Содержание1. Концепция всеобщего управления качеством 3
2. Опыт управления качеством США 7
3. Принцип системного менеджмента качества "Системный подход" 10
4. Статистический метод управления качеством "Диаграмма разброса" 13
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 17ВведениеВ "Словаре иностранных слов" менеджмент переводится на русский язык как управление производством и как совокупность принципов, методов, средств и форм управления с целью повышения эффективности производства и его прибыльности.
Такое толкование позволяет включить в это емкое понятие не только ру-ководство деятельностью, но и многоплановое управление процессами, ре-сурсами, персоналом и т.д. на всех уровнях управления (государственном, отраслевом, фирменном, низовом) и во всех сферах деятельности.
Всеобщее управление качеством - концепция, предусматривающая все-стороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение сис-тем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от иссле-дований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руко-водства и служащих всех уровней и при рациональном использовании техни-ческих возможностей.
ТQМ включает в себя:
" контроль в процессе разработки новой продукции
" оценку качества опытного образца, планирование качества продук-ции и производственного процесса, контроль, оценку и планирова-ние качества поставляемого материала
" входной контроль материалов
" контроль готовой продукции
" оценку качества продукции
" оценку качества производственного процесса
" контроль качества продукции и производственного процесса;
" анализ специальных процессов (специальные исследования в облас-ти качества)
" использование информации о качестве продукции
" контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве продукции
" обучение методам обеспечения качества, повышение квалификации персонала
" гарантийное обслуживание
" координацию работ в области качества
" совместную работу по качеству с поставщиками
" использование цикла РDСА ("р1ап-dо-сheck-асtion")
" работу кружков качества
" управление человеческим фактором путем создания атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и процветания на фирме, фирмах-поставщиках, в сбытовых и обслу-живающих организациях, у акционеров и потребителей
" работу в области качества по методу межфункционального управле-ния
" участие в национальных кампаниях по качеству
" выработку политики в области качества (согласование политики в области качества с общей стратегией экономической деятельности, привнесение целей качества во все аспекты административной, хо-зяйств венной и экономической деятельности, принятие мер, обес-печивающих понимание в фирме политики в области качества)
" участие служащих в финансовой деятельности (в прибыли, акцио-нерном капитале), воспитание сознательного отношения к качеству, чувства партнерства, совершенствование социальной атмосферы и информированность служащих
" проведение мер по формированию культуры качества;
" подготовку управленческих кадров для руководства деятельностью в области качества;
" возложение ответственности за деятельность в области качеств на высшее руководствоЛитература1. Барт Т.В. Управление качеством: Учебник [Электронный ресурс]: http://e-college.ru/education/lib/abc.php
2. Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник для ВУЗов. - М.: Экономика, 1998.
3. Ребрин Ю.И. Управление качеством / Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
4. Статистические методы анализа и управления качеством [Электронный ресурс]: http://www.metrologie.ru/qualitymanagement-stat25.htm
5. Управление качеством / сост. О.И. Горбунова, И.К. Гусева. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2006.
|
