СодержаниеВведение 3
1. Теоретические аспекты сущности делового общения менеджеров 4
2. Психология делового общения в туризме 9
Заключение 12
Список литературы 13ВведениеДеловое общение - необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми.
Деловая коммуникация в современном обществе требует особого профессионализма. Навыков "бытового" общения недостаточно для построения отношений с деловыми партнерами. Таким образом, деловому общению необходимо учиться так же, как и любому виду иной деятельности.
В общем смысле слова общение - это взаимодействие людей, имеющих общие или взаимодополняющие интересы либо потребности.
Деловое общение - это вид межличностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности. Важнейшая особенность делового общения состоит в том, что нужно уметь строить отношения с разными людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов.
В последнее время большое значение приобретает и деловой этикет. Деловой этикет направлен на соблюдение норм поведения, общения, речи. Особенности деловой коммуникации и делового этикета учитываются, в первую очередь, при общении, поскольку именно общение является деятельностью человека, процессом, в котором человек участвует.
Выбор темы исследования обусловлен тем, что обучение менеджеров культуре деловой речи, как и вопросы культуры делового общения в целом, в настоящее время требуют более пристального внимания в связи с необходимость квалификационного, качественного роста менеджеров, что напрямую влияет на конечные финансовые результаты, на конкурентоспособность предприятий, на их положение на рынке.
Объект исследования - деловое общение.
Предметом исследования является формирование культуры делового общения менеджеров.
Цель работы - исследовать процесс делового общения менеджера.
Задачи работы:
1. Рассмотреть теоретические аспекты сущности делового общения менеджеров;
2. Изучить психологию делового общения в туризме.Литература1. Айви А. Лицом к лицу. Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. - Новосибирск: ЭКОР, 2008
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: ИНФРА-М, 2007
3. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете - М.: Фонд "Правовая культура", 2007
4. Данкел Жаклин. Деловой этикет. - Феникс. - Ростов-на-Дону. - 2006
5. Дебольский М.С. Психология делового общения. - М.: ПРИОР, 2008
6. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения - СПб.: изд-во СПбГУ, 2006
7. Правила деловых отношений // сост. Чупрякова М.Э. - Екатеринбург: Литур, 2006
8. Психология и этика делового общения // под ред. Лавриенко В.Н. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007
9. Рубинштейн С.Л. Принципы и пути развития психологии. - СПб., 2008
10. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М., 2006
|
