой деятельности.
Конфликт - сложное социальное и многоуровневое явление, феномен, которого избежать нельзя, но который можно предупредить и ликвидировать. Целью данной работы является исследование современных технологий управления конфликтами на примере частного предприятия "Челябинск-Пресс".
Передо мной, как автором работы стоят следующие задачи:
1. Выявить теоретические аспекты технологий управления конфликтов;
2. Изучить типологию и структуру конфликтов;
3. Охарактеризовать причины, функции и динамику конфликтов;
4. Описать организацию предприятия "Челябинск-Пресс" и разработать систему предупреждения и решения конфликтов.
Объектом исследования данной работы является изучение конфликтной ситуации на примере организации "Челябинск-пресс". Характеристика его работников и межличностных отношений. Исследование возникающих в данной организации конфликтов и создание рекомендаций по их устранение и предупреждению.
Предметом исследования курсовой работы есть межличностные отношения, в частности конфликты и их составляющие элементы, такие как конфликтная ситуация и инциденты.
В основе методологии проблемы исследования и разрешения конфликтов положен принцип системного подхода. Он включают в себя сочетание эмпирической и теоретической составляющей.
Комплексные опытные наблюдения за динамикой конфликта используются на ряду со статистическими данными, анализами показателей деятельности организации. И дают возможность диалектически изучить проблему.
Метод экспертных оценок привлекает ряд специалистов, способных обогатить процесс исследования общими знаниями и информацией.
Степень разработанности вопроса разрешения конфликтов и их комплексного изучения пока остается невысокой, но все большее количество ученых, представителей разных дисциплин занимаются проработкой конфликтологической тематики. Психология и менеджмент, педагогика и социология последнего десятилетия обращают пристальное внимание на проблематику возникновения и ликвидации конфликтов.
Структура курсовой работы включает две части.
Первая из них основы теории управления конфликтами, позволяющая ознакомится с сутью проблемы, понятием конфликтами, его классификацией, составляющими, функциями, методами и принципами исследования конфликтов
Вторая глава посвящена объекту исследования, организации ЧП "Челябинск-Пресс", ее сотрудникам, их личностным характеристикам, описаниям сложившихся взаимоотношения и методов управления. Также в ней можно ознакомиться на примере конфликта в данной организации, с его развитием и признаками. Проследить все стадии и аспекты этого процесса, от зарождения и до разрешения, а также методы и способы решения проблемы.Литература1. Трудовой Кодекс РФ принят Государственной думой 21 декабря 2001 года (с изменениями на 30 июня 2006 года)
2. Налоговый кодекс РФ 1 часть принята Государственной думой 16 июля 1998 года (с изменениями на 29 июля 2004 года); 2 часть принята государственной думой 19 июля 2000 года (с изменениями на 30 декабря 2006 года)
3. Е. В. Воробьева "Заработная плата в 2007 году" 10-е издание М., издательство "ЭКСМО" 2007 г. с. 59-66
4. Н. П. Кондраков. "План и корреспонденция счетов бухгалтерского учета. 7500 проводок." М., 2005 г.
5. Н. П. Кондраков "Бухгалтерский учет" М., издательство "ИНФРА-М" 2006 г. с. 246-270
6. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Проблема конфликта. Аналитический обзор/ Междисциплинарный библиотечный указатель. М., 2004г.-259 с.
7. Волгин А. П., Матирко В. И., Модин А. А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ). - М.: Дело 2002 - 279 с.
8. Горнев А.З. "Проблемы управления персоналом" -М.: Бином, 2001 - 311 с.
9. Грачев М.В. Супер кадры. Управление персоналом в международной
корпорации. - М. :Дело ЛТД 2005г. - 354 с.
10. Десслер Г. Управление персоналом. М. БИНОМ. 2001- 451 с.
11. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. В 3-х томах. М., 2006г. - 2005.
12. Дэнэ Д. Примирение разногласий. Как создать оптимальные взаимоотношения на работе и дома. М., 2003.-417 с.
13. Егоршин А.П., Управление персоналом. - Н.Новгород НИМБ, 2001 - 298 .
14. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.: Аспект-пресс, 1998.318 с. 15. Инкин Б.М. "Основы управления персоналом" -М.: Высшая школа, 2001 432 с.
16. Исаенко А.Н. Новое в теории и практике управления персоналом. - США: Пресса, 2007г. - 198 с.
17. Маусов Н.К., Кулапов М.Н., Журавлев П.В. Управление карьерой персонала в условиях производства (социально-экономический аспект), учебное пособие. - М.: изд-во Рос. Экон. акад., 2003 - 487 с.
18. Маслов Е-Б. "Управление персоналом предприятия" -М.: ИНФА-М, 2005- 238 с.
19. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: Ин фра-М, 2002г. - 254 с.
20. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. (Пер.с англ.) - М.: Дело, 2005г. - 654 с.
21. Плешин Ю.И. Управление персоналом: учебное пособие. - СПб, 2001 324с.
22. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. М.: Бизнес-школа "Интел-синтез", 2000. - 260 с.
23. Моргунов Е.Б. Личность и организация. Конспекты лекций. М.: Тривола, 1999. - 110 с.
24. Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте. С.- Петербург: Питер, 2003г. - 448 с.
25. Проблемы управления трудовыми ресурсами на современном этапе: Межвуз. сб. -Л., 2006г. - 289 с.
26.Силин А.Н. Управление персоналом. Учебник по кадровому менеджменту. - Тюмень:ТГУ, 2004 - 321 с.
27. Скопылатов А.И., Ефремов О.Ю. "Управление персоналом" Справочное изд., 2008 г.
28. Старобинский Э.К. "Как управлять персоналом" - М.: Бизнес-школа Интелсинтез, 2005 - 486 с.
29. Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента .-М.: "Дело", 2007г. - 365 с.
30. Управление персоналом. В 5-ти кн. М.: ШБ ОУВ, "ЛИНК", Роберт М. Энциклопедия современного управления. В 5-ти томах. 129 - 301 с.
31. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. М., 1998.- 254 с.
32. Хучек М. Стратегия управления трудовым потенциалом предприятия. М., 2006г. - 234 с.
33. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Издание 3-е, переработанное и дополненное. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2003г., с. 214.
34. Малиновский П., Методы оценки персонала, - М. 2006 - 298 с."
|
|
