СодержаниеВведение 3
1. Выставки и ярмарки как инструмент маркетинга 5
2. Значение совещаний и конференций в маркетинге и менеджменте 10
3. Сервисное обслуживание совещаний, выставок и конференций 16
Заключение 23
Список литературы 25ВведениеВ условиях обострившейся конкуренции у крупнейших игроков рынка нет иного пути, как поделить выставочный пирог, установив единый уровень цен и сервиса. Лишь в этом случае экспоненты получат мирового класса выставки (для каждой отрасли - одна или две). А значит, они и партнеров найдут, и имидж укрепят, говоря иначе, купят нужный товар - экстра-класса и с гарантией.
Совещание и конференции, так же как и выставки, это важный элемент маркетинга, который помогает поддержать статус той или иной компании, помогает узнаваемости фирмы у покупателя.
Общеизвестен тот факт, который является законом, что при проведении любых дипломатических процедур главным является переговорный процесс. Не исключение экономика и бизнес. Для заключения любой сделки так же необходимы переговоры. Умение общаться с деловыми партнерами и убедить их согласиться или не согласиться с какими-либо условиями контракта, может в значительной степени повлиять на уровень прибыли, да и на успех бизнеса в целом.
С другой стороны умение убедить своих подчиненных или опровергнуть их неправильные действия так же является очень важным фактором.
Проблемы ведения деловых совещаний являются ключевыми для достижения организационной эффективности и побуждение людей к достижению общих целей. Поэтому данная тема является очень актуальной на протяжении уже нескольких столетий, при этом предела совершенствованию технологии ведения деловых совещаний нет.
Поэтому так актуальна тема правильной организации совещаний, конференций и выставок, то есть их сервисное обслуживание, от эффективности которого зависит результат мероприятия.
Для анализа сервисной деятельности важно иметь в виду то, что, с одной стороны, сервисная деятельность исторически развивается в рамках той или иной этнонациональной культуры. С другой стороны, сервисная деятельность представляет собой профессиональную активность. В этом случае следует говорить о культуре труда в сфере услуг, об этических основах и эстетических аспектах сервисной деятельности, о корпоративной культуре, деловом этикете работников сервиса в целом
Таким образом, изучение данной темы актуально, особенно в наши дни, когда выставки и ярмарки, совещания и конференции это одно из средств достижения прибыли и устойчивого положения на рынке.
Целью данного реферата является подробное изучение сервисных услуг на совещаниях, конференциях и выставках, а так же изучение организации сервисной деятельности на них.Литература1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов - М.: Аспект Пресс, 2004. - 717с.
2. Маркетинг: Учебник/Под ред.А.Н. Романова. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 401с.
3. Прямой маркетинг / Д. Ксардель, перевод с французского Шумиловой Г.Е. - М.: Экономика, 2005. - 249с.
4. Сервисная деятельность. Учебное пособие /Под общ. ред. И.П. Павловой, В.К. Романович - СПб.: СПбГУАП, 2005. - 312с.
5. Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития / Под ред. акад. Ю.П. Свириденко: В 4 т. - М.: "Кандид", 2000. - 341с.
6. Уткин Э.А. Этика бизнеса. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 413с.
|
