Содержание1. Психологические особенности мобильного общения продавца с покупателем 3
2. Воздействие рекламы на эмоциональный фон покупателей 12
Список литературы 20ВведениеСмотря на продавца или услышав его голос по телефону, покупатель (клиент) должен почувствовать, что ожидания продавца очень сильны, настолько, что он либо непременно должен у него купить что-то, либо, по крайней мере, намеревается это сделать, либо предпринимает реальные шаги к достижению взаимопонимания.
Наиболее критический момент здесь - отношение продавца. Если он не обращается с потенциальным покупателем так, как будто тот уже вот-вот станет настоящим покупателем, то почему сам клиент должен так к себе относиться?
Прирожденные продавцы используют юмор, анекдоты, рекомендации и другие методы, чтобы. процесс продажи шел легко, а его атмосфера была удобна и приятна для покупателя. Вы можете также научиться подражать их способу вызывать к себе доверие, апеллируй к рациональным потребностям покупателей.
Почему люди должны покупать у Вас, а не у наших бесчисленных конкурентов? Вы можете соблазнить покупателей низкой ценой, как поступает чемпион по убыткам, но чрезвычайно трудно сохранить клиента, верность которого держится только на скидках.
В первый раз люди покупают у нас, потому что они нам верят. Они верят Вам, когда Вы утверждаем, что ваши товары лучшие или что они самые эффективные. Но покупатели остаются с нами и в хорошие, и в плохие времена совсем по другой причине.
Они остаются с нами, по большей части, из-за того, что они любят нас. Прирожденные продавцы понимают, что чрезвычайно трудно сохранить верность клиента, если вас презирают.Литература1. Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы. - М. 2000.
2. Аллен П. Учимся торговать/Пер, с англ. - Мн. 2001.
3. Бейти В. Аггрессивный маркетинг. - Самара. 1992.
4. Берд П. Продай себя!/Пер. с англ. - Мн. 1996.
5. Беттджер Ф. Организация рекламной деятельности- М. 2003.
6. Беттджер Ф. Эффективность продаж. - М. 1995.
7. Беттджер Ф. Маркетинг в рекламе. - М. 2003.
8. Бэрри Э. Карьера в рекламном агентстве. - М. 1997.
9. Викентьев И.Г. Приемы рекламы: Методика для рекламодателей и рекламистов. - Новосибирск. 1993.
10. Власова Н.М. Рекламный конструктор. - Новосибирск. 2001.
11. Власова Н.М. Бюджетирование в рекламе. - Новосибирск. 2001.
12. Володеева В.П., Исакова Г.А. Основы психологии торговой рекламы. - Л. 2002.
13. Маршов И. Введение в практическую социальную психологию. - М. 2002.
14. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю. Маркетинг - М.: Банки и биржи, 2005. -558с.
15. Филип Котлер. Основы маркетинга. - М.: Има-Кросс Плюс, 2006. -702с.
16. Эванс, Джоэль Р. "Маркетинг". - М.: "Экономика", 1993г. -335с.
17. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика. - Петразаводск: Фониум, 2001. -308с.
|
