Содержание1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ. СТРУКТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. 3
2. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 6
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 11ВведениеДеловое (управленческое) общение - это особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и содержание которого определяется социально значимым предметом общения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и формально-ролевым принципом их взаимодействия.
В управленческом общении принято различать такие структурные компоненты:
ў Содержание
Содержание делового общения детерминируется социально значимым предметом общения, в качестве которого может выступать любая социально-значимая проблема какой-либо сферы жизни общества (материальной, духовной, регулятивной). Она может быть связана с производством материальных или духовных продуктов, созданием и предложением разного рода услуг (информационных, образовательных, финансовых, менеджерских, маркетинговых).
ў Цель
Важнейшим структурным компонентом делового общения является цель общения, которая характеризует направленность действий деловых партнеров на решение какой-либо социально-значимой проблемы. В современной практике делового общения реализуются самые разнообразные цели, связанные с расширением информационного фонда деловых партнеров, освоением новой информации; укреплением традиций фирм и предприятий, созданием продуктов и услуг, удовлетворением разного рода потребностей, формированием и изменением межличностных отношений и установок. Реализация этих целей невозможна без психологического влияния и воздействия деловых партнеров друг на друга. Поэтому по целям общения и применяемым согласно этим целям типам психологического воздействия принято различать такие виды делового общения, как эмоциональное, информационное, убеждающее, конвенциональное, суггестивное, императивное, манипулятивное, партнерское.Литература1. Аверченко Л. К. Управление общением. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 216 с.
2. Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 293 с.
3. Кузнецов И. Н. Технология делового общения. - М.: ИКЦ "МарТ", 2004. - 128с.
4. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2000. - 710 с.
5. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. - Ростов н/Д: Феникс, 2001. - 512 с.
6. Титова Л. Г. Деловое общение: Учеб. пособие. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 271 с.
|
