Содержание1. Сущность и классификация услуг...............3
2. Услуга как объект маркетинга..................7
3. Практическая часть......................10
Задача 1.
Фирма ЭПС Лтд. (ЕР8 Ш), основанная в 1969 г., известна в Великобритании как солидный производитель электроэнергии. Девиз компании: "Мы гарантируем бесперебойную подачу электроэнергии. Наша подача энергии превосходна!". Клиенты фирмы: аэропорты, больницы, предприятия в сфере телекоммуникации, булочные. География клиентов: Великобритания, Средний Восток, Китай.
Компьютеры и другое чувствительное оборудование требуют бесперебойного и стабильного снабжения энергией. Специалисты фирмы еще двадцать лет назад обнаружили, что малейшие колебания напряжения и частоты тока приводят к сбою в работе компьютеров, искажают передаваемую информацию, затрудняют компьютерные операции. Оборудование, которым располагает фирма, полностью обеспечивает надежную защиту от колебаний переменного тока.
Объем продаж фирмы постоянно растет при достаточно высоком уровне спроса, но нарастает угроза конкуренции. Управляющий фирмы, по образованию инженер-электронщик, пройдя курс обучения в центре по подготовке кадров при Институте маркетинга, осознан, что несмотря на, казалось бы, прочные позиции фирмы, необходима переориентация ее деятельности на маркетинговую концепцию. Он считает, что. пришло время развивать систему маркетингового планирования, но, не имея практики маркетинговой работы, плохо представляет себе то, что он должен конкретно предпринять. Философию своей деятельности он сформулировал так: "Высочайшее качество товара плюс превосходный инжиниринг и техническая экспертиза".
Вопросы и задания:
1.Помогите управляющему сформулировать основные маркетинговые цели компании.
2. Выделите ключевые задачи компании.
3. Какие виды маркетинговой деятельности необходимо, по вашему
мнению, осуществить для выполнения этих задач?
4.Какую главную выгоду можно получить в результате перехода на маркетинговую концепцию деятельности компании?
Задача 2.
В таблице (позиция 3, две правые колонки) обозначена сравнительная степень учета факторов, важных для спроса, в двух проектировавшихся моделях ПК американской фирмы "Эппл".
Фирма "Эппл" адресовала компьютер модели "Макинтош" прежде всего крупным корпорациям. Модель "Лиза" должна была стать не только высококлассной ЭВМ, но и основой для целого семейства изделий вроде "Макинтоша". Она имела совершенно новое программное обеспечение, не совместимое со стандартным, была дорогой по цене, а ее совершенствование шло в основном по линии наращивания объема "памяти".
Вопросы и задания:
1.Для каких сегментов рынка (групп потребителей) каждую из проектировавшихся моделей ПК можно было оценить как приемлемую?
2. Для решения каких маркетинговых проблем подобные таблицы
данных актуальны?
3. Что, по вашему мнению, необходимо скорректировать в таблице в отношении соответствующих сегментов отечественного рынка?
Задача 3.
Выполните сортировку представленных затрат по двум категориям - прямые затраты и косвенные затраты:
1) сырье и материалы, которые составляют часть выпускаемого
изделия или его комплектов;
2) стоимость аренды;
3) отчисления на социальное страхование - суммы социального
страхования (отчисления в пенсионный фонд, фонды социального и медицинского страхования и пр.);
4) затраты материалов, используемых в производственном процессе (смазочные масла и средства для очистки, запасные части
и пр.);
5) объем заработной платы основных производственных рабочих,
выплаченной за изготовление данного изделия или его компонентов;
6) заработная плата подсобных рабочих, рабочих по обслуживанию оборудования, кладовщиков;
7) заработная плата руководителей и административных работни
ков;
8) цеховые расходы, размер которых находится в зависимости от
количества выпущенных изделий (например, стоимость электроэнергии и других услуг, необходимых для работы);
9) страховые платежи;
10) транспортные расходы.
Глоссарий...............................16
Список литературы.........................19ВведениеСфера услуг - быстро развивающийся сектор современной экономики. В крупных европейских странах, США и Японии в сфере услуг занято больше служащих, чем во всех остальных отраслях, вместе взятых. По, различным оценкам частный и государственный секторы услуг обеспечивают от 60 до 70 % национального продукта. Кроме того, сфера услуг - наиболее быстро развивающийся сектор международной торговли, составляющий 20 % объема мирового экспорта [2, с.314].
Но важно отметить тот факт, что около половины затрат на производство относится к приобретению услуг (например, реклама, транспортировка, медицинские и финансовые услуги). Все больше и больше сотрудников производственных фирм занимаются проектированием, маркетингом, финансами, послепродажным обслуживанием, а не производством товаров. Управление услугами внутри компании требует решения тех же проблем, что и в предприятиях сферы услуг.
Нельзя не сказать о том, что маркетинг в сфере услуг имеет определенную специфику. Дело в том, что услуги характеризуются неосязаемостью предложения, неотделимостью производства и потребления, сложностью их стандартизации и несохраняемостью, что предопределяет основные задачи управления в данной сфере [2, с.316]: контроль качества, повышение производительности труда и управление человеческими ресурсами.
И наконец, именно современные компании сферы услуг являются основой для создания новых моделей эффективного маркетинга.
В прошлом в "передовиках управленческой мысли" ходила компьютерная индустрия, еще раньше - автомобильная промышленность, но сегодня именно компании сферы услуг обеспечивают экономическое развитие страны и новые рабочие места [4].Литература1. Алексунин В.А. Маркетинг: Учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2005. - 204с.
2. Гайденко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика/ Т.А. Гайденко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Эксмо, 2006. - 496с.
3. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс/Ф. Котлер. - М. и др.: ИД "Вильямс", 2005. - 646 с.
4. www.iteam.ru/publications
5. www.wikipedia.org
|
|
