СодержаниеВведение 3
Глава 1. Проблема манипуляции в менеджменте 6
1.1. Концепция манипуляции в менеджменте 6
1.2. Манипуляции в профессиональной деятельности менеджера 17
1.3. Характеристика личности менеджера, склонного к манипулированию 24
Глава 2. Организация и методы исследования 39
2.1. Проблема исследования 39
2.2. Методы исследования 42
2.3. Результаты исследования 47
Заключение 78
Список литературы: 83ВведениеАктуальность темы.
Общение - специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в общении реализуются социальные отношения людей.
Важной частью повседневного общения является деловое общение между руководителем и подчиненными, сотрудниками в трудовом коллективе. В этой связи человеку необходимо развивать такие коммуникативные навыки личности, как умение работать с другими людьми, умение общаться, взаимодействовать, убеждать, влиять на людей.
Каждый день мы все находимся под прессингом того или иного влияния со стороны других людей. И каждый из нас сознательно или бессознательно влияет на поведение других людей, побуждая их к действиям или определенным мыслям. Нет такого человека, который хоть чем-нибудь не оказывал бы никакого влияния на других. Влиять можно не только вербальной речью, но и позой, жестами, глазами, одеждой, офисом, дачей, целым образом жизни и многим другим. "О, какой шикарный кабинет он себе сделал" - думаем мы, оказавшись впервые у своего знакомого на работе, и нам уже хочется такой же или даже лучше. "Он так красиво молчит…", - думаем мы и уже даже хотим научиться этому.
Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, "пускание пыли в глаза", обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.
Таким образом, манипуляция является частью повседневного общения человека и требует всестороннего исследования.
Целью данной работы является исследование психологических особенностей личности менеджеров, склонных к манипуляции.
В рамках дипломной работы будут решены следующие задачи:
" Рассмотрена концепция манипуляции в менеджменте;
" Исследованы проблемы манипуляции в профессиональной деятельности менеджера;
" Проведено исследование психологических особенностей личности менеджеров, склонных к манипуляции.
Цель исследования заключается в эмпирическом анализе особенностей и значения манипулятивных установок в деятельности различных профессиональных и управленческих групп менеджеров.
В связи с целью были поставлены и решены следующие задачи:
" Поиск значимых различий в степени выраженности манипулятивной установки у различных профессиональных и управленческих групп менеджеров.
" Сравнение мотивационно-смыслового содержания манипулятивных установок у менеджеров с высокими и низкими показателями установки.
" Анализ взаимосвязи тина манипулятивной установки и показателей профессиональной компетентности различных профессиональных и управленческих групп менеджеров.
Объектом исследования стал коллектив ЗАО "Веста" (крупный холдинг, сфера деятельности - оптовая торговля продуктами питания). Численность персонала ООО "Веста" составляет 817 чел.
В качестве объекта исследования выступили менеджеры, работающие по направлениям: "Маркетинг", "Сбыт продукции" и "Экономика и финансы" ООО "Веста". Также производился анализ по группам "Линейные менеджеры", "Менеджеры среднего звена" и "Топ-менеджеры" ООО "Веста":
Характеристика выборки:
" Численность выборки исследования составила 295 человек,
" Возраст испытуемых: от 22 до 62 лет,
" Одним из основных условий участия в эмпирическом исследовании являлся стаж работы в должности в данной компании от 1 -го года.
" Группы, принимавшие участие в исследовании, были нами уравнены по полу, возрасту и стажу работы в компании и в должности. Выравниванию профессиональных групп, принимавших участие в исследовании, нами уделялось значительное внимание в связи с тем, что согласно данным эмпирических исследований манипулятивная установка может изменяться в зависимости от возраста и пола человека. Численность каждой профессиональной группы отражена в таблице 2.
Предметом исследования явилось изучение взаимосвязи манипулятивной установки с характеристиками профессиональной деятельности менеджера: ее мотивационные, содержательные и статусно -управленческие характеристики, а также показатели эффективности этой деятельности.
Основные гипотезы, проверяемые в эмпирическом исследовании, формулируются следующим образом:
1. Манипулятивная установка у представителей различных профессиональных и управленческих групп отличается как степенью выраженности, так и ее мотивационно-смысловым содержанием.
2. Смыслообразующие мотивы трудовой деятельности отличаются у менеджеров, принадлежащих к различным профессиональным и управленческим группам.Литература1. Адлер А. Наука жить. СПб: Питер. 1999
2. Адорно Т. "Авторитарная личность". СПБ: Питер. 1998
3. Андреева Г.М. Психология социального познания. М.: Аспект Пресс, 1997.
4. Базаров Т.Ю. Технология центров оценки для государственных служащих. Проблемы конкурсного отбора. М.: ИПК ГС, 1995
5. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина.- 2 изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2002.
6. Бочарова СП., Землянская Е.В. и др. Психология управления. Харьков: ИК, 1998
7. Волков Е.Н. Методы вербовки и контроля сознания в деструктивных культах// Журнал практического психолога. 1996 г. № 3
8. Волков Е.Н. Существует ли "контроль сознания" ("реформирование мышления") Теоретические и практические аспекты дискуссии// Электронная версия: hltp://koi8.www.scinnov.ru/socio/pcoplc/4'olkov/descult/dismind.html.
9. Вудкок М. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя - практика: Пер. с англ. - М.: "Дело", 1991
10. Доценко Е. Л. Психология манипуляции, М.: "ЧеРо", Изд-во МГУ, 2000,
11. Ермаков Ю. А. Манипуляция личностью: смысл, приемы, последствия, М.: Смысл. 1995 г
12. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. СПб, Питер, 2001
13. Знаков В.В. Макиавеллизм и феномен вранья // Вопросы психологии. 1999, №6
14. Знаков В.В. Методика исследования макиавеллизма личности. М.: Смысл, 2001
15. Кабаченко Т.С. Психология управления: учебное пособие. М.: Педагогическое общество России, 2000
16. Каптер Р. Рубежи менеджмента. Книга о современной культуре управления. Москва: Олимп-Бизнес, 1999
17. Климов Е.А. Как выбирать профессию. М.: МГУ. 1990
18. Кокурина И. Г. Методика изучения трудовой мотивации. Учебно-методическое пособие, МГУ, 1990 г
19. Луцкина В.В. Социально-психологические аспекты изучения феномена законопослушности. Дипломная работа. М., 1996
20. Маркова А.К. Психология профессионализма. М.: Знание, 1996 г
21. Маслоу А. Психология бытия. М.: Рефл-бук, Ваклер, 1997
22. Минцберг Г. Структура в кулаке. СПб: Питер, 2001
23. Папкова Л.А., Петровский A.M., Шнейдерман М.В. Организация экспертизы и анализ экспертной информации. М.: Дело, 1984
24. Петровская Л.А. Теоретические и методологические проблемы социально- психологического тренинга. М.: МГУ, 1982
25. Питер Дж. Л. Принцип Питера, или почему дела идут вкривь и вкось. М.: Дело, 1990.
26. Попов С.А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 4. М.: ИНФРА-М, 2000 г.
27. Родина О.Н. О понятии "успешность трудовой деятельности" // Вести. Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. № 3 1996
28. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию, СПб: Речь, 2001.
29. Слободяник А.П. Психотерапия, внушение, гипноз. М.: МГУ, 1977
30. Смит М. Как научиться говорить "нет". Искусство общения. М.: ЮНИТИ, 1996
31. Файоль А. Учение об управлении. В кн.: "Научная организация труда и управления". М.. 1965
32. Фромм Э. Здоровое общество/ Психоанализ и культура. М.: "Юристъ" 1995
33. Хайек Ф. А- Пагубная самонадеянность. М.: Дело, 1992
34. Хеккаузен X. Мотивация и деятельность. В 2т. Т2; Пер. с нем. М.: Педагогика, 1986
35. Цветков Э. Психономика или программируемый человек. СПб.: Голос. 1998
36. Целикова В.В. Психологические механизмы влияния на личность в культе// Журнал практического психолога, 1996 г.. № 5
37. Шайтанова А И. Искренность и игра как модусы поведения личности // Человек, 1995, №4.
38. Шостром Э. Антикарнеги или человек-манипулятор. М.: ТНЦ "Полифакт", 1992
39. Щербатов Ю. Искусство обмана. СПб: Азбука, 1997 г
40. Becker, H.. Fritzsche, D. A Comparison of the Ethical Behavior of American French and German Managers // Columbia Journal of World Business, 22 (Winter 1987)
41. Christie, R., Geis, F. Studies in Machiavellianism. New York: Academic Press, 1970.
42. Corzine,J.B., Buntzman,G.B.,& Busch,E.T. Machiavellianism in U.S. bankers // International Journal of Organizational Analysis, 1999
43. Dcluga, R. American presidential Machiavellianism: Implications for charismatic leadership and rated performance // Leadership Quarterly, 2001, 12
44. Dion,P.A. and Banting,P.M. Effective buyers: Are they cunning or cooperative? // Journal of Purchasing and Materials Management, 1999
45. Drory, A. & Gluskinos, U.M. Machiavellianism and leadership // Journal of Applied Psychology, 1980, 65
46. Gable, M., Hollon, C, Dangello, F. Increasing the Utility of the Application Blank: Relationship Between Job Application Information and Subsequent Performance and Turnover of Salespeople // Journal of Personal Selling and Sales Management, 12 (Summer 1992)
47. Gable. M. , Topol, M.. Machiavellianism and the Department Store Executive // Journal of Retailing, 64 (Spring 1988)
48. Galbraith, J. Machiavellianism. The New, Industrial State, Houghton Mifflin, Boston, MA. 1967
49. Geis, F. The Con Game(1970); in Christie, R. & Geis, F.. Studies in Machiavellianism. Academic Press: New York , 1970
50. Guterman, S.S. The Machiavellians. Lincoln: University of Nebraska Press, 1970
51. Jaffe, E.D.,Nebenzahl,E. & Gotesdyner,H. Machiavellianism, task orientation, and team effectiveness revisted // Psychological Reports, 1989, 64
52. Lewin,A,Y., Stephens, C.U. CEO attitudes as determinants of organizational design: An integrated model // Organization Studies, 1994, 15(2)
53. Lysonski, S. and Gaidis, W. A Cross-cultural Comparison of the Ethics of Business Students // Journal of Business Ethics, 10 (February 1991): pp.
54. Moore, S. & Katz, B. Psychiatric Residents' Scores on Machiavellianism // Psychological Reports, 1996, Vol. 78 (3, Pt.l)
55. Mudrack,P.E., Mason,E.S.,& Stepanski,K.M. Equity sensitivity and business ethics. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 1999
56. O'Connor,W.E.& Morrison, T.G. A comparison of situational and dispositional predictors of perceptions of organizational politics // The Journal of Psychology, 2001
57. Pollay, R. The Distorted Mirror: Reflections on the Unintended Consequences of Advertising // Journal of Marketing, 50 (April 1986)
58. Rai, S., Gupta, M. Effects of Parental Machiavellianism on Machiavellian Behavior of Children // Psychological Studies, 1989, vol. 34 (3)
59. Ralson D., Gustafson D., Cheung F. Terpstra R. Differences In Managerial Values a Study of US Hong Kong and PRC Managers. University of Michigan Press, 1996
60. Ricks, J. Inter-National Experiment in Consumer Sales Strategic Preferences Using Multiple Analysis of Variance. Southeast Missouri State University, 1998
61. Ricks,J. & Fraedrich,J. The paradox of machiavellianism: Machiavellianism may make lor productive sales but poor management reviews. Journal of Business Ethics, 1999, 20
62. Riggio, R.; Friedman, H. The interrelationships of self-monitoring factors, personality traits, and nonverbal social skills//Journal of Nonverbal Behavior, 1982 Fall, v7(nl)
63. Schultz, Don E. We Simply Can't Afford to go Back to Mass Marketing // Marketing News, 27 (February 15, 199
64. Sheth, J.N., Buyer-Seller Interaction: A Conceptual Framework. Proceedings, Sixth Annual Conference, Association for Consumer Research, 1975
65. Simon, L. J., Francis, P. L., & Lombardo, J. P. Sex, sex-role, and machiavellianism as correlates of decoding ability // Perceptual and Motor Skills, 1990, 71
66. Snyder, M., Self-Monitoring Processes, in Advances in Experimental Social Psychology, vol. 12, L. Berkowitz, ed. American Press, New York, NY. 1979.
67. Turner, C.F & Martinez,D.C. Socioeconomic achievement and the machiavellian personality. Sociometry, 1977, 40
68. Wilson,D.S., Near, D., & Miller,R.R. Machiavellianism: A synthesis of the evolutionary and psychological literatures// Psychological Bulletin, 1996, 119
|
|
