Экономические, готовая курсовая работа

ZAUCHKA.ru

+7 913 789-74-90

Интернет-магазин/Экономика, микро-, макро-, АФХД, МЭО/Экономические предметы/Стратегии управления конфликтами ООО "Информ"

Тема/Вариант	Стратегии управления конфликтами ООО "Информ"
Предмет	Экономические предметы
Тип работы	курсовая работа
Объем работы	34
Дата поступления	12.12.2012

890 ₽

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 2 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ КОНФЛИКТА 3 1.1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТА И ЕГО КЛАССИФИКАЦИЯ 3 1.2. ОСНОВНЫЕ ТИПЫ КОНФЛИКТОВ ПО ОТНОШЕНИЮ К СУБЪЕКТАМ 7 1.3. ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ. 9 1.4.ТИПЫ ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ В КОНФЛИКТЕ 13 1.5 ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА 16 2 ИССЛЕДОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ 21 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33 ЛИТЕРАТУРА 34

Введение

Большинство людей видят в конфликтах вещь неприятную, часть проклятия рода человеческого. Но можно отнестись к конфликтам по-другому - увидеть в них потенциально сознательный прогресс. "Самый верный способ разрешать конфликты - это избегать их". Так заявил судья Верховного суда США Феликс Франкфуктер на процессе, известном адвокатам под названием "Дело Western Pacifiс". Но, как знает каждый из нас, в жизни не всегда удается следовать этому совету. Было бы прекрасно, если бы все мы учли совет судьи Франкфуртера и стали избегать конфликтов. Но согласитесь, конфликт неизбежен, когда два человека одновременно претендуют на одно и то же. Сведите вместе двоих, и они найдут из-за чего поспорить. Таким образом, конфликты всегда с нами, с нами они и остаются. Раз мы не можем от них уйти, научимся жить с ними. К сожалению, по целому ряду причин большинство способов разрешать конфликты малоизвестны или не применяются, поэтому эта тема актуальна на сегодняшний день. Предметом исследования являются конфликты. Объектом исследования ООО "Информ". Цель работы рассмотреть стратегии управления конфликтами. Для достижения поставленной цели раскроем ряд следующих задач: - Рассмотреть определение конфликта и его классификация; - Привести основные типы конфликтов по отношению к субъектам; - Охарактеризовать конфликты с точки зрения причин конфликтной ситуации; - Описать этапы развития конфликта; - Проанализировать поведение в конфликтных ситуациях сотрудников ООО "Символ".

Литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: МГУ, 1998 2. Дебольский М. Психология делового общения. - М.: 1998 3. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов.-М.: 2000 4. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов-на-Дону: 2001 5. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - М.: 2002 6. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель… . -М.:2001 7. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Часть III. Управление персоналом. - М.: 2001 8. Немов Р.С. Общие основы психологии. - М.: 1997 9. Самыгин С.И. Психология управления: учебное издание. - Ростов-на-Дону: 2000 10. Скотт Г. Джинни. Конфликты: пути преодоления. - СПб.: 2000 11. Скотт Г. Джинни.Способы разрешения конфликтов. - СПб.: 2000 12. Сперанский В.И. Управление и самоменджмент в конфликтных ситуациях. - М.: 2001

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте