Содержание
Введение 6
1. Теоретическая часть 8
1.1. Основные понятия, связанные с оказанием туристских услуг 8
1.2. Организация управления турфирмой 19
1.3. Основные бизнес-процессы, связанные с увеличением продаж турпродукта 26
2. Аналитическая часть 40
2.1. Общая характеристика туристской фирмы «Агерратум» 40
2.2. Анализ организации управления в турфирме «Агерратум» 43
2.3. Анализ организации маркетинговой деятельности в турфирме «Агерратум» 48
2.4. Анализ конкурентов турфирмы «Агерратум» 50
2.5. Анализ потребителей турфирмы «Агерратум» 51
2.6. Анализ структуры и динамики объема реализации услуг в турфирме «Агерратум» 55
2.7. Выводы по аналитической части 57
3. Проектная часть 62
3.1. Проект мероприятий по увеличению объема реализации услуг в турфирме «Агерратум» 62
3.1.1. Проект мероприятий по совершенствованию организационной структуры предприятия 63
3.1.2. Мероприятия по увеличению объема реализации услуг в турфирме «Агерратум» 64
3.2. Компьютерный раздел 69
3.3. Правовой раздел 82
3.4. Экономическая оценка проекта 91
Заключение 102
Список литературы 107
Презентация 110ВведениеВВЕДЕНИЕ
Проблема увеличения объема продаж в туристских фирмах в условиях кризиса приобрела особую актуальность. Предложение на рынке предоставления туристских услуг значительно превышает снизившийся спрос, что обязывает туристские фирмы более организованно подходить к проблеме эффективности собственной деятельности. Предварительный анализ деятельности ООО «Агерратум» показал острую необходимость решения указанных вопросов.
Тема дипломного проекта является современной и важной для анализируемого предприятия, что определяет актуальность темы.
Объектом исследования является турфирма «Агерратум».
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в турфирме в процессе осуществления деятельности по реализации услуг.
Целью работы является разработка комплекса мероприятий по увеличению объема реализации услуг турфирмы «Агерратум».
Для достижения поставленной цели в работе надо решить следующие задачи:
• провести исследование теоретических основ особенностей деятельности турфирма, связанной с реализацией услуг;
Проект мероприятий по увеличению объема реализации в турфирме «Агерратум», г. Москва
Введение
Фамилия Подпись Дата
Разработал Романюк А.А.
Руководитель Зайченко М.Н..
Кафедра: «Менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства» Институт туризма и гостеприимства
(филиал ФГОУВПО РГУТиС)
Зав. Кафедрой Зайцева Н.А.
• проанализировать деятельность турфирмы «Агерратум» за 2007 – 2008 г.г.;
• предложить мероприятия по увеличению объема реализации услуг турфирмы «Агерратум»;
• оценить эффективность мероприятий по увеличению объема реализации услуг турфирмы «Агерратум».ЛитератураСПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент в туризме, М. Аспект пресс, 2006 г.
2. Бикташева Д.Л., Гиевая Л.П., Жданова Т.С. Менеджмент туризма, М. Альфа-М, 2007 г.
3. Богданов Е.И., Кострюков О.Н. Планирование на предприятии туризма, С-Пб, Бизнес-пресса, 2006 г.
4. Быстров С. А.Финансовый менеджмент в туризме, М. Герда, 2007 г.
5. Грибов В.Д., Леонов А.Л. Экономика предприятия сервиса, М. КноРус, 2008 г.
6. Дмитриев И.О. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме, М. Юнити, 2006 г.
7. Дурович А.П. Реклама в туризме. Минск. Новое знание, 2005 г.
8. Ершов В.Ф. Бизнес-проектирование. Руководство по применению. С-Пб, Питер, 2005
9. Жданова Т. С. Менеджмент в туризме. М. Альфа-М, 2007 г.
10. Здоров А.Б. Экономика туризма, М. Финансы и статистика, 2007 г.
11. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма, М., Новое знание, 2007 г.
12. Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б. Туристический продукт, М., Юнити, 2008 г.
13. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме, М. Финансы и статистика, 2007 г.
14. Квартальнов В.В., Зорин И.В.Основы менеджмента, М.Финансы и статистика, 2005 г.
15. Квартальнов В.В., Зорин И.В.Туризм и отраслевые системы, М. Финансы и статистика, 2004 г.
16. Косолапов А.Б.Менеджмент в туристической фирме, М. КноРус, 2007 г
17. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент.- СПб.: Питер,2008г.
18. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Вильямс, 2007г.
19. Лукич Р. Управление отделом продаж.-«Добрая книга»,2005 г.
20. Моисеева Н.К.Стратегическое управление туристской фирмой М. Финансы и статистика, 2007 г.
21. Наумов А.И., Виханский О.С. Менеджмент, М. Гардарики, 2007 г.
22. Никифоров В.И., Биржаков К.М. Индустрия туризма, М. Герда, 2007 г.
23. Новиков В.С. Менеджмент в туризме, М. Книгодел, 2006 г.
24. Петров К.Н. Как разработать бизнес-план. Практическое пособие с примерами и шаблонами. М. Изд. дом: Вильямс. 2008 г.
25. Пономарева А. Основы рекламной деятельности. Организация, планирование, оценка эффективности. М.: «Инфра – М»,- 2008г.
26. Рябова И.А., Исмаев Д.К., Путилина С.Н. Словарь международных туристских терминов, М. Книгодел, 2005 г.
27. Севастьянова С.А.Региональное планирования развития туризма и гостиничного хозяйства, М. КноРус, 2007 г.
28. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве, М. КноРус, 2007 г.
29. www.2r.ru
30. www.vip-study.ru
31. www.turizm.ru
32. www.Ekurs.ru
33. www.kursist.com
34. www.megadialog.ru
35. www.megatec.ru
36. www.professions.ru
37. www.ratanews.ru
38. www.rbc.ru
39. www.SAMO.ru
40. www.tonkosti.ru
41. www.tourdom.ru
|
|
