СодержаниеВведение 2
1.Теоретические и методологические основы конкурентоспособности гостиничного предприятия 3
1.1.Понятие конкурентоспособности 3
1.2.Особенности технологий гостиничного продукта 8
1.3.Позиционирование гостиничных предприятий на рынке 19
2.Анализ рыночной ситуации 31
2.1. Анализ гостиничного бизнеса в г.Екатеринбург 31
2.2. Характеристика гостиницы "Домашний отель 42
2.3.Анализ конкурентов 52
3.Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности гостиничного предприятия на примере гостиницы "Домашний отель" 71
3.1. Оценка качества управления обслуживанием в гостинице "Домашний отель" 71
3.2. Мероприятия по повышению конкурентоспособности гостиничного предприятия "Домашний отель" 81
Заключение 93
Список использованной литературы 94
Приложение 1.Гостевой цикл 97
Приложение 2.Внешний вид гостиницы "Домашний отель" 98
Приложение 3. Зал ресторана гостиницы "Домашний отель" 99
Приложение 4. Номерной фонд гостиницы 100
Приложение 5. Карта бронирования номера 102ВведениенетЛитератураНормативная литература
1. ГОСТ 28681.0-90 "Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения;
2. СНиП 2.08.02-89. "Общественные здания и сооружения".
3. Правила технической эксплуатации гостиниц и их оборудования.
4. Закон РФ "О безопасности".
5. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 25.04.97г., № 490.
6. ГОСТ Р 50645-94 "Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц".
7. Правила пожарной безопасности в России ППБ-01-93.
8. Международные стандарты. Управление качеством продукции. ИСО 9000 - ИСО 9004, ИСО 8402. - М.: Изд-во стандартов, 1988. - С.41.
Монографическая литература
9. Oakland J. S. Total Quality Management. Heinemann, 1989.
10. Orkin E. В. Strategies for Managing Transient Rates. The Cornel Hotel and Restaurant Administration Quarterly 30 (1,):35-39.1990.
11. Porter M.E. Competitive Strategu: Technigues for Analizing Industries and Competitrs. New York: The Free Press, 1980. / пер. Исхакова В.К. - М.: Дело, 2000.
12. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.
13. Академия рынка: маркетинг /А. Дайап, Ф. Буксрель, Р. Ланкар и др. - М.: Экономика, 1993.
14. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.
15. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.: Аспект Пресс, 1995.
16. В.В.Салий. Маркетинг в общественном питании Учебник. Новосибирск: СибУПК, 1999
17. Ваген Л. Гостиничный бизнес. - Ростов - на - Дону: Феникс, 2001. - 405 с.
18. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. - М.: АО "Интерэкспорт", Экономика, 1995.
19. Виханский О.С., Наумов П.И. Менеджмент. - М.: Изд-во МГУ, 1995.
20. Дурович А.П. Поведение покупателей на рынке: маркетинговый анализ. - Минск: БГЭУ, 1996.
21. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. - М.: Луч, 1994.
22. История развития отрасли гостеприимства/ Под ред. Дашкова Л.П. - М.: ЮНТИ, 1999. - 213 с.
23. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - Минск.: Новое знание,2002. - 336 с.
24. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.
25. Коновалов Е.В. Основы рекламы. Учебн. пособие, ч. 1 Краснодар, Изд-во КубГТУ, 1999
26. Котлер Ф., Боен Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг: Гостеприимство и туризм. М.: Издательское объединение "ЮНИТИ", 1998.
27. Крылова Е.Г. Маркетинговые исследования товаров и потребителей. - Минск: БГЭУ, 1992.
28. Маркетинг-менеджмент в системе организации общественного питания. Уч. пособие. Изд-во С.П., 1998
29. Менеджмент в индустрии гостеприимства/ Под ред. Шмалена Г.П. - М.: Экономика, 2000. - 197 с.
30. Менеджмент организации: Учебное пособие / Под ред. 3. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. М.: ИНФА-М, 1999. - 522 с.
31. Об отдельных вопросах учета и налогообложения гостиниц /Токмаков В.В. -Журнал "Консультант", № 1 январь 2000 с. 38
32. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учеб. для вузов. - 2-е изд. доп. и перераб. - М.: ОАО "Изд-во Экономика", 1998.
33. Основы управления в индустрии гостеприимства. - М.: Аспект Пресс, 1995.
34. Палли М. Справочние современного хозяина ресторана. 199 дней для достижения превосходства в конкурентной борьбе. М.: 2000.
35. Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К. Коммерческая деятельность: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений.-М.: Маркетинг, 1998. - 467 с.
36. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. - М.: Экономика, 2000. - 206 с.
37. Портер М. Международная конкуренция. - М.: Международные отношения, 1993.
38. Прауде В.Р. Маркетинг. - Рига: Авотс, 1991.
39. Развитие индустрии гостеприимства/ Под ред. Ефименко А.В., Погорелкин П.В. - Минск: 2001. - 450 с.
40. Рикардо Мачадо. Маркетинг для малых предприятий. Спб "Питер Паблишинг, 1998
41. Рубин Ю.Б., Шустов В.В. Конкуренция: реалии и перспективы. - М.: Знание, 1990.
42. Рынок: Бизнес. Коммерция. Экономика. Толковый терминологический словарь /Сост. В. А. Калашников. - М.: Маркетинг, 1998.
43. Сабко В.В. Основы менеджмента гостиничного бизнеса . - М.: 2002 г. - 340 с.
44. Смолин Н.А. . Управление персоналом. М.: Инфра., 1998. - 340 с.
45. Современное состояние отрасли гостеприимства / Под ред. Беловой М.В. - М: 1998 . - 246 с.
46. Справочник предпринимателя: розничная торговля, оптовая торговля, грузовой транспорт, общественное питание и гостиничное хозяйство. - М.: Наука, 1994.
47. Темнова Т.В. Финансовые решения: стратегия и практика - М.: Магистр, 2001. - 431 с.
48. Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 1997. - 243 с.
49. Уокер Дж. Введение в гостеприимство. - М.ЮНИТИ, 1999. - 437 с.
50. Финансы предприятий/Под ред. Романова А.А. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 412 с.
51. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика: Пер с англ, Дело ЛТД, 1993.
52. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. М.: ЗАО "Бизнес - школа Интел - Синтез", М., 1999. - 345 с.
53. Экономика предприятия/ Под ред. Волкова О.И. - М.: Инфра - М, 2001. - 518 с.
54. Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А.П. Градова. - С-Пб.: Специальная литература, 1995.
55. Экономический анализ/ Под ред. Романова А.Н. - М.: ЮНИТИ, 2001. -522 с.
56. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. - М.: Акалис, 1996.
Периодическая литература
57. Взаимоотношения гостиниц с управляющими компаниями/ Василевич И.П., Жук В.А. - Журнал "Бухгалтерский учет" №4-2000
58. Журналы: Отель, Питание, Туристический бизнес, Витрина (Ресторанный бизнес), Провиант, Туризм, Жилищное и коммунальное хозяйство. Отдых, Коммерческий вестник за 1999-2000 гг.
59. Расходы гостиниц на оплату услуг по договорам на управление /Василевич И.П. - Журнал "Бухгалтерский учет" № 8-2000
60. Специфика гостиничных услуг и вопросы калькулирования себестоимости. Журнал "В помощь бухгалтеру", № 12-1999
61. Учетные и правовые аспекты дополнительных доходов, получаемых персоналом гостиниц /Василевич И.П., Жук В.А. - Журнал "Бухгалтерский учет" № 9-1999
62. Формирование цен на гостиничные услуги. - Журнал "В помощь бухгалтеру", № 1 - 2000"
|
|
