Содержание2
Введение 3
1. Историческое зарождение понятия уровня качества 4
2. Методы повышения и обеспечения качества 6
3. Комплексные системы управления качеством и их недостатки 19
Заключение 25
Литература………………………………………………………………..27
Список литературыВведениеВведение
Внедрение систем управления качеством, как обязательный элемент лю-бого производственного процесса уже скоро десятилетие, как вводится в дея-тельность различных фирм. Сегодня это внедрение имеет уже государствен-ные масштабы, так как сертификация продукции – это первое условие выхо-да на рынок для любой фирмы, причем не только производственной. Тем не менее, далеко не всегда этот процесс проходит гладко. Несмотря на кажу-щееся обилие методических материалов, нет универсальных рекомендаций, которые позволили бы просто «взять и применить» систему управления каче-ством к конкретным условиям. Поэтому сегодня являются актуальными лю-бые материалы, дающие возможность применить политику управления каче-ством к определенным условиям. Это особенно важно для Российских фирм в силу того, что традиционно Россия была слабо представлена на внешнем рынке и теперь, для того, чтобы достойно конкурировать с зарубежными то-варами, следует обратить особое внимание на те аспекты производства, кото-рые помогут занять выигрышное положение.
1. Историческое зарождение понятия уровня качества
С учётом современных философских воззрений можно определить кате-горию "качество" как объективную, существенную, относительно устойчи-вую внутреннюю определённость целостности предметов и явлений, а также специфических групп предметов, коллективов, систем, абстрактных пред-ставлений.
Если философское определение качества распространяется на матери-альный мир и охватывает всю совокупность свойств продукции, то приводи-мое в действующих нормативно-методических документах [5, 6, 7] определе-ние качества, как совокупности свойств и характеристик изделия или услуги, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предпола-гаемые потребности, ориентировано только на его применение по отноше-нию к продукции.
Показатели качества продукции носят относительный характер, по-скольку:
– установленные и предполагаемые потребности могут со временем ме-няться: то, что вчера нас удовлетворяло — сегодня может быть неприемле-мым;
– понятие качества может быть применено к любому этапу или ряду эта-пов "спирали качества", что также приводит к его относительности;
Относительный характер носит и понятие "уровень качества продук-ции", которое используется для количественной характеристики качества и значение которого определяется путём сравнения показателей качества оце-ниваемой продукции с показателями качества базового образца.
Качество изделий, как некоторую совокупность его свойств, опреде-ляющих степень соответствия изделий своему назначению, человек оценива-ет с давних пор. Проблема качества изделий возникла в тот период, когда из-делие рук и ума человека-мастера стало товаром, поступило на рынок. Это связано с моментом обособления ремесла от земледелия и скотоводства и по-явлением в обществе товарно-денежных отношений.
Изготовитель изделия и покупатель-потребитель должны были тем или иным способом производить оценку качества изделия, определять его стои-мость, уметь контролировать качество. Принято различать пять этапов раз-вития управления качеством, на каждом из которых понятие качества прини-мало новое содержание.
Отношение к качествe продукции как к объекту научно обоснованного измеряемого и управляемого параметра, отражающего комплекс характери-стик товара, начало складываться в первые десятилетия XX века, когда прак-тически одновременно многие страны стали на путь интенсивного экономи-ческого развития. Первым этапом становления управления качеством как науки считают появление системы Тейлора (1905 г) — первой научно обос-нованной системы, установившей четко и научно сформулированные требо-вания к качеству изделий (деталей) в виде полей допусков и применение для их контроля шаблонов, настроенных на верхнюю и нижнюю границы допус-ков – то, что получило название проходных и непроходных калибров. С этого момента понятие «уровень качества» стало измеримым
Для обеспечения успешного функционирования системы Тейлора были введены первые профессионалы в области качества – инспекторы (в России – технические контролеры).
Система мотивации предусматривала штрафы за дефекты и брак, а так-же увольнение.
Система обучения сводилась к профессиональному обучению и обуче-нию работать с измерительным и контрольным оборудованием.
Взаимоотношения с поставщиками и потребителями строились на осно-ве требований, установленных в технических условиях (ТУ), выполнение ко-торых проверялось при приемочном контроле (входном и выходном).Литература
1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 212 с.
2. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 207 с.
3. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, Ю.В. Зорин и др.; Под ред. О.П. Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.
4. Гиссин В.И. Управление качеством: Учебное пособие. - М.: ИКЦ “МарТ”, Ростовн/Д: ИЦ “МарТ”, 2003. - 400 с.
5. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 27 с.
6. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 22 с.
7. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекоменда-ции по улучшению деятельности. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 46 с.
8. Деминг Э. Выход из кризиса: Пер с англ. - Тверь: Альба, 1994. - 489 с.
9. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. - М.: ОАО Изд-во “Экономика”, 1998. - 639 с.
10. Семь инструментов качества в японской экономике / Сост. Э.К. Нико-лаева. - М.: Изд-во стандартов, 1990. - 39 с.
11. Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенко-вой. - М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 1998. - 199 с.
|
|
