СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ ИМИДЖА 8
1.1. Понятие и типы имиджа 8
1.2. Функции имиджа 15
1.3. Использование PR-технологий для развития имиджа 18
2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОГРАММЫ МАРКЕТИНГА В РАЗВИТИИ ИМИДЖА ОАО АГРОФИРМЫ "АРИАНТ" 31
2.1. Общая характеристика предприятия ОАО агрофирма "Ариант" 31
2.2. Деятельность отдела маркетинга ОАО "Агрофирма Ариант" 39
2.3. Определение целей программы маркетинга по развитию имиджа на ОАО Агрофирма "Ариант" и обоснование их эффективности 41
2.4. Анализ программы продвижения существующего имиджа предприятия для развития его положительного образа 46
3. ЭФФЕКТИВНОСТЬ РЕАЛИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ПРОГРАММЫ ПО РАЗВИТИЮ ИМИДЖА 54
3.1. Учет, анализ и контроль за реализацией программы по развитию имиджа 54
3.2. Необходимый объем финансирования и источники покрытия программы маркетинга 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 67
ПРИЛОЖЕНИЯ 72ВведениеАктуальность исследования. В настоящее время в российском обществе, в деловой сфере, в сфере политики формирование управляемых имиджей становится все более актуальной задачей. Способность решать задачу создания и управления целенаправленно формируемыми имиджами в значительной степени определяет успех в общественно-политической сфере, получение высоких результатов в бизнесе, в том числе за счет формирования достойного имиджа предприятия, его руководителей, продукции. В условиях рыночной экономики от грамотно сформированного имиджа зависит успех любого дела: выпуск новой продукции, функционирование организации, проведение мероприятия, деятельность публичных персон и т.д.
Формирование позитивного имиджа организации и корпоративных отношений в ней являются одними из главных задач деятельности "паблик рилейшнз". Значимость их обусловлена тем, что между ними должно быть гармоничное соответствие, так как вид корпоративных отношений существенно влияет на имидж управленческой команды, а самое главное - персонала организации, а эти виды имиджа являются важными структурными компонентами имиджа организации.
В следствие отмеченных отношений, сначала рассмотрим психологические характеристики имиджа организации, после чего психологические особенности формирования корпоративных отношений, а затем проанализируем связи между ними.
Формирование позитивного имиджа организации и корпоративных отношений в ней являются одними из главных задач деятельности "паблик рилейшнз". Значимость их обусловлена тем, что между ними должно быть гармоничное соответствие, так как вид корпоративных отношений существенно влияет на имидж управленческой команды, а самое главное - персонала организации, а эти виды имиджа являются важными структурными компонентами имиджа организации.
Одним из важнейших направлений деятельности "паблик рилейшнз" является формирование позитивного или эффективного имиджа организации. Современная организация, созданная для достижения конкретных целей, осуществляет свою деятельность в условиях разнообразных взаимодействий и взаимосвязей, в окружении, имеющем разнообразные интересы - экономические, политические, правовые, социальные и пр. К тому же организация постоянно находится в системе разнообразных воздействий, которые несомненно оказывают влияние на ее деятельность и принятые решения. Поэтому регулирование этих сложных взаимодействий и является одной из важнейших функций организации, обусловливающей успешность ее деятельности. Такая регуляция отношений с другими организациями, группами, общественностью в основном направлена на достижение взаимного доверия, гармонизацию отношений. Это предполагает специальное планирование и реализацию контактов и внешней информации на основе гибкого взаимодействия и обратных связей, то есть РR-деятельность. В РR-деятельности решаются разнообразные задачи, однако независимо от их вида и содержания, центральной все же является формирование позитивного имиджа и на его основе - сохранение репутации и выстроенных доверительных отношений. Поэтому всякая РR-деятельность должна начинаться с создания позитивного имиджа организации, а в дальнейшем его мониторинга и совершенствования. Недаром одно из важнейших правил рекламы гласит: прежде, чем приступить к рекламным акциям или рекламной политике, позаботьтесь о своем благоприятном имидже. Хотя, надо заметить, что формирование позитивного имиджа не "замыкается" только на интересы рекламы.
Как показывает практика, эффективной рекламная деятельность и РR, направленные на формирование привлекательного имиджа, могут быть лишь в том случае, если они базируются на точном понимании его сущностных психологических характеристик. Поэтому в первую очередь мы остановимся именно на них.
База исследования - предприятие ОАО агрофирма "Ариант".
Предмет исследования - особенности формирования имиджа ОАО агрофирмы "Ариант".
Целью выпускной квалификационной работы является анализ теоретических аспектов формирования имиджа и разработка имиджа предприятия ОАО агрофирма "Ариант".
Задачами исследования являются:
1. Определить теоретические основы развития имиджа;
2. Выявить функции имиджа;
3. Определить роль использования PR-технологий для развития имиджа;
4. Дать общую характеристику предприятия ОАО агрофирма "Ариант";
5. Определить цели программы маркетинга по развитию имиджа на ОАО Агрофирма "Ариант" и обоснование их эффективности;
6. Исследовать использование маркетинговой программы для развития имиджа;
7. Разработать анализ программы продвижения существующего имиджа предприятия для развития его положительного образа;
8. Разработать эффективность реализации маркетинговой программы по развитию имиджа.
9. Исследовать учет, анализ и контроль за реализацией программы по развитию имиджа.
Степень изученности проблемы: данные вопросы получили разработку в научных исследованиях И. Герчиковой, С. Гревича, Д. Доти, Б. Джи, Е. Блажнова, Т. Ахтямова, В. Шкадрун и других авторов. Статьи в СМИ и Интернет - изданиях. Несмотря на довольно широкий спектр научно-исследовательских работ, проблема формирования имиджа недостаточно изучено.
Научная новизна работы заключается в том, что применение приемов и технологий маркетинга, рассмотренных в ней, позволила достичь определенных результатов: был выработан механизм формирования имиджа агрофирмы "Ариант", реально позволивший создать положительный образ всего предприятия в целом.
Теоретическая и практическая значимость исследования связана с элементами его научной новизны.
Сформулированный подход к изучению проблемы формирования имиджа позволяет, опираясь на процессы, происходящие в обществе, повысить эффективность социальных коммуникаций управляющего субъекта, изучить их ориентированность на объект управления. То есть, помогает привести в соответствие с нормами поведения, ценностями, принятыми в обществе, системой социальных статусов и социальных ролей, менталитетом, стереотипами индивидов и групп индивидов программу управления социальным поведением, в которой, должны эффективно сочетаться различные способы воздействия на поведение работников для достижения поставленных целей социального управления, эффективного и гармоничного развития объекта управления.
Практическая значимость работы заключается в том, что полученные результаты могут быть использованы в работе над имиджем других средств массовой информации подобного уровня и направленности.
Методической и теоретической основой данного исследования являются работы российских и зарубежных авторов по теории имиджа и PR.
Методы работы: в исследовании использован комплекс теоретических и эмпирических методов, включающий: теоретический анализ литературных источников; сравнительный анализ методических материалов.
Структура исследования: работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.
Во введении определяется актуальность исследования, выявляются цели и задачи работы, анализируется теоретическая и практическая значимость данного исследования.
В первой главе определяются теоретические аспекты развития имиджа.
Во второй главе дается общая характеристика предприятия ОАО агрофирма "Ариант", проведен анализ программы продвижения существующего имиджа предприятия для развития его положительного образа.
В заключительной части определяется эффективность реализации маркетинговой программы по развитию имиджа.
В заключении подводятся итоги, делаются соответствующие выводы по проведенному исследованию.Литература1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М., 1997.
2. Антипов К.В. Паблик рилейшнз. - М.: Дашков и К. 2001.
3. Березин В.М. Сущность и реальность массовой коммуникации. Монография. - М.: Изд-во РУДН, 2002.
4. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. - М.: Фаир-Пресс, 2001.
5. Большой толковый словарь русского языка. - СПб, 1998.
6. Блажнов Е.А. Паблик рилейшенз. М., 1994.
7. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психологические основы "Паблик рилейшнз". - М., 2003.
8. Богоявленский А.Е. Понятия "имидж", "репутация" и "образ" в контексте "Критики чистого разума" И. Канта // Акценты. Новое в массовой коммуникации. - Воронеж, 2004. - № 5-6.
9. Бобби Джи. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - СПб.: "Питер", 2000.
10. Белановский С.А. Метод Фокус-Групп. - М.: Магистр, 1996. - 272 с.
11. Белов А. Теория и практика связей с общественностью. - СПб.: Северо-Запад, 2005. - 208 с.
12. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. - М.: ЭКСМО, 2004. - 272 с.
13. Блэк С. Паблик Рилейшнз. - М.: Сирин, 2003. - 202 с.
14. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы "Паблик
рилейшнз". - СПб.: Питер, 2004. - 204 с.
15. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004.-624 с.
16. Бортник Е.М., Коротков Э.М., Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. - 128 с.
17. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 246 с.
18. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 414 с.
19. Векслер А.Ф. PR для российского бизнеса. - М.: Вершина, 2006. - 232 с.
20. Вишнякова М.С. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) // журнал Практический маркетинг № 5, 2001
21. Васюкова И.А. Словарь иностранных слов. - М., АСТ-ПРЕСС, 1998.
22. Галумов Э.А. Имидж против имиджа. - М.: Известия, 2005. - 552 с.
23. Галумов Э.А. Основы PR. - М.: Летопись XXI, 2004. - 408 с.
24. Грин Э. Креативность в паблик рилейшнз. - СПб.: Нева, 2003. - 224 с.
25. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. - М.: Юнити-Дана, 2003. - 416 с.
26. Дмитриева Е.В. Фокус-группы в маркетинге и социологии.- М.: Центр, 1998. - 141 с.
27. Добреньков В.И., Кравченко А.И. Методы социологического исследования. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 768 с.
28. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. - М.: Филинъ, 1998.
29. Евстафьев В.А. Введение в медиапланирование. - М.: - РИП-холдинг, 2001.
30. Иванова К.А. Бесценные советы для начинающего PR-менеджера. - СПб.: Питер, 2006. - 144 с.
31. Игнатьев Д.И., Бекетов А.В., Сарокваша Ф.В. Настольная энциклопедия Public Relations. - М.: Альпина Паблишер. 2003. - 229 с.
32. Имидж организации // Директор. Журнал для руководителей. 1995. № 3.
33. Имидж корпорации//Имиджелогия. Как нравиться людям /Авт.-сост. В.М.Шепель.-М.: Народное образование,2002.
34. Карцева Е. Три лица имиджа, или Кое-что об искусстве внушения// Иностранная литература. №9. 1971.
35. Коханов Е.Ф. Теоретические и методологические основы PR/ деятельности (социологический аспект). - М.: РИП-холдинг, 2004.
36. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и
практика. - М.: Вильямс, 2005. - 624 с.
37. Китчен Ф. Паблик рилейшнз. Принципы и практика. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 454 с.
38. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью. Практикум. - М.: Академический проект, 2006. - 192 с.
39. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. - М.: Академический проект, 2004. - 423 с.
40. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - Украина: Рефл-Бук, 2002. - 526 с.
41. Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. - СПб.: Питер, 2006. - 240 с.
42. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и практика. - М.: Аспект Пресс, 2005. - 300 с.
43. Курсова Ю. Определение целевых аудиторий и постановка целей для проведения PR-кампании // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2003. - № 2.
44. Ковтунова О.М., Ларионова И.А. Имидж социальных институтов как виртуальная реальность//PR в образовании.-2006.-№4.-С.36-38.
45. Комлев Н.Г. Иностранные слова и выражения. - М., 1997.
46. Ландау О. Паблик рилейшнз и паблисити. - СПб., 2003
47. Лаптенок А. Искусство информации. Выборы: работа с общественностью. Минск,1995.
48. Леонтьев Д.А. От образа к имиджу: психосемантический брэндинг // Реклама и жизнь. - 2000. - № 1.
49. Маркетинг / Под. ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. - 560 с.
50. Маркони Дж. PR Полное руководство. - М.: Вершина, 2006. - 256 с.
51. Маслова В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом. - М.: Вузовский учебник, 2007. - 176 с.
52. Медведева Е. Основы рекламоведения. - М.: РИП-холдинг, 2003. - 262 с.
53. Михайлов А., Романов Ю. Обитатели миража. PR специального назначения. - М.: Олма-Пресс, 2002. - 288 с.
54. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз - средство социальной коммуникации. (Теория и практика) - К.: Дакор, 2002. - 506 с.
55. Музыкант В.Л. Рекламные технологии в бизнесе, коммерции, политике. - М.: Армада-пресс, 2001. - 688 с.
56. Музыкант В.Л. Формирование брэнда средствами PR и рекламы. - М.: Экнономистъ, 2006. - 608 с.
57. Моисеев А. Миссия организации: что это значит?//Лидер образования.-2004.-№5.-С.43.
58. Ньюсом Д., ВанСлайк Терк Д., Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. - М.: Инфра-М, 2001. - 628 с.
59. Олейник И.В., Лапшов А.Б. Плюс/минус репутация. - Самара: БАХРАХ-М, 2003. - 192 с.
60. Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз. - СПб.: Нева, 2003. - 160 с.
61. Паутов В. Не каждый директор желает знать…или Зачем администратору определять миссию школы//Лидер образования.-2004.-№5.-С.44-47.
62. Паблик рилейшнз для профессионалов/ Г.Г. Почепцов. - 2-е изд., испр.. - М.: Рефл-бук: Ваклер, 2000, 2001. - 624 с.
63. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-бук:Ваклер, 2001. - 651 с.
64. Панасюк А.Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии//PR в образовании.-2004.-№2.
65. Перелыгина Е.Б. Механизмы функционирования имиджа как феномена интерсубъектного взаимодействия. - М., 2003.
66. Психология. Словарь.- М.,1990.
67. Петрова Е.А. Имиджелогия: проблемное поле и направления исследования // PR в образовании. - 2004. - № 1.
68. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. Киев, 1988.
69. PR. Международная практика. М., 1997
70. Рабинович Л. А., Стерехова А. А. Имидж человека и организации. - Иркутск, 2001.
71. Связи с общественностью: Введение в специальность: Учеб. пособие для студ. отд. связей с обществ./ СПбГУ; СПбГУ. - СПб.: СПбГУ, 2001. - 99 с
72. Сергиенко С.К. Имидж организации: цель или средство? // Имиджелогия-2005. Материалы Третьего Международного симпозиума по имиджелогии / под ред. Е.А.Петровой - М.: РИЦ АИМ, 2005.
73. Связи с общественностью: базовыпе понятия. Учебное пособие // под ред. В.В. Тулупова, Ю.Л. Полевого. - Воронеж, 2003.
74. Томилова М.В. Модель имиджа организации // журнал "Маркетинг в России и за рубежом", № 1, 1998.
75. Ушаков К.М. Развитие организации: в поисках адекватной теории. М.: Сентябрь, 2004.
76. Ханов, Г. Репутация, создающая стоимость / Г.Ханов // Советник.-2004.-№4.-С.4-7.
77. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. - М.: ЛИНКА - ПРЕСС, 1997.
|
|
