СодержаниеВведение 3
1.Понятие конфликта 5
2. Этапы развития конфликта 7
3.Действия руководителя и способы разрешения конфликта 11
4.Конфликтная ситуация. 19
Спиридонова 19
Коллектив отдела 19
Разрешение конфликта. 20
Заключение 23
Используемая литература. 25ВведениеДавно известно, что коллектив - нечто большее, чем просто логическое упорядочение работников, выполняющих взаимосвязанные задачи. Теоретики и практики управления поняли, что организация является также и социальной системой, где взаимодействуют отдельные личности и формальные и неформальные группы. И от психологического климата, от настроя каждого работника зависит и производительность труда, и здоровье работников и многое другое.
Эта новая система становится значительно устойчивей к воздействиям извне, но легко разрушается, если не поддерживать это единство элементов. "Организм" организации необходимо снабдить механизмом, который бы обеспечивал постоянную регенерацию утерянных целей, задач и функций, определял бы все новые и новые ожидания работников. В управленческой науке существуют довольно совершенные социально-психологические методы, с помощью которых можно добиться нужного эффекта.
Под социально-психологическими методами управления понимают конкретные приемы и способы воздействия на процесс формирования и развития самого коллектива и отдельных работников. Разделяют два метода: социальные (направленные на коллектив в целом), и психологические (направленные на отдельные личности внутри коллектива). Эти методы подразумевают внедрение различных социологических и психологических процедур в практику управления.
Качество социально-психологического климата в коллективе определяет отношение руководителя к обществу в целом, к своей организации и к каждому человеку в отдельности. Если в его понимании человек представляется как ресурс, сырьевая и производственная база, то такой подход не даст должного результата, в процессе управления возникнет перекос и недочет или пересчет ресурсов для выполнения конкретной задачи.Литература1. "Введение в общую теорию конфликтов." Дмитриев А. В. , Кудрявцев В.Н, Кудрявцев С.Н. М., 1993 г.
2. "Социология труда." Дикарева А.А. Мирская М.И. М.,1989
3. "Социологический словарь." Минск, 1991
4. "Социальный конфликт." Запрудский Ю.Г. Ростов н/Д., 1992.
5. "Управление и само менеджмент в конфликтных ситуациях" профессор Сперанский И. М., 1995 г
6. "Психология управления : Учебное издание ." Самыгин С. И.
Ростов на Дону : Изд. "Феникс" 1997 г.
7. "Экономическая психология " Китов А. И. М., 1987 г.
|
