СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 6
1.1. Понятие имиджа и объекты его формирования 6
1.2. Основные элементы корпоративного имиджа 7
1.3. Виды корпоративного имиджа 10
1.4. Роль внутреннего имиджа компании 13
1.5. Процесс управления корпоративным имиджем 16
1.6. Основные этапы формирования имиджа организации 17
1.7. Оценка корпоративного имиджа компании 23
ГЛАВА 2. ИМИДЖЕВАЯ СТРАТЕГИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ "КЛУБ САУН "АВОКАДО" И ЕГО ОЦЕНКА 27
2.1. Общая характеристика клуба саун "Авокадо" и его корпоративная культура 27
2.2. Анализ корпоративного имиджа Клуб саун "Авокадо" 32
2.2.1. Имидж компании для потребителей 32
2.2.2. Имидж компании для деловых партнеров 33
2.2.3. Имидж компании для сотрудников 35
2.2.4 Социальный имидж предприятия 36
2.2.5. Оценка корпоративного имиджа для руководителя 37
2.3. Рекомендации по поддержанию положительного корпоративного имиджа клуба саун "Авокадо" 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 42
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 44
ПРИЛОЖЕНИЯ 46ВведениеВ настоящее время компании, корпорации и просто мелкие фирмы открыли для себя силу имиджа. Сейчас говорят, что имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни. Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачиваются на формирование имиджа той или иной общественной кампании, личности или фирмы. Но можно привести немало примеров, подтверждающих тот факт, что эти затраты однозначно оправданы негативным эффектом стихийного формирования имиджа. Особое значение имидж имеет для крупных и хорошо известных организаций. Такая организация - на виду общественности и в центре внимания СМИ. Ей некуда спрятаться от общественного порицания и невозможно бесследно раствориться в рыночной стихии. Поэтому крупные организации постоянно работают с общественным мнением, используя как собственные подразделения паблик рилейшнз, так и привлекая внешние агентства.
Любая крупная и влиятельная организация должна заслужить доверие общества, иными словами, иметь положительный имидж. Рост конкуренции на рынке товаров и услуг давно уже заставил руководство фирм и компаний задумываться о том, как они воспринимаются обществом. Сегодня ни для кого не секрет, что создание верного имиджа помогает покупателю воспринимать деятельность организации, или товар, который производит фирма как нечто отличное от других аналогичных продуктов, нечто лучшее. Положительный имидж, таким образом, всегда прокладывает дорогу позитивной репутации в более широких и существенных областях, таких как качество продукции.
Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческого предприятия на рынке за счет привлечения потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным). "Добрая слава" предприятия повышает его "рыночную силу", поскольку сопротивление действию последней на рынке со стороны различных контактных групп в таком случае уменьшается.
Специфичность имиджа как атрибута предприятия проявляется в том, что он существует вне зависимости от усилий самого предприятия (он есть, даже если и не разрабатывается специально, вопрос только - какой) и, следовательно, нуждается в постоянной оценке и коррекции.
Объектом исследования является корпоративный имидж коммерческого предприятия. В качестве предмета исследования выбран имидж компании ООО "Акваполис", фактическое название - "Клуб саун "Авокадо". Рассматривается формирование корпоративного имиджа данного предприятия и проводится оценка его эффективности.
Таким образом, формирование позитивного корпоративного имиджа предприятия - процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий. Любая, даже небольшая, организация должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе. Только в этом случае, можно рассчитывать на долговременный успех.
Цель работы - рассмотреть особенности формирования и оценки корпоративного имиджа, а именно, объекты формирования имиджа, основные элементы и виды корпоративного имиджа, роль внутреннего имиджа компании, процесс управления и основные этапы формирования имиджа, а также его оценка. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить литературу по данному вопросу;
- рассмотреть теоретические основы корпоративного имиджа: термины и определения, функции, виды корпоративного имиджа;
- проанализировать особенности формирования и управления корпоративным имиджем;
- рассмотреть корпоративную культуру конкретного предприятия;
- провести анализ корпоративной культуры клуба саун "Авокадо".
Теоретической и методологической основой исследования послужили специальная зарубежная и отечественная литература по рассматриваемой тематике, аналитические статьи отраслевых журналов, а также справочные материалы и средства Интернет.
Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка (21 наименование), а также приложений (7 наименований).
В первой главе рассматриваются теоретические основы вопроса, во второй главе данной работы приводится общая характеристика клуба саун "Авокадо" и его корпоративная культура, а также проводится анализ корпоративной культуры с точки зрения реального и зеркального имиджа предприятия.Литература1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: Гном-Пресс, 1997. - 255с.
2. Блек С. Паблик Рилейшенз. Что это такое.: Пер. с англ.- М.: Новости, 2004. - 344с.
3. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство/ Пер. с франц.; науч. ред. и предисл. А.П.Ситникова, Т.Ю.Лебедевой. - М.: Имидж-Контакт, ИНФРА-М, 2001. - 232с.
4. Викентьев И. Л. Приёмы рекламы и public relations: 215 примеров, 130 учебных задач и 18 практических приложений. СПб., 2001. - 234с.
5. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - СПб.: Издательство "Питер", 2000. - 224 с.
6. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз.- М.: Информационно-издательский дом "Филинъ",1996 -237с.
7. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. - М.: Экономика, 1978. - 133 с.
8. 3. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. Коммуникационный менеджмент.- СПб., 2007.- . 193 с.
9. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз: -М.;Киев,2003-528 с.
10. Лэйхифф Дж. М., Пенроуз Дж.М. Бизнес - коммуникации. СПб., 2001.- 144с.
11. Никитин М.В. Управление имиджем промышленного предприятия как основой его устойчивого развития: Автореферат дис. на соискание канд. экон. наук// Саратов-2002.-21с.
12. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб., 2001. - 325с.
13. Фрайзер П.Сайтэл. Современные паблик релейшнз. - М.: Издательский Дом "Инфра - М", 2002 - 592с.
14. Честара Д. Паблик рилейшнз. - М.: ФАИР - Пресс, 2005. - 336с.
15. Алешина И.В. Корпоративный имидж / Маркетинг, 1998, № 1. - С. 50-53.
16. Бабич К., Лахно И. Оценка имиджа промышленного предприятия / Бизнес Информ, 1997, № 8. - С. 47-58.
17. Парамонова Т., Красюк И. Формирование общественного лица фирмы / Маркетинг, 1998, № 6. - С. 60-63.
18. Попов Е. Формирование общественного мнения / Маркетинг, 1997, № 5. - С. 43-49.
19. Ярных В.И. Корпоративная культура и проблемы её внедрения на российских предприятиях//Справочник по управлению персоналом-2002.-№1-с.96-102
20. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия// http://www.cfin.ru
21. Орлова Т. Внутренний PR - мобилизуем коллектив на свершения// psyho@ru.ru
|
|
