Содержание
Введение 3
1. Источники, причины и структура конфликта 5
2. Анализ конфликта в отделе рекламы в сфере недвижимости 13
3. Рекомендации для руководителя по устранению конфликтных ситуаций 26
Заключение 32
Литература 33ВведениеВведение
Сегодня конфликтные отношения возникают во всех сферах человеческой деятельности и порождают массу различных последствий, что и показывает актуальность выбранной темы. Причем не всегда эти последствия абсолютно негативны. Часто возникновение конфликтов приводит к пересмотру реализации процесса для достижения наилудшего результата. Конечно, при условии грамотного подхода и детального анализа причин, порождающих конфликтные отношения.
Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих своевременную диагностику причин конфликтных столкновений между сотрудниками организации.
Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:
• изучения основных источников и причин конфликтных столкновений между сотрудниками (группами работников, подразделениями) организации;
• обобщение методов изучения причин конфликтных столкновений в организации, оценка их сильных и слабых сторон;
• выдвижение гипотезы и разработка программы исследования конфликтного столкновения в конкретной организации с использованием различных методов (наблюдение, анализ документов, оценка деятельности сотрудников, биографический метод и т.д.);
• анализ информации, полученной при реализации разработанной программы исследования;
• обоснование вывода о причине (причинах) конфликтного столкновения;
• оценка функциональной направленности конфликта, явных и скрытых, ближайших и отдаленных последствий исследуемого конфликта;
• обоснование целесообразности и стратегии управления конфликтом.ЛитератураЛитература
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999.
2. Бабосов Е.М. Конфликтология. 2007.
3. Большаков А.Г., Несмелова М. Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие. - М.: МЗ Пресс, 2001.
4. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций: Учебное пособие. – М. МЗ Пресс, 2001.
5. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989.
6. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2000.
7. Гиляров Е.М. Конфликтология. 2003.
8. Гришина Н.В. Психология конфликта - СПб.: Издательство "Питер", 2000.
9. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: ПИТЕР, 2000.
10. Дж. Скотт. Конфликты и пути их преодоления. 2002.
11. Дмитриев А.В. Введение в общую теорию конфликтов. 1993.
12. Донцов А. И, Полозова Т. А Проблемы объективных детерминант межличностного конфликта в группе. Вест. МГУ. Психология, 1997, № 4 С 23.
13. Дружинин В. В., Конторов Д С, Конторов М. Д. Введение в теорию конфликта. - М , 1989
14. Емельянов С.М.. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2001.
15. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Курс лекций. 1998.
16. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2007.
17. Основы конфликтологии. Учеб. Пособие. Под. ред. В.И. Кудрявцева. 1997.
18. Психология конфликта и пути его разрешения. Учебное пособие. 1997.
19. Психология конфликта. / Сост. И общая редакция Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2001.
20. Трейер. Конфликты в коллективе и пути их преодоления.
21. Управление персоналом, под редакцией Кибанова А.Я., М, Инфра-М, 2003
22. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. Учеб. пособие. 1998.
|
