СодержаниеВведение 2
Глава 1. Понятие и виды и цели коммуникаций 5
1.1.Понятие коммуникаций 5
1.2.Типология коммуникаций в организации. Коммуникации в современной организации 8
1.3.Информации в коммуникационном процессе. Межличностные и организационные коммуникации 13
1.4. Эффективность коммуникаций в менеджменте 16
Вывод по главе 1 17
Глава 2. Экспериментальное исследование влияния коммуникативной компетенции, толерантности и конфликтности личности 20
2.1.Организация исследования 20
2.2. Анализ и описание полученных результатов 26
2.2.1.Констатирующий эксперимент 26
2.2.2.Формирующий эксперимент 32
2.2.3. Анализ и описание полученных результатов 34
Выводы по главе 2. 41
Заключение 42
Список использованной литературы 44
Приложения 46Введение"Коммуникация в организации: виды коммуникации, их роль в реали-зации потенциала и влияние на поведение сотрудников" - одна из важных и актуальных тем на сегодняшний день.
Тема моей работы актуальна потому, что в связи с тем, что процесс принятия решения субъективен, то успех его принятия и реализации зависит от сложившейся ситуации, под воздействием которой менеджером могут быть допущены ошибки или неизбежные потери.
Качество управленческого решения определяется на основе сравне-ния потерь и выгод, получаемых предприятием, а также дальнейшими воз-можностями его развития.
Значительное влияние на реализацию технологических функций ме-неджмента имеет система коммуникаций.
Коммуникация - это процесс обмена информацией, опытом и сведе-ниями. Коммуникация является неотъемлемой частью функционирования предприятия, и менеджер тратит на нее от 50 до 90 % своего рабочего време-ни. Коммуникации позволяют координировать деятельность внутри пред-приятия и налаживать внешние контакты. Система коммуникаций позволяет доводить до сведения сотрудников решения руководства и влиять на слажен-ность их работы. От ее качества зависят оперативность и точность прини-маемых решений и выполняемых заданий.
По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода "кровеносная система" единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве вла-деть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют ра-боту "чужими руками".
Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующе-го субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предпри-ятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.
Опыт как Российских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там где руководитель использует метод "кнута и палки" наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого - плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном ито-ге даже банкротству.
Данная тема достаточно подробно освящена в научных трудах сле-дующих авторов: Анцупова А.Я., Якокка Л. П., Максимцова М.М
Актуальность моего исследования определила цель и задачи работы:
Цель работы - рассмотреть коммуникация в организации их виды, роль в реализации потенциала и влияние на поведение сотрудников.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
1.Исследовать коммуникации в организации их виды, роль в реали-зации потенциала и влияние на поведение сотрудников.
2.На основании теоретического анализа изучения проблемы, система-тизировать знания о коммуникациях в организации их видах, роли в реали-зации потенциала и влияние на поведение сотрудников.
3.Рассмотреть сущность и специфику коммуникаций в организации их видов, роли в реализации потенциала и влияние на поведение сотрудни-ков.
4.Систематизировать и обобщить знания, существующие в специаль-ной литературе, научные подходы к данной проблеме.
Для раскрытия поставленной темы определена следующая структура: работа состоит из введения, двух глав и заключения. Название глав отобра-жает их содержание.
Гипотеза: повышение уровня коммуникативных навыков сотрудни-ков, в частности коммуникативной компетенции и толерантности, позволяет уменьшить их конфликтность.
Объект исследования: коммуникация в организации
Предмет исследования: коммуникации в организации их виды, роль в реализации потенциала и влияние на поведение сотрудников.
Методы исследования:
1. определение уровня коммуникативного контроля (Тест - опросник М. Шнайдера)
2. Диагностика коммуникативной толерантности (В. В. Бойко)
3. определение уровня конфликтности личности (методика Розенцвейга)
Значимость исследования:
Значимость нашего исследования заключается в разработке эффек-тивного комплекса поддерживающих воздействий на развитие коммуника-тивной компетентности сотрудников организаций.Литература1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Некоторые тенденции в динамике изучения конфликта. - Белгород 2003
2. Анцупов А. Я . Конфликтология : [учеб. для вузов] / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2007.
3. Бородин Б.О. Психологические особенности личности лиц с повышенной конфликтогенностью // Автореферат диссертации - Харьков, 2004
4. Брэддик У. Ф. Менеджмент в организации: Учебник.- 2-е изд., перевод раб. и доп.- М.: ИНФРА, 2006
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Высшая шко-ла, 2006.
6. Гез Н.Н. Формирование коммуникативной компетенции как объект зару-бежных исследований // Иностр. языки в школе. - ИНФРА 2000
7. Гришина Н. В. Психология межличностного конфликта. СПб.: 2005.
8. Десслер Г. П. Управление персоналом: Учебное пособие. / Под ред. Шле-нова. - М.: БИНОМ, 2005
9. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Специалист: психологические секреты про-фессии - М.: ЦИТП, 2002.
10. Зайцева О. А., Радугин А. А., Радугин К. А., Рогачева Н. И.. Основы ме-неджмента: Учеб. Пособ. - М.: Центр, 2007.
11. Ладанов И.Д. "Практический менеджмент" - М.; Издательство "Элник", 1995.
12. Миронова М.С. Формирование этнической толерантности как нравствен-ной основы личности в современной России- Красноярск: ГОУ ВПО КГПУ им. В.П. Астафьева - 2005
13. Максимцов М.М, Игнатьева А.В., Менеджмент: Учебное пособие.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.
14. "Основы менеджмента": Учебное пособие - 2-е изд. - М.: Издательский Дом "Дашков и Ко", 2000.
15. Петровская Л.А. Теоретические и методологические проблемы социаль-ной психологии. М.: Изд-во Моск. ун-та, ИНФРА 2001
16. Старобинский Э. Е. Как управлять трудовыми ресурсами.- 2-е изд., пе-рераб. и доп.- М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2005
17. Смолкин А.М. Менеджмент: Основы организации: Учебник. -2-е изд., пе-рераб. и доп.- М.: ИНФРА - М, 2005
18. Социальный менеджмент:Учеб./Под ред. Д.В. Валового.- М.:Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2004
19. Тест Розенцвейга. Методика рисуночной фрустрации (модификация Н.В.Тарабриной) / Диагностика эмоционально-нравственного развития. Ред. и сост. Дерманова И.Б. - СПб., 2002.
20. Тест Розенцвейга. Методика рисуночной фрустрации (модификация Н.В.Тарабриной) / Диагностика эмоционально-нравственного развития. Ред. и сост. Дерманова И.Б. - СПб., 2002.
21. Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента.- М.: Дело, 2005.
22. Хьел Л., Зиглер Д. Теории личности - СПб.: Питер, 2001.
23. Якокка Л. П. Менеджмент. Организационное поведение: Учебное посо-бие. - М.: Финансы и статистика, 2001.
Интернет источники
1. Психологическая лаборатория - http://vsetesti.ru/73/
|
|
