СодержаниеВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ПР: УПРАВЛЕНИЕ КРИЗИСОМ И ВОЗМОЖНОСТЯМИ 5
1.1 ПОНЯТИЕ КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЙ 5
1.2 ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ КРИЗИСОМ 6
1.3 ДЕЙСТВИЯ КОМПАНИИ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА. 10
1.4 ИЗВЛЕЧЕНИЕ ПОЛЬЗЫ ИЗ КРИЗИСА. 14
ГЛАВА 2. СИСТЕМА АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ В ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ. 17
2.1 СОДЕРЖАНИЕ КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЙ В АВИА БИЗНЕСЕ 17
2.2 ВИДЫ КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЙ В АВИАКОМПАНИЯХ 18
2.3 ПИАР ИНСТРУМЕНТЫ В КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ 19
ГЛАВА 3. КРИЗИС В АВИАКОМПАНИИ СИБИРЬ. 25
3.1 ОПИСАНИЕ КРИЗИСА 25
3.2 ЗАЯВЛЕНИЕ АВИАКОМПАНИИ "СИБИРЬ" 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 37ВведениеСообщения о том, что очередная компания переживает кризис, который часто возникает очень неожиданно для руководства компании, появляются в СМИ регулярно. Результаты проведенного анкетирования генеральных директоров из 500 крупнейших американских промышленных компаний, входящих в список, который ежегодно публикуется журналом Fortune (Fortune 500) Стивеном Финком, консультантом по менеджменту, показывают, что топ-менеджеры, как правило, очень плохо подготовлены к возможному кризису, но при этом уверены, что в любом случае смогут с ним справиться . 89% респондентов заявили, что кризисы в бизнесе неизбежны, при этом 50% сказали, что у них нет планов действий на случай кризиса. Однако 97% опрошенных выразили уверенность, что в кризисной ситуации будут действовать правильно
Многие крупнейшие компании мира исчезли, поскольку не смогли адекватно и своевременно отреагировать на развитие кризиса. В последнее время число кризисов и аварий резко возрастает. И почти каждый из них сопровождают человеческие жертвы. Кризис сразу же становится новостным событием для средств массовой информации.
Кризис – «это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий в т.ч. акционеров, политиков, профсоюзных организаций, движений в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиями организации» .
Существует множество кризисных ситуаций в бизнесе. В один день в СМИ могут появиться сообщения о банкротстве компаний, авиакатастрофах, отравлении людей каким-либо продуктом или лекарством. Однако если умело справиться с возникшей ситуацией, то из кризиса компания может извлечь и значительную долю выгоды. Поэтому основной вопрос заключается в том, что необходимо сделать для того, чтобы кризисная ситуация не только не усугубилась, но даже принесла выгоду компании. Для этого и существует антикризисный PR.
Современные коммерческие организации находятся под влиянием огромного количества независимых от них факторов внешней среды. Среди таких факторов можно выделить:
• ускорение перемен в социальной, экономической, политической жизни каждого общества;
• нехватка времени и средства для оценки происходящего и поиска адекватных решений проблемы;
• усложнение структуры коммерческого управления, в связи с чем эта система становится более уязвимой.
Данные факторы отражают возрастание степени сложности, неуправляемости и неизбежности кризисов. Но перед любой организацией, оказавшейся в ситуации кризиса, встает вопрос: «Как из этой ситуации выходить? Как реагировать на кризис?»
В данной ситуации следует говорить не об устранении кризиса, а об управлении им, о системе коммуникационного кризис-менеджмента. Кризис-менеджмент – «это искусство овладения сложной ситуацией, устранение максимум риска и неопределенности, позволяющее подчинить своей воле большинство нежелательных процессов и взять контроль над происходящим» . Иначе говоря, это ответ на вопрос о том, как сохранить свою репутацию.
Одна из основных идей кризис-менеджмента – предсказание и профилактика кризиса. Для этого компания должна отслеживать и анализировать факторы внешней среды, выявлять те из них, которые несут потенциальную опасность для ее прибыли, имиджа, конкурентоспособности. Иными словами, к кризисам нужно быть постоянно готовым.
Целью курсовой работы является рассмотрение основных принципов подготовки компании к кризису (разработка плана), возможности действия компаний в ситуации кризиса, способы извлечения выгоды из кризисной ситуации, а также будет рассмотрена специфика антикризисных PR кампаний западных и российских организаций авиационной отрасли в условиях кризиса.ЛитератураКниги
1. Дж. Маркони. PR: полное руководство; Пер. с англ. Д.Р. Геренава, Ю.П. Леоновой. – М.: Вершина, 2006.
2. Управление в условиях кризиса / пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
3. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. – СПб.: Питер, 2006.
4. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. – М.: Юнити-Дана, 2003.
5. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. – М.: Дело, 2006.
6. Бизнес-план развития коммерческого комплекса авиакомпании “Сибирь” на 1998 год, Новосибирск, 1998
7. Протокол заседания Общественного Совета Премии “Крылья России-04” от 16 марта 2005 года.
8. Д. Ньюсом, Д. Крукеберг «Все о PR. Теория и практика паблик рэлейшенс. 7е издание». Изд. «Инфро-Н» М. 2001
9. Фрэйзер Б. Сайтел «Современный паблик рэлейшенс. 8е издание» перевод с английского Изд. «Инфро-Н» М. 2002
Материалы Интернета.
6. Официальный сайт информационного агентства «Российская авиация и космонавтика» www.avia.ru
7. Официальный сайт авиакомпании «Сибирь» www.s7.ru
8. Официальный сайт международного аэропорта «Шереметьево» www.sheremetyevo-airport.ru
9. Официальный сайт Коммуникационной группы Insiders www.insiders.ru
10. www.brandmarket.ru/news/news_page_1158.html
11. www.artvolkov.ru/news_detail/561/?PHPSESSID=c7c0de56cdf15990f0d5e6323de09aa5
12. www.runewsweek.ru/theme/?tid=88&rid=1441
|
|
